Машина Владимира месяц стоит у партнёра «Ренессанса»

Несколько лет подряд покупал в «Ренессанс Страховании» электронные полисы ОСАГО. Нравилось, что никогда не было никаких глюков и неожиданностей в виде дополнительных страховок. Первого июня попал в ДТП. С виновником оформили извещение, никаких разногласий не возникло. После этого позвонил в «Ренессанс» и выяснил, что делать дальше. Оператор сообщил, что осмотр и приём документов осуществляет компания «ЛАТ» – партнёр страховщика. Пятого июня по предварительной записи приехал в «ЛАТ» и после осмотра получил на подпись кипу бумаг. Менеджер разъяснил, что эти бумаги – для СТО, которая будет проводить ремонт. Повторный осмотр на предмет наличия внутренних повреждений проводили уже на той станции, которую я выбрал для проведения ремонта. Это было девятого июня. 19 июня позвонил представитель «ЛАТ», чтобы сообщить, что страховщик готов выплатить только 20 тысяч рублей, а этого мало. Вариантов два: я доплачиваю пять тысяч рублей, и работы идут своим чередом, или не доплачиваю, и тогда получаю выплату деньгами и ремонтирую. Показать калькуляцию он отказался, сославшись на то, что страховая компания не представляет её партнёру. 25 июня приехал в офисе «Ренессанс» и узнал, что пятого июня подписал не просто какие-то бумаги, а два договора: цессии и на ремонт транспортного средства, поэтому никакую калькуляцию мне не покажут. Расторгнуть оговор можно по обоюдному согласию. Получается, что объяснить, что включили в смету, не могут, а доплату требуют против всякого закона. Страховщик не оставил мне другого выхода, как обратиться к юристам и Центробанку. Первые помогут вернуть дело на законные рельсы, второй проверит законность деятельности страховщика.

ДТП произошло в январе этого года: некто стукнул автомобиль и скрылся с места происшествия. Полиция нашла виновника и наказала его, а страховщик – наказал меня. Получив в ГИБДД все нужные бумаги, позвонила в «Ренессанс Страхование». Оператор отправил меня в компанию «ЛАТ» на Моисеенко, сказав, что это – партнёр страховщика, который занимается оформлением убытков. Там машину сфотографировали и открыли выплатное дело № 002GS19-005304. Дома прочитала отзывы, что «ЛАТ» под видом актов даёт подписать договор цессии, и ужаснулась: у меня на руках кроме акта приёма документов нет ничего, так что совсем непонятно, что происходит. Через некоторое время получила направление на СТО, где мне сказали, что ещё раз осмотрят автомобиль и отправят страховщику смету на согласование. Вскоре позвонил мастер «Аларм Моторс» и сказал, что денег, выделенных «Ренессансом», не хватит на восстановление, так что я должна доплатить. Сначала я заплатила, а потом узнала, что это требование было вовсе незаконным. 11 июня приехала в офис страховщика на Пулковском шоссе, заполнила заявление на ознакомление с калькуляцией и уехала. 13 июня «Ренессанс» прислал на электронную почту отказ в выдаче копии акта осмотра с определением стоимости восстановительного ремонта со ссылкой на Правила ОСАГО. Также сообщили, что акт о страховом случае не составляли, так как возмещение вреда произведено «в натуре», то есть ремонтом. Однако в направлении есть приписка: «Ремонт в соответствии с заключением к акту осмотра». В общем, страховщик засекретил информацию, которая напрямую касается меня как потребителя услуг и владельца автомобиля, который нужно было ремонтировать. Кроме как о занижении выплаты СТО ни о чём такой уровень секретности говорить не может. Требую представить калькуляцию ущерба и вернуть деньги, которые я заплатила СТО. Вы нарушили закон «О защите прав потребителей», и я намерена это доказать.

На сайте «Ренессанса» купила страховку, при этом ни на одной странице не было информации о том, что полис с франшизой в 50 евро. Оператор «горячей линии» рассказал только о временной франшизе, о денежной – ни слова. Однако же по условиям договора мы должны оплачивать 50 евро при каждом обращении по страховому случаю. И об этом мы узнали только после обращения по поводу первого страхового случая. Восьмого июня написали заявление на отказ от страхового полиса, так как такой полис нам не нужен. 24 июня страховщик отказал в возврате денег. Как так? Представитель страховщика ввёл нас в заблуждение, в итоге «Ренессанс» завладел нашими деньгами и расставаться с ними не желает.