Ахмед пожалуется на «Ренессанс» в ЦБ РФ

ДТП произошло в январе этого года: некто стукнул автомобиль и скрылся с места происшествия. Полиция нашла виновника и наказала его, а страховщик – наказал меня. Получив в ГИБДД все нужные бумаги, позвонила в «Ренессанс Страхование». Оператор отправил меня в компанию «ЛАТ» на Моисеенко, сказав, что это – партнёр страховщика, который занимается оформлением убытков. Там машину сфотографировали и открыли выплатное дело № 002GS19-005304. Дома прочитала отзывы, что «ЛАТ» под видом актов даёт подписать договор цессии, и ужаснулась: у меня на руках кроме акта приёма документов нет ничего, так что совсем непонятно, что происходит. Через некоторое время получила направление на СТО, где мне сказали, что ещё раз осмотрят автомобиль и отправят страховщику смету на согласование. Вскоре позвонил мастер «Аларм Моторс» и сказал, что денег, выделенных «Ренессансом», не хватит на восстановление, так что я должна доплатить. Сначала я заплатила, а потом узнала, что это требование было вовсе незаконным. 11 июня приехала в офис страховщика на Пулковском шоссе, заполнила заявление на ознакомление с калькуляцией и уехала. 13 июня «Ренессанс» прислал на электронную почту отказ в выдаче копии акта осмотра с определением стоимости восстановительного ремонта со ссылкой на Правила ОСАГО. Также сообщили, что акт о страховом случае не составляли, так как возмещение вреда произведено «в натуре», то есть ремонтом. Однако в направлении есть приписка: «Ремонт в соответствии с заключением к акту осмотра». В общем, страховщик засекретил информацию, которая напрямую касается меня как потребителя услуг и владельца автомобиля, который нужно было ремонтировать. Кроме как о занижении выплаты СТО ни о чём такой уровень секретности говорить не может. Требую представить калькуляцию ущерба и вернуть деньги, которые я заплатила СТО. Вы нарушили закон «О защите прав потребителей», и я намерена это доказать.

На сайте «Ренессанса» купила страховку, при этом ни на одной странице не было информации о том, что полис с франшизой в 50 евро. Оператор «горячей линии» рассказал только о временной франшизе, о денежной – ни слова. Однако же по условиям договора мы должны оплачивать 50 евро при каждом обращении по страховому случаю. И об этом мы узнали только после обращения по поводу первого страхового случая. Восьмого июня написали заявление на отказ от страхового полиса, так как такой полис нам не нужен. 24 июня страховщик отказал в возврате денег. Как так? Представитель страховщика ввёл нас в заблуждение, в итоге «Ренессанс» завладел нашими деньгами и расставаться с ними не желает.

25 декабря 2018 года попал в ДТП по вине другого водителя. На осмотр отправили в офис на Дербенёвской набережной (это из Королёва-то), так как в ближайших офисах ближайшее время было только на конец января. Все остальные вопросы также пришлось решать через центральный офис, а это крайне неудобно. 16 января получил направление на ремонт на СТО «Авторемонт плюс». Как позже оказалось, это не станция, а агрегатор, который сам определяет, куда кого отправить. Поставить машину в сервис удалось только девятого февраля. Мастер в «СтавСервисе» рассказал, что нужно менять молдинги, исправлять вмятины в нижней части обеих дверей (левой и правой), восстанавливать крыло. В акте приёма-передачи транспортного средства было безумное количество пунктов мелким, нечитаемым шрифтом, и я поленился это всё прочитать. Десятого февраля позвонил представитель СТО и сообщил, что под ручкой двери после разбора нашли ржавчину, поэтому придётся доплатить 2 000 рублей. Ну, надо так надо. 16 февраля приехал на станцию забирать машину и обнаружил, что погнутые молдинги выпрямили и установили, только сколы остались. На задней двери окно стало открываться рывками, в салоне оказалось очень грязно, ну и ещё по мелочи. 18 февраля написал в офисе «Ренессанса» претензию, попросив установить новые молдинги и вернуть 2 000 рублей, и получил направление на экспертизу. Эксперт установил, что заднюю дверь не восстанавливать должны были, а полностью менять, ну и подтвердил ряд других ошибок. 26 февраля состоялась назначенная страховщиком трёхсторонняя экспертиза, участниками которой стали эксперт страховой организации, представитель СТО и сотрудник компании «Авторемонт плюс». 11 марта страховщик прислал уведомление, в котором указал, что возвращать 2 000 рублей не будет, но деньги на установку новых молдингов перечислит. 20 марта оставил вторую претензию, в которой попросил установить новую заднюю дверь. В тот же день пришёл отказ со ссылкой на акт приёма-передачи автомобиля, в пункте 6 которого указано, что я согласен на установку б/у деталей. Во-первых, представитель СТО не акцентировал на этом внимание. Во-вторых, страховщик обязан признать, что убыток № 001GS18-098667 урегулирован с нарушением законодательства, то есть очень плохо.