Алексей ждёт ответ «Ренессанса» три месяца

В мае этого года случилось ДТП, где я был пострадавшей стороной. Со вторым участником оформили извещение о ДТП самостоятельно, после чего я позвонил в «Ренессанс». Оператор сообщил, что осмотр проводят специалисты компании «ЛАТ». На эту процедуру удалось записаться на 23-е число, то есть через неделю после обращения. Среди тех документов, что я подписал в «ЛАТ», оказался и договор цессии. Специалист не пояснил, что это такое, только заявил, что без него урегулировать убыток невозможно. 11 июня позвонил в «ЛАТ» и уточнил, на какой стадии дело. Пообещали, что со мной свяжется мастер-приёмщик, и с ним я согласую дату постановки машины на ремонт. Так как никто мне не позвонил, поехал на СТО. Записался на ремонт на 24 июня, но эту дату пришлось пересмотреть, так как не было запчастей. В общем, машина до сих пор разбита, на ремонт её не принимают, но теперь я не уверен, что хочу его. Если партнёр страховщика не может даже запчасти купить вовремя, как же он машину-то восстановит? Ещё такой момент: машине меньше двух лет, а по закону «Об ОСАГО» её должны ремонтировать на станции официального дилера, а отправили не пойми куда. И ведь всё почему? Потому что договор цессии подписал! Судя по отзывам, такое происходит не только в Нижнем Новгороде, а по всей России. Ждать у моря погоды не хочу, поэтому иду к юристу и жалуюсь на «Ренессанс» в РСА.

Седьмого мая попал в ДТП по вине человека, чья ответственность застрахована «Ренессанс Страхованием». Так как 15 мая регулятор отозвал лицензию того страховщика, где я покупал полис ОСАГО, пришлось обращаться сюда. Девушка-оператор вежливо послала меня в «ЛАТ». 28 мая приехал на Моисеенко, дом 22 «А», специалист зафиксировал внешние повреждения и дал подписать договор цессии. Что это такое, я не знал, так как в аварию и вообще в подобную ситуацию попал впервые. Менеджер заверил, что волноваться не о чем, всё будет сделано в лучшем виде. На дефектову отправили на СТО на Мельничной, дом 21 «А». Туда я попал первого июня. Мастера не смогли открыть капот, так что его пришлось резать. Естественно, забирать автомобиль в таком виде я не стал из соображений безопасности. Четвёртого июня получил от «ЛАТ» сообщение о том, что в течение пяти-семи дней «Ренессанс» согласует смету на ремонт, и мастера приступят к нему. Первого июля позвонил на станцию. Представитель утверждает, что страховщик до сих пор не согласовал ремонт. Звоню в «Ренессанс», а там утверждают, что по договору цессии все права перешли к «ЛАТ», так что мной заниматься никто не будет. Получается, что подписав договор цессии, я сам себе зарубил защиту со стороны страхового законодательства!

Несколько лет подряд покупал в «Ренессанс Страховании» электронные полисы ОСАГО. Нравилось, что никогда не было никаких глюков и неожиданностей в виде дополнительных страховок. Первого июня попал в ДТП. С виновником оформили извещение, никаких разногласий не возникло. После этого позвонил в «Ренессанс» и выяснил, что делать дальше. Оператор сообщил, что осмотр и приём документов осуществляет компания «ЛАТ» – партнёр страховщика. Пятого июня по предварительной записи приехал в «ЛАТ» и после осмотра получил на подпись кипу бумаг. Менеджер разъяснил, что эти бумаги – для СТО, которая будет проводить ремонт. Повторный осмотр на предмет наличия внутренних повреждений проводили уже на той станции, которую я выбрал для проведения ремонта. Это было девятого июня. 19 июня позвонил представитель «ЛАТ», чтобы сообщить, что страховщик готов выплатить только 20 тысяч рублей, а этого мало. Вариантов два: я доплачиваю пять тысяч рублей, и работы идут своим чередом, или не доплачиваю, и тогда получаю выплату деньгами и ремонтирую. Показать калькуляцию он отказался, сославшись на то, что страховая компания не представляет её партнёру. 25 июня приехал в офисе «Ренессанс» и узнал, что пятого июня подписал не просто какие-то бумаги, а два договора: цессии и на ремонт транспортного средства, поэтому никакую калькуляцию мне не покажут. Расторгнуть оговор можно по обоюдному согласию. Получается, что объяснить, что включили в смету, не могут, а доплату требуют против всякого закона. Страховщик не оставил мне другого выхода, как обратиться к юристам и Центробанку. Первые помогут вернуть дело на законные рельсы, второй проверит законность деятельности страховщика.