Евгений просит «Ренессанс» приостановить рассмотрение дела

Полгода назад купила новенький Hyundai Tucson, и менеджер предложил сразу его застраховать. В автосалоне был только представитель «Ренессанса», поэтому я не выбирала – купила полис у него. Недавно, выезжая со стоянки, поцарапала стоявший рядом Hyundai Accent. Он такой старенький, что и царапин-то на нём видно не было, но я, как законопослушный гражданин, дождалась его владельца, и мы оформили происшествие по Европротоколу, хотя пострадавший предлагал не связываться со страховщиками, а рассчитаться на месте (сказал, что пяти тысяч рублей хватит с головой). Поехала в офис «Ренессанса». Раньше волгоградское представительство находилось в современном бизнес-центре. Приехала по тому адресу – съехали. На сайте страховщика указан старый адрес, нового нет. Позвонила по указанному номеру телефона, но никто не ответил. Кое-как разыскала новый офис, в какой-то дыре теперь находится. Документы принимает один сотрудник, к нему дикая очередь. С приключениями, но я вовремя доставила уведомление в «Ренессанс», специалист поставил печать, удостоверив принятие документа. Через два с половиной месяца от Тверского филиала «Ренессанса» получила письмо. В нём было требование на выплату 16 тысяч рублей. Обоснование – непредставление в срок бланка извещения. Позвонила на «горячую линию» «Ренессанса», оператор попросила перезвонить через три дня, пообещав отправить запрос в Волгоград на розыск уведомления. Перезвонив, узнала, что его нет. Обязательно свяжусь с водителем «Акцента» и спрошу, реально ли ему выплатили 16 тысяч рублей, и устрою в офисе «Ренессанса» скандал, потому что я ничего не потеряла. Моя завизированная копия при мне. Жулики!

Восемь лет подряд страховался в «Ренессансе», ни разу не попадал в аварии по своей вине, накопил приличную скидку. По КАСКО страховщик всегда отправлял на ремонт на СТО без всяких нареканий. В последний раз всё пошло не так. Снова ДТП не по моей вине, обращение по КАСКО (передал протокол, заполненный сотрудником ГИБДД) – и отказ в ремонте половины повреждённых деталей. Пришлось подключать независимого эксперта, юриста, доказывать с их помощью и помощью записи с видеорегистратора, что повреждения получены именно в этой аварии. И страховщик даже согласился с доводами, но выплату насчитал на 55 тысяч рублей меньше, чем нужно. Написал ещё одну претензию на доплату, пригрозив судом. Но даже перспектива выплатить все неустойки, штрафы, оплатить хранение разбитого автомобиля, экспертизы и услуги юриста не остановили «Ренессанс» от нового отказа. Суд выиграл. После этого написал заявление на возврат части неиспользованной премии (полгода тотально погибшая машина ещё была застрахована), но и в этом страховщик отказал. Омбудсмен подтвердил моё право на получение денег, страховщик же решил обжаловать его решение в арбитраже. За три тысяч рублей! Какая-то бесконечная жадность. По закону, я имею право расторгнуть договор и получить деньги. Да, я перестал быть вашим клиентом. Да, я больше не буду покупать у вас КАСКО. Однако это не значит, что вы должны трепать мне нервы. Ещё и по судебному решению потеряете больше, чем остаток неиспользованной премии, те же пени и штрафы потянут на столько же.

Убыток 001GS19-035861. Начнём с того, что при подаче заявление в страховую меня принимал сотрудник «ЛАТа», а не страховой, что уже вызывает сомнения. Этот же сотрудник пытался пихнуть мне договор цессии. 06.08.2019 было подано заявление. Через 3 дня приехал осмотрщик, на удивление записал всё. С ним ругаться не пришлось, спросил у него, когда будет осмотр скрытых. Он сказал, что когда заберут на ремонт. Прошло ещё 12 дней, пришло направление на ремонт. В письме указано, что в течение 3 дней со мной свяжутся со СТОА. На 4 день звоню сам, т.к никто мне не звонит. На СТО говорят, что направления нет. Звоню в «ЛАТ», там сообщают, что у них направления нет. Звоню в «Ренессанс», девушка на проводе говорит, что направление отправят в «ЛАТ» только завтра, хотя прошло уже 4 дня! На следующий день действительно пришло СМС о том, что направление в «ЛАТ» получено. Звоню в «ЛАТ», девушка отвечает, что направление получено, но надо ещё ждать пока придут деньги с страховой. Ок, ждём. На 2 день вечером звонит сотрудник уже не «ЛАТ», а «Авторемонт+» и сообщает, что за те деньги, что выделила страховая ремонтировать не будут и просит доплатить 40 тысяч рублей. На мой резонный вопрос, как они посчитали доплату, если даже осмотр скрытых не делали, он ответил: «Вот видите, нам вдвойне не выгодно делать ваш автомобиль». Я попросил дать официальный отказ в ремонте, на что он ответил, что они никому не дают отказы. Теперь чтобы мне получить выплату надо терять ещё кучу времени. 30.08.2019 я написал досудебную претензию в свободной форме, в которой попросил страховую ответить, на каком основании мне отказывают в ремонте без доплаты. Сегодня 03.09.2019 прошло 5 дней с момента подачи претензии. Позвонил в страховую узнать о ходе рассмотрения претензии, на что мне ответили, что по новому закону они её будут рассматривать 30 дней. Повесив трубку я поизучал закон и понял, что «Ренессанс» и тут пытается тянуть время и делает всё против своих клиентов. Закон таков, что претензию рассматривают 30 дней в том случае, если я не согласен с размером выплаты, мне же никакие выплаты произведены не были. Да какие там выплаты, страховой и их подручным «ЛАТу» вообще настолько пофиг, что они даже на осмотр скрытых не вызвали. Я хотел бы, чтобы сотрудники «Ренессанса» это прочли и приняли в работу мой случай, т.к. по истечении 10 дней я буду обращаться к омбудсмену и «Ренессанс» будет иметь дело с ним.