«Ренессанс» передал Олега безответственному партнёру

Седьмого мая попал в ДТП по вине человека, чья ответственность застрахована «Ренессанс Страхованием». Так как 15 мая регулятор отозвал лицензию того страховщика, где я покупал полис ОСАГО, пришлось обращаться сюда. Девушка-оператор вежливо послала меня в «ЛАТ». 28 мая приехал на Моисеенко, дом 22 «А», специалист зафиксировал внешние повреждения и дал подписать договор цессии. Что это такое, я не знал, так как в аварию и вообще в подобную ситуацию попал впервые. Менеджер заверил, что волноваться не о чем, всё будет сделано в лучшем виде. На дефектову отправили на СТО на Мельничной, дом 21 «А». Туда я попал первого июня. Мастера не смогли открыть капот, так что его пришлось резать. Естественно, забирать автомобиль в таком виде я не стал из соображений безопасности. Четвёртого июня получил от «ЛАТ» сообщение о том, что в течение пяти-семи дней «Ренессанс» согласует смету на ремонт, и мастера приступят к нему. Первого июля позвонил на станцию. Представитель утверждает, что страховщик до сих пор не согласовал ремонт. Звоню в «Ренессанс», а там утверждают, что по договору цессии все права перешли к «ЛАТ», так что мной заниматься никто не будет. Получается, что подписав договор цессии, я сам себе зарубил защиту со стороны страхового законодательства!

Несколько лет подряд покупал в «Ренессанс Страховании» электронные полисы ОСАГО. Нравилось, что никогда не было никаких глюков и неожиданностей в виде дополнительных страховок. Первого июня попал в ДТП. С виновником оформили извещение, никаких разногласий не возникло. После этого позвонил в «Ренессанс» и выяснил, что делать дальше. Оператор сообщил, что осмотр и приём документов осуществляет компания «ЛАТ» – партнёр страховщика. Пятого июня по предварительной записи приехал в «ЛАТ» и после осмотра получил на подпись кипу бумаг. Менеджер разъяснил, что эти бумаги – для СТО, которая будет проводить ремонт. Повторный осмотр на предмет наличия внутренних повреждений проводили уже на той станции, которую я выбрал для проведения ремонта. Это было девятого июня. 19 июня позвонил представитель «ЛАТ», чтобы сообщить, что страховщик готов выплатить только 20 тысяч рублей, а этого мало. Вариантов два: я доплачиваю пять тысяч рублей, и работы идут своим чередом, или не доплачиваю, и тогда получаю выплату деньгами и ремонтирую. Показать калькуляцию он отказался, сославшись на то, что страховая компания не представляет её партнёру. 25 июня приехал в офисе «Ренессанс» и узнал, что пятого июня подписал не просто какие-то бумаги, а два договора: цессии и на ремонт транспортного средства, поэтому никакую калькуляцию мне не покажут. Расторгнуть оговор можно по обоюдному согласию. Получается, что объяснить, что включили в смету, не могут, а доплату требуют против всякого закона. Страховщик не оставил мне другого выхода, как обратиться к юристам и Центробанку. Первые помогут вернуть дело на законные рельсы, второй проверит законность деятельности страховщика.

ДТП произошло в январе этого года: некто стукнул автомобиль и скрылся с места происшествия. Полиция нашла виновника и наказала его, а страховщик – наказал меня. Получив в ГИБДД все нужные бумаги, позвонила в «Ренессанс Страхование». Оператор отправил меня в компанию «ЛАТ» на Моисеенко, сказав, что это – партнёр страховщика, который занимается оформлением убытков. Там машину сфотографировали и открыли выплатное дело № 002GS19-005304. Дома прочитала отзывы, что «ЛАТ» под видом актов даёт подписать договор цессии, и ужаснулась: у меня на руках кроме акта приёма документов нет ничего, так что совсем непонятно, что происходит. Через некоторое время получила направление на СТО, где мне сказали, что ещё раз осмотрят автомобиль и отправят страховщику смету на согласование. Вскоре позвонил мастер «Аларм Моторс» и сказал, что денег, выделенных «Ренессансом», не хватит на восстановление, так что я должна доплатить. Сначала я заплатила, а потом узнала, что это требование было вовсе незаконным. 11 июня приехала в офис страховщика на Пулковском шоссе, заполнила заявление на ознакомление с калькуляцией и уехала. 13 июня «Ренессанс» прислал на электронную почту отказ в выдаче копии акта осмотра с определением стоимости восстановительного ремонта со ссылкой на Правила ОСАГО. Также сообщили, что акт о страховом случае не составляли, так как возмещение вреда произведено «в натуре», то есть ремонтом. Однако в направлении есть приписка: «Ремонт в соответствии с заключением к акту осмотра». В общем, страховщик засекретил информацию, которая напрямую касается меня как потребителя услуг и владельца автомобиля, который нужно было ремонтировать. Кроме как о занижении выплаты СТО ни о чём такой уровень секретности говорить не может. Требую представить калькуляцию ущерба и вернуть деньги, которые я заплатила СТО. Вы нарушили закон «О защите прав потребителей», и я намерена это доказать.