Михаил получил от «Ренессанса» направление только после жалобы

11 июля второй раз обратился в «Ренессанс Страхование» для урегулирования убытка по полису КАСКО. В аварии виноват я: машина впереди резко затормозила из-за аварии перед ней, а я не рассчитал скорость и врезался в неё. Повреждения, на первый взгляд, не существенные: из видимого только бампер, но сработали подушки безопасности, и заблокирован ремень безопасности. Хоть моя «Вольво» и на ходу, но ездить нельзя. В день аварии получил постановление ГИБДД и позвонил страховщику. По условиям договора, «Ренессанс» должен сам собирать документы, но аварийный комиссар на место ДТП не приехал, так что с бумагами пришлось возиться самому. Оператор сказал, что документы отдам эксперту, который приедет на осмотр машины. Уже на этом этапе начались проблемы. Два дня ждал специалиста некой сервисной компании и 16-го числа позвонил сам. Там сказали, что моего обращения в базе нет, поэтому даже не планировали визит ко мне. Оставил жалобу страховщику, и мне пообещали устроить осмотр экспертом из «МЭТРа». 18 июля созвонился с этой компанией, договорился о встрече на следующий день. 19 июля приехал эксперт и оказался не готов забрать документы, так как его не предупредили. Только после трёхсторонних переговоров удалось убедить его забрать заявление и справки. 24 июля позвонил в «Ренессанс». Оператор сообщил, что акт осмотра страховщик ещё не получил, как и остальные бумаги. При этом в «МЭТРе» утверждают, что всё отправили уже 20-го. 25 июля специалист страховщика сознался, что документы пришли 22-го, и пообещал выдать направление на ремонт до вечера пятницы. 29 июля позвонил в страховую компанию, чтобы узнать, где потеряли направление. Оказалось, оно ещё не готово, и ждать придётся до 12 августа. Конечно, оставил жалобу, так как специалисты компании устроили проволочку: аварком не прислали, осмотр вовремя не организовали. Вечером того же дня получил направление на СТО, а вчера, 31 июля, записался на станцию, завтра поеду. Рекомендую страховщику отладить работу подразделений и обучить специалистов работать без халтуры.