Мария жалуется на задержку выплаты

02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней. 09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе. Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии: 28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована. 29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию. 30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована. Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».