«Ренессанс» засекретил информацию по убытку Ксении
К
Ксения Микаилова
27.06.2019
«Ренессанс» засекретил информацию по убытку Ксении
ДТП произошло в январе этого года: некто стукнул автомобиль и скрылся с места происшествия. Полиция нашла виновника и наказала его, а страховщик – наказал меня.
Получив в ГИБДД все нужные бумаги, позвонила в «Ренессанс Страхование». Оператор отправил меня в компанию «ЛАТ» на Моисеенко, сказав, что это – партнёр страховщика, который занимается оформлением убытков. Там машину сфотографировали и открыли выплатное дело № 002GS19-005304.
Дома прочитала отзывы, что «ЛАТ» под видом актов даёт подписать договор цессии, и ужаснулась: у меня на руках кроме акта приёма документов нет ничего, так что совсем непонятно, что происходит. Через некоторое время получила направление на СТО, где мне сказали, что ещё раз осмотрят автомобиль и отправят страховщику смету на согласование. Вскоре позвонил мастер «Аларм Моторс» и сказал, что денег, выделенных «Ренессансом», не хватит на восстановление, так что я должна доплатить. Сначала я заплатила, а потом узнала, что это требование было вовсе незаконным.
11 июня приехала в офис страховщика на Пулковском шоссе, заполнила заявление на ознакомление с калькуляцией и уехала.
13 июня «Ренессанс» прислал на электронную почту отказ в выдаче копии акта осмотра с определением стоимости восстановительного ремонта со ссылкой на Правила ОСАГО. Также сообщили, что акт о страховом случае не составляли, так как возмещение вреда произведено «в натуре», то есть ремонтом. Однако в направлении есть приписка: «Ремонт в соответствии с заключением к акту осмотра».
В общем, страховщик засекретил информацию, которая напрямую касается меня как потребителя услуг и владельца автомобиля, который нужно было ремонтировать. Кроме как о занижении выплаты СТО ни о чём такой уровень секретности говорить не может.
Требую представить калькуляцию ущерба и вернуть деньги, которые я заплатила СТО. Вы нарушили закон «О защите прав потребителей», и я намерена это доказать.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
04.07.2019 08:27
Ксения, добрый день.
Ранее мы уже провели проверку по вашему случаю. 28 июня 2019 года вы обращались к нам в офис и получили копию заказ-наряда, акт выполненных работ и акт осмотра автомобиля. Официальный ответ по вашему обращению мы отправили по почте России 2 июля 2019 года.
Расчет стоимости ущерба произведен по единой методике РСА, поэтому сумма рассчитана корректно. По нашим данным, на СТОА вам предлагали несколько вариантов запчастей, однако вы выбрали установку именно оригинальных деталей, поэтому потребовалась доплата.
Согласно федеральному закону об ОСАГО, установка б/у запчастей не предусмотрена, однако о том, что ремонт должен производиться именно оригинальными запчастями, там не указано. Для того, чтобы получить документы, подтверждающие, что вам установили именно оригинальные запчасти, вам нужно обратиться на СТОА.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Е
Елена Махнова
26.06.2019
«Ренессанс» отказывается возвращать деньги Елене
На сайте «Ренессанса» купила страховку, при этом ни на одной странице не было информации о том, что полис с франшизой в 50 евро. Оператор «горячей линии» рассказал только о временной франшизе, о денежной – ни слова. Однако же по условиям договора мы должны оплачивать 50 евро при каждом обращении по страховому случаю. И об этом мы узнали только после обращения по поводу первого страхового случая.
Восьмого июня написали заявление на отказ от страхового полиса, так как такой полис нам не нужен. 24 июня страховщик отказал в возврате денег. Как так? Представитель страховщика ввёл нас в заблуждение, в итоге «Ренессанс» завладел нашими деньгами и расставаться с ними не желает.
Б
Борис
25.06.2019
«Ренессанс» плохо отремонтировал машину Бориса
25 декабря 2018 года попал в ДТП по вине другого водителя. На осмотр отправили в офис на Дербенёвской набережной (это из Королёва-то), так как в ближайших офисах ближайшее время было только на конец января. Все остальные вопросы также пришлось решать через центральный офис, а это крайне неудобно.
16 января получил направление на ремонт на СТО «Авторемонт плюс». Как позже оказалось, это не станция, а агрегатор, который сам определяет, куда кого отправить.
Поставить машину в сервис удалось только девятого февраля. Мастер в «СтавСервисе» рассказал, что нужно менять молдинги, исправлять вмятины в нижней части обеих дверей (левой и правой), восстанавливать крыло. В акте приёма-передачи транспортного средства было безумное количество пунктов мелким, нечитаемым шрифтом, и я поленился это всё прочитать.
Десятого февраля позвонил представитель СТО и сообщил, что под ручкой двери после разбора нашли ржавчину, поэтому придётся доплатить 2 000 рублей. Ну, надо так надо.
16 февраля приехал на станцию забирать машину и обнаружил, что погнутые молдинги выпрямили и установили, только сколы остались. На задней двери окно стало открываться рывками, в салоне оказалось очень грязно, ну и ещё по мелочи.
18 февраля написал в офисе «Ренессанса» претензию, попросив установить новые молдинги и вернуть 2 000 рублей, и получил направление на экспертизу. Эксперт установил, что заднюю дверь не восстанавливать должны были, а полностью менять, ну и подтвердил ряд других ошибок.
26 февраля состоялась назначенная страховщиком трёхсторонняя экспертиза, участниками которой стали эксперт страховой организации, представитель СТО и сотрудник компании «Авторемонт плюс».
11 марта страховщик прислал уведомление, в котором указал, что возвращать 2 000 рублей не будет, но деньги на установку новых молдингов перечислит.
20 марта оставил вторую претензию, в которой попросил установить новую заднюю дверь. В тот же день пришёл отказ со ссылкой на акт приёма-передачи автомобиля, в пункте 6 которого указано, что я согласен на установку б/у деталей.
Во-первых, представитель СТО не акцентировал на этом внимание. Во-вторых, страховщик обязан признать, что убыток № 001GS18-098667 урегулирован с нарушением законодательства, то есть очень плохо.
Е
Елена Устюжанина
24.06.2019
Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить).
Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима.
Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина.
Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Е
Елена Махнова
26.06.2019
«Ренессанс» отказывается возвращать деньги Елене
На сайте «Ренессанса» купила страховку, при этом ни на одной странице не было информации о том, что полис с франшизой в 50 евро. Оператор «горячей линии» рассказал только о временной франшизе, о денежной – ни слова. Однако же по условиям договора мы должны оплачивать 50 евро при каждом обращении по страховому случаю. И об этом мы узнали только после обращения по поводу первого страхового случая.
Восьмого июня написали заявление на отказ от страхового полиса, так как такой полис нам не нужен. 24 июня страховщик отказал в возврате денег. Как так? Представитель страховщика ввёл нас в заблуждение, в итоге «Ренессанс» завладел нашими деньгами и расставаться с ними не желает.
Б
Борис
25.06.2019
«Ренессанс» плохо отремонтировал машину Бориса
25 декабря 2018 года попал в ДТП по вине другого водителя. На осмотр отправили в офис на Дербенёвской набережной (это из Королёва-то), так как в ближайших офисах ближайшее время было только на конец января. Все остальные вопросы также пришлось решать через центральный офис, а это крайне неудобно.
16 января получил направление на ремонт на СТО «Авторемонт плюс». Как позже оказалось, это не станция, а агрегатор, который сам определяет, куда кого отправить.
Поставить машину в сервис удалось только девятого февраля. Мастер в «СтавСервисе» рассказал, что нужно менять молдинги, исправлять вмятины в нижней части обеих дверей (левой и правой), восстанавливать крыло. В акте приёма-передачи транспортного средства было безумное количество пунктов мелким, нечитаемым шрифтом, и я поленился это всё прочитать.
Десятого февраля позвонил представитель СТО и сообщил, что под ручкой двери после разбора нашли ржавчину, поэтому придётся доплатить 2 000 рублей. Ну, надо так надо.
16 февраля приехал на станцию забирать машину и обнаружил, что погнутые молдинги выпрямили и установили, только сколы остались. На задней двери окно стало открываться рывками, в салоне оказалось очень грязно, ну и ещё по мелочи.
18 февраля написал в офисе «Ренессанса» претензию, попросив установить новые молдинги и вернуть 2 000 рублей, и получил направление на экспертизу. Эксперт установил, что заднюю дверь не восстанавливать должны были, а полностью менять, ну и подтвердил ряд других ошибок.
26 февраля состоялась назначенная страховщиком трёхсторонняя экспертиза, участниками которой стали эксперт страховой организации, представитель СТО и сотрудник компании «Авторемонт плюс».
11 марта страховщик прислал уведомление, в котором указал, что возвращать 2 000 рублей не будет, но деньги на установку новых молдингов перечислит.
20 марта оставил вторую претензию, в которой попросил установить новую заднюю дверь. В тот же день пришёл отказ со ссылкой на акт приёма-передачи автомобиля, в пункте 6 которого указано, что я согласен на установку б/у деталей.
Во-первых, представитель СТО не акцентировал на этом внимание. Во-вторых, страховщик обязан признать, что убыток № 001GS18-098667 урегулирован с нарушением законодательства, то есть очень плохо.
Е
Елена Устюжанина
24.06.2019
Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить).
Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима.
Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина.
Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
