Екатерина не согласна с предложениями «Ренессанса»
Е
Екатерина Лебедева
06.08.2019
Екатерина не согласна с предложениями «Ренессанса»
14 июня попала в аварию. Второй участник свою вину признал полностью, и мы с ним оформили происшествие по Европротоколу.
19 июня приехала в «ЛАТ», куда меня отправил страховщик, и сдала документы. В заявлении вычеркнула всё, что противоречит закону и здравому смыслу: доплату за ремонт, продление его сроков, установку б/у запчастей. Ну и договор цессии не подписала.
8 июля получила направление на СТО «АвтоРемонт +». В перечне страховщика это была единственная компания, которая ремонтирует машины старше пяти лет. Тут же позвонил представитель страховой компании и сообщил, что со мной свяжется представитель станции в течение двух дней (страховщик утверждает обратное, что мне якобы звонили).
18 июля дозвонилась до станции. Без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений мне сходу предложили заплатить 20 тысяч рублей, так как страховой выплаты не хватит на ремонт, при этом предъявить смету отказались. Во-первых, от доплаты я отказывалась на стадии оформления заявления, во-вторых, не вижу нужды оплачивать ремонт, так как, по закону, это должен делать страховщик.
Тогда представитель «ЛАТ» (он же «Автолот») Кирилл прислал на мою электронную почту запрос на предоставление банковских реквизитов для выплаты 83 тысяч рублей. В дополнительном соглашении (которое почему-то предложил мне подписать тот же Кирилл) был пункт о том, что деньги мне будут переведены после получения акцепта от страховой компании виновника. Меня взаимоотношения страховщиков не касаются, я на это не согласна. Давайте дополнительное соглашение без этого пункта – подпишу.
23 июля написала страховщику о том, что «АвтоРемонт +» отказывается от ремонта автомобиля, и попросила либо выплатить денежную компенсацию, либо выдать направление на другую станцию.
25 июля направление на ремонт было аннулировано.
26 июля сотрудник СТО сообщил, что отправил отказ страховщику. «Ренессанс» утверждает, что официального ответа станции не получил.
Вчера, пятого августа, позвонил представитель страховщика и предложил подписать дополнительное соглашение. Несмотря на заверения, что расчёт сделан в соответствии с Единой методикой, согласиться с ним не могу. Если уж вашему партнёру не хватило этих денег на ремонт, то мне и подавно. Намерена подать досудебную претензию.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
07.08.2019 07:44
Здравствуйте!
Сегодня с вами связывался специалист центра контроля качества, по поводу разбора вашего случая после публикации отзывов на других сайтах. Мы надеемся, что после подписанного вами соглашения, вопрос урегулирован. Денежные средства поступят на ваш расчетный счет по срокам, указанным в документе, то есть в течение 7 рабочих дней.
По разбору ситуации, мы уже подробно писали, что расчет выплаты был произведен по Единой Методике РСА, расчет перепроверили, он корректен.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Михаил
02.08.2019
Михаил получил от «Ренессанса» направление только после жалобы
11 июля второй раз обратился в «Ренессанс Страхование» для урегулирования убытка по полису КАСКО. В аварии виноват я: машина впереди резко затормозила из-за аварии перед ней, а я не рассчитал скорость и врезался в неё. Повреждения, на первый взгляд, не существенные: из видимого только бампер, но сработали подушки безопасности, и заблокирован ремень безопасности. Хоть моя «Вольво» и на ходу, но ездить нельзя.
В день аварии получил постановление ГИБДД и позвонил страховщику. По условиям договора, «Ренессанс» должен сам собирать документы, но аварийный комиссар на место ДТП не приехал, так что с бумагами пришлось возиться самому. Оператор сказал, что документы отдам эксперту, который приедет на осмотр машины.
Уже на этом этапе начались проблемы. Два дня ждал специалиста некой сервисной компании и 16-го числа позвонил сам. Там сказали, что моего обращения в базе нет, поэтому даже не планировали визит ко мне. Оставил жалобу страховщику, и мне пообещали устроить осмотр экспертом из «МЭТРа». 18 июля созвонился с этой компанией, договорился о встрече на следующий день.
19 июля приехал эксперт и оказался не готов забрать документы, так как его не предупредили. Только после трёхсторонних переговоров удалось убедить его забрать заявление и справки.
24 июля позвонил в «Ренессанс». Оператор сообщил, что акт осмотра страховщик ещё не получил, как и остальные бумаги. При этом в «МЭТРе» утверждают, что всё отправили уже 20-го.
25 июля специалист страховщика сознался, что документы пришли 22-го, и пообещал выдать направление на ремонт до вечера пятницы.
29 июля позвонил в страховую компанию, чтобы узнать, где потеряли направление. Оказалось, оно ещё не готово, и ждать придётся до 12 августа. Конечно, оставил жалобу, так как специалисты компании устроили проволочку: аварком не прислали, осмотр вовремя не организовали. Вечером того же дня получил направление на СТО, а вчера, 31 июля, записался на станцию, завтра поеду.
Рекомендую страховщику отладить работу подразделений и обучить специалистов работать без халтуры.
С
Стас Буковский
01.08.2019
«Ренессанс» выплатил Стасу неприлично мало
Седьмого июня по вине второго водителя попал в аварию, тот вину не отрицал, так что при оформлении мы обошлись своими силами. После этого обратился в «Ренессанс Страхование» и дальше всё по алгоритму.
21-го числа получил СМС-сообщение с направлением на ремонт. Приехал на СТО в Коломне. Мастер с порога предупредил, что ремонтировать машину за 8,4 тысячи рублей он не будет, так как этих денег не хватит даже на оплату ремонта, не говоря уже о покупке запчастей. Единственное решение – забрать у страховщика эти деньги.
Приехал в Воскресенск, написал заявление на компенсацию ущерба в денежной форме, однако меня эта сумма тоже не устраивает: даже с учётом износа отремонтировать передний бампер, молдинг и установить противотуманную фару на Kia Sportige 2013 года выпуска выглядит невозможным.
Забрал, сколько давали, а 25 июля позвонил представитель «Ренессанса» и предложил пролонгировать страховку. И ведь хватило наглости!
Э
Элла
30.07.2019
«Ренессанс» отремонтировал электронику в машине Эллы
Отремонтировала электронику, установленную в автомобиле, по полису. Во время сильного дождя салон автомобиля залило водой, в результате чего перестали работать некоторые электрические приборы. Обратилась в страховую компанию сразу, как только обнаружила повреждения. На место приехал сотрудник страховщика, и потом мне только надо было появиться на согласование и привезти машину в сервис на ремонт. Сделали всё за пять дней, заменять ничего не пришлось.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Михаил
02.08.2019
Михаил получил от «Ренессанса» направление только после жалобы
11 июля второй раз обратился в «Ренессанс Страхование» для урегулирования убытка по полису КАСКО. В аварии виноват я: машина впереди резко затормозила из-за аварии перед ней, а я не рассчитал скорость и врезался в неё. Повреждения, на первый взгляд, не существенные: из видимого только бампер, но сработали подушки безопасности, и заблокирован ремень безопасности. Хоть моя «Вольво» и на ходу, но ездить нельзя.
В день аварии получил постановление ГИБДД и позвонил страховщику. По условиям договора, «Ренессанс» должен сам собирать документы, но аварийный комиссар на место ДТП не приехал, так что с бумагами пришлось возиться самому. Оператор сказал, что документы отдам эксперту, который приедет на осмотр машины.
Уже на этом этапе начались проблемы. Два дня ждал специалиста некой сервисной компании и 16-го числа позвонил сам. Там сказали, что моего обращения в базе нет, поэтому даже не планировали визит ко мне. Оставил жалобу страховщику, и мне пообещали устроить осмотр экспертом из «МЭТРа». 18 июля созвонился с этой компанией, договорился о встрече на следующий день.
19 июля приехал эксперт и оказался не готов забрать документы, так как его не предупредили. Только после трёхсторонних переговоров удалось убедить его забрать заявление и справки.
24 июля позвонил в «Ренессанс». Оператор сообщил, что акт осмотра страховщик ещё не получил, как и остальные бумаги. При этом в «МЭТРе» утверждают, что всё отправили уже 20-го.
25 июля специалист страховщика сознался, что документы пришли 22-го, и пообещал выдать направление на ремонт до вечера пятницы.
29 июля позвонил в страховую компанию, чтобы узнать, где потеряли направление. Оказалось, оно ещё не готово, и ждать придётся до 12 августа. Конечно, оставил жалобу, так как специалисты компании устроили проволочку: аварком не прислали, осмотр вовремя не организовали. Вечером того же дня получил направление на СТО, а вчера, 31 июля, записался на станцию, завтра поеду.
Рекомендую страховщику отладить работу подразделений и обучить специалистов работать без халтуры.
С
Стас Буковский
01.08.2019
«Ренессанс» выплатил Стасу неприлично мало
Седьмого июня по вине второго водителя попал в аварию, тот вину не отрицал, так что при оформлении мы обошлись своими силами. После этого обратился в «Ренессанс Страхование» и дальше всё по алгоритму.
21-го числа получил СМС-сообщение с направлением на ремонт. Приехал на СТО в Коломне. Мастер с порога предупредил, что ремонтировать машину за 8,4 тысячи рублей он не будет, так как этих денег не хватит даже на оплату ремонта, не говоря уже о покупке запчастей. Единственное решение – забрать у страховщика эти деньги.
Приехал в Воскресенск, написал заявление на компенсацию ущерба в денежной форме, однако меня эта сумма тоже не устраивает: даже с учётом износа отремонтировать передний бампер, молдинг и установить противотуманную фару на Kia Sportige 2013 года выпуска выглядит невозможным.
Забрал, сколько давали, а 25 июля позвонил представитель «Ренессанса» и предложил пролонгировать страховку. И ведь хватило наглости!
Э
Элла
30.07.2019
«Ренессанс» отремонтировал электронику в машине Эллы
Отремонтировала электронику, установленную в автомобиле, по полису. Во время сильного дождя салон автомобиля залило водой, в результате чего перестали работать некоторые электрические приборы. Обратилась в страховую компанию сразу, как только обнаружила повреждения. На место приехал сотрудник страховщика, и потом мне только надо было появиться на согласование и привезти машину в сервис на ремонт. Сделали всё за пять дней, заменять ничего не пришлось.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
