Людмила пожалуется на «Ренессанс» в Центробанк

Мой отзыв не жалоба и не требует ответа страховщика, хочу просто рассказать, как специалисты «Ренессанс Страхования» относятся к клиентам. Обратился к страховщику с целью купить полис КАСКО, оформил заказ № DLS-250319-819. Договорились, что страховку привезёт курьер 31 марта в период с 11:00 до 16:00. 27 марта специалист «Ренессанса» пообещал подготовить проект договора и отправить мне на согласование, но так ничего и не сделал. В назначенный день в 10:24 со мной связался курьер и сказал, что доедет до меня с часу до четырёх, так и договорились. В 11:47 позвонил оператор «горячей линии» и уточнил, не поменялись ли у меня планы. Я ответил, что всё в силе, и, удивившись, переспросил, почему вдруг такой вопрос, если мы с курьером обсудили время. Оператор ответил, что курьер не смог дозвониться до меня повторно и подключил «горячую линию». Не дождавшись курьера, сам позвонил ему ровно в четыре часа, но никто не ответил. Через некоторое время молодой человек перезвонил и поведал интересную историю: якобы он приехал ко мне в полдень (а уточнённый интервал был другим), позвонил мне, а я не взял трубку. Проверил все входящие звонки и сообщения – ни того, ни другого. Он предложил выбрать другой день, но я решил, что с меня клиентоориентированного сервиса страховщика достаточно. Страшно представить, как приходится бегать клиентам за «Ренессансом», чтобы урегулировать убыток, если я даже не смог в оговоренное время отдать деньги за страховку. В другой компании полис продали быстрее и без неисполненных обещаний.

15 марта написал заявление на возмещение убытков по полису КАСКО. В рамках выплатного дела № 028AS19-000056 получил направление на осмотр автомобиля на какую-то неизвестную станцию. Пригнал машину на СТО, там её осмотрели и попросили подождать. Через пять рабочих дней сообщили, что стекло приедет в лучшем случае через 30 дней, тогда как официальный дилер готов его установить через полторы-две недели. Попросил страховщика перенаправить на ремонт на станцию официального дилера – дважды отказали, хотя ежу понятно, что неофициалы поставят неоригинальное стекло. Из-за такого пренебрежительного отношения к клиенту мой автомобиль уже две недели простаивает в гараже. Сейчас готовлю досудебную претензию, если и на неё последует отказ, буду через суд добиваться адекватного ремонта.

В рамках выплатного дела № 002GS19-000340 написал заявление на ремонт разбитой машины. Нашёл на сайте страховщика перечень СТО, где могут отремонтировать мой автомобиль, позвонил на несколько из них (на соответствующие ряду критериев), там подтвердили, что ремонтируют машины моей марки, модели, возраста по направлению страховщика. При этом специалист страховой компании заявил, что «в настоящее время «Группа Ренессанс Страхование» не имеет возможности возместить причинённый вред путём организации ремонта на станции технического обслуживания, так как не у страховщика нет договорных отношений со СТОА, отвечающих критериям вашего транспортного средства». Другими словами, меня поставили перед фактом: компенсируем только деньгами, ремонтировать не будем. При этом размер выплаты не называют, говорят, что получу – и узнаю, сколько насчитали. После этого из списка на сайте исчезла большая часть станций, осталось только две, но ведь остались! 27 марта позвонили из страховой компании и предложили направление на станцию «Бекар», а меня такой выбор страховщика не устраивает. Так что дело опять зависло. Когда уже будет адекватное решение?