«Ренессанс» получил от Александра двойную оплату за е-страховку
А
Александр
01.05.2019
«Ренессанс» получил от Александра двойную оплату за е-страховку
25 апреля на сайте «Ренессанс-Страхование» оформил и оплатил два электронных полиса ОСАГО. Период действия обоих – с 29 апреля 2019 года по 28 апреля 2020 года. Страховщик списал деньги за обе страховки, а на электронную почту прислал только одну. Договоры разные, на разные транспортные средства, и стоимость у них разная, почему только один полис пробивается по базе РСА, а проект второго договора был аннулирован?
Из банковской выписки следует, что через платёжную систему прошло два платежа по одному и тому же полису, то есть второй полис почему-то не был оплачен, зато один – аж дважды.
С момента оплаты прошло пять суток. Страховщик не восстанавливает проект второго договора, не возвращает деньги и вообще никак не реагирует на мои обращения. Точнее, в службе поддержки всё-таки признали сбой в системе и удержание двойной оплаты за один полис, но дистанционно урегулировать проблему отказались. Посоветовали обратиться в ближайший офис. Он, конечно, ближайший, но до него полтысячи километров.
Из-за отсутствия второй страховки мы не можем зарегистрировать автомобиль в ГИБДД. Прошу восстановить проект договора, сформировать полис и отправить его на электронную почту или вернуть 36 918 рублей 05 копеек на карту, с которой эта сумма была списана.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
06.05.2019 12:51
Здравствуйте, Александр.
Нам очень жаль, что при обращении в нашу компанию вы были вынуждены столкнуться с трудностями.
Поверьте, мы очень хотим разобраться в вашем вопросе. И для этого нам необходим номер полиса, который вы получили. Пожалуйста, напишите его.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Айдар
27.04.2019
Айдар впервые поменял бампер по полису «Ренессанса»
Прежде небитый Volkswagen Tiguan внезапно пострадал в мелкой аварии: пострадал бампер, больше ничего. Обратился по полису КАСКО в «Ренессанс Страхование» (это первый страховой случай), и на мой автомобиль на СТО по направлению страховщика установили новый оригинальный бампер. Весь процесс – от подачи документов до получения восстановленного автомобиля – занял месяц. Качеством услуг и выполненных работ удовлетворен.
К
Константин
26.04.2019
Несмотря на путаницу на СТО Константин остался доволен работой «Ренессанса»
Почти месяц назад из-за ДТП на Выборгском шоссе упал на машине в кювет. Повреждения получил в передней правой части — всё почти, и капот, и бампер, и фары. На звонок отреагировали в офисе страховой только на четвёртый раз. С эвакуатором и инспектором по авариям разобрались быстро, но по ремонту получилось не всё гладко. На СТО получили не те стекла для фар. В общем в принципе сработали неплохо.
Г
Григорьев Роман Николаевич
23.04.2019
«Ренессанс» 4 месяца увиливает от решения дела Романа
10 января подал заявление на ремонт по полису КАСКО (авария была восьмого числа). Добиться осмотра автомобиля по делу 002GS19-000340 удалось только после дополнительного заявления, для подачи которого пришлось ещё раз ехать в офис. После этого ещё раз приезжал, чтобы написать заявление на ознакомление с результатами оценки, но его проигнорировали. После этого ещё дважды ездил в отделение «Ренессанса», чтобы запросить направление на ремонт. Оба заявления проигнорировали, как и просьбу представить перечень СТО, на которых восстанавливают машины моей марки.
Через два месяца всё-таки выдали направление на СТО, а там машину отказались принимать на ремонт без объяснения причин. В «Ренессансе» утверждают, что на согласование ремонта есть 30 дней.
17 апреля прислали уведомление с просьбой прислать банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты. Тут выясняется, что страховщик признал тотальную гибель автомобиля. Выдавать копию акта осмотра по-прежнему отказываются, утверждая, что с ним можно только познакомиться и только в офисе. Четыре месяца уже дело тянется, а конца и края не видно!
P.S. После первого осмотра автомобиля позвонил скупщик автомобилей и выразил готовность выкупить мою машину. Очень предложению удивился, так как никуда не обращался по этому поводу. Оказалось, что данные о транспортном средстве и номер телефона скупщику передал оценщик страховщика. Это же прямое нарушение законодательства!
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Айдар
27.04.2019
Айдар впервые поменял бампер по полису «Ренессанса»
Прежде небитый Volkswagen Tiguan внезапно пострадал в мелкой аварии: пострадал бампер, больше ничего. Обратился по полису КАСКО в «Ренессанс Страхование» (это первый страховой случай), и на мой автомобиль на СТО по направлению страховщика установили новый оригинальный бампер. Весь процесс – от подачи документов до получения восстановленного автомобиля – занял месяц. Качеством услуг и выполненных работ удовлетворен.
К
Константин
26.04.2019
Несмотря на путаницу на СТО Константин остался доволен работой «Ренессанса»
Почти месяц назад из-за ДТП на Выборгском шоссе упал на машине в кювет. Повреждения получил в передней правой части — всё почти, и капот, и бампер, и фары. На звонок отреагировали в офисе страховой только на четвёртый раз. С эвакуатором и инспектором по авариям разобрались быстро, но по ремонту получилось не всё гладко. На СТО получили не те стекла для фар. В общем в принципе сработали неплохо.
Г
Григорьев Роман Николаевич
23.04.2019
«Ренессанс» 4 месяца увиливает от решения дела Романа
10 января подал заявление на ремонт по полису КАСКО (авария была восьмого числа). Добиться осмотра автомобиля по делу 002GS19-000340 удалось только после дополнительного заявления, для подачи которого пришлось ещё раз ехать в офис. После этого ещё раз приезжал, чтобы написать заявление на ознакомление с результатами оценки, но его проигнорировали. После этого ещё дважды ездил в отделение «Ренессанса», чтобы запросить направление на ремонт. Оба заявления проигнорировали, как и просьбу представить перечень СТО, на которых восстанавливают машины моей марки.
Через два месяца всё-таки выдали направление на СТО, а там машину отказались принимать на ремонт без объяснения причин. В «Ренессансе» утверждают, что на согласование ремонта есть 30 дней.
17 апреля прислали уведомление с просьбой прислать банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты. Тут выясняется, что страховщик признал тотальную гибель автомобиля. Выдавать копию акта осмотра по-прежнему отказываются, утверждая, что с ним можно только познакомиться и только в офисе. Четыре месяца уже дело тянется, а конца и края не видно!
P.S. После первого осмотра автомобиля позвонил скупщик автомобилей и выразил готовность выкупить мою машину. Очень предложению удивился, так как никуда не обращался по этому поводу. Оказалось, что данные о транспортном средстве и номер телефона скупщику передал оценщик страховщика. Это же прямое нарушение законодательства!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
