Елене отказали в оплате замены зеркал
Е
Елена
12.07.2016
Елене отказали в оплате замены зеркал
Приехали в торговый центр «Весна» в Алтуфьево с детьми в кино. Оставили машину в подземном паркинге. Вернулись и увидели, что зеркала свёрнуты и нет стеклянных элементов. Не стали вызывать аварийного комиссара, чтобы сэкономить время. Детей домой, а сами в полицию заявление писать. В полиции всё проверили и зафиксировали в соответствии с законодательством. Следователь лично осмотрел машину.
Всё оформили и на фирменной СТО договорились, что нам установят зеркала через день. Машина нужна ежедневно. Установили и поехали в «Ренессанс». Там всё сфотографировали и сказали ожидать. Номер страхового случая 001AS16-014862.
Пришёл отказ на основании того, что мы отогнали машину сначала в сервис, а потом предоставили им! Кто-нибудь ездил без зеркал по Москве? Да и потом: это за кого нас принимают, что даже документы из полиции не основание для выплат?
Оказывается, в их правилах есть пунктик: сначала машину с украденными зеркалами надо показать им, а потом через всю Москву на ремонт ехать! Правила у них такие.
Считаю такое отношение к клиенту просто мерзким!
Мы уже второй год там застрахованы! Будем расставаться, поскольку очевиден факт формального отказа, явно чтобы избежать исполнения обязанностей. Плюс нарушение прав потребителя, да и по совести заведомо-уничижительное отношение к людям!
Добавлю: в этот день были украдены зеркальные элементы с восемнадцати машин марки «БМВ» в ТЦ «Весна», ТЦ «АШАН-Алтуфьево».
Ответ организации
Ренессанс Страхование
14.07.2016 13:25
Елена, добрый день! Мы уточним детали по Вашему обращению и вернемся с ответом.
Ренессанс Страхование
25.07.2016 15:46
Елена, добрый вечер! Простите за задержку в ответе. Для повторного рассмотрения Вашего обращения необходимо предоставить фото и видео, на которое Вы сослались в письменной претензии (13 июля).
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Н
Наталья
23.05.2016
Наталье не выдают копию акта осмотра
Произошёл страховой случай. Я попросила копию акта первичной экспертизы, но менеджер Максим мне отказал: «Акты экспертизы являются собственностью страховой компании, и вы должны написать заявление с просьбой выдать этот документ. После чего мы с питерским офисом будем это заявление рассматривать в течение 10 рабочих дней. В случае положительного решения сможете получить копию акта, но могут и отказать». Меня такая постановка вопроса, мягко говоря, удивила. Почему владелец пострадавшего авто не вправе ознакомиться с документом, который непосредственно относится к его имуществу?
К
Кира
17.05.2016
Кира: «Ренессанс Страхование» затягивает выплату по тоталу
Номер убытка: 012AS16-000185.
После ДТП страховая компания признала тотальную гибель автомобиля. 30 марта 2016 года я выбрала полную компенсацию. Подписала дополнительное соглашение о том, что выплата будет произведена в течение тридцати рабочих дней.
По состоянию на 18 мая 2016 года денег от страховой компании «Ренессанс Страхование» нет. В компании утверждают, что выплату произвели, но никаких поступлений на мой счёт нет. Если в ближайшее время деньги не появятся, то буду писать соответствующие претензии и жалобы.
В
Вадим
17.05.2016
«Ренессанс Страхование» отказало Вадиму в замене стекла
Застраховал по КАСКО с безусловной франшизой свой трёхлетний автомобиль. При заключении договора страхования тщательно осмотрели машину. Естественно, на автомобиле обнаружили немногочисленные сколы и прочее. Но я не придал особого значения осмотру, так как думал, что его цель исключить возможность ремонта ранее поврежденных деталей за счёт страховой компании. На деле же оказалось, что это не совсем так. На лобовом стекле моего автомобиля посередине был небольшой скол. Во время движения в стекло попал камень, от чего оно треснуло по периметру. В «Ренессанс Страховании» мне сказали, что стекло не подлежит замене, так как оно уже было повреждено до этого. Они ссылаются на правила страхования: если деталь была повреждена ранее, то действие договора на неё не распространяется.
Поэтому хочу предупредить всех владельцев автомобилей, чтобы при оформлении полисов оговаривали данный момент с менеджерами всех страховых компаний.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Н
Наталья
23.05.2016
Наталье не выдают копию акта осмотра
Произошёл страховой случай. Я попросила копию акта первичной экспертизы, но менеджер Максим мне отказал: «Акты экспертизы являются собственностью страховой компании, и вы должны написать заявление с просьбой выдать этот документ. После чего мы с питерским офисом будем это заявление рассматривать в течение 10 рабочих дней. В случае положительного решения сможете получить копию акта, но могут и отказать». Меня такая постановка вопроса, мягко говоря, удивила. Почему владелец пострадавшего авто не вправе ознакомиться с документом, который непосредственно относится к его имуществу?
К
Кира
17.05.2016
Кира: «Ренессанс Страхование» затягивает выплату по тоталу
Номер убытка: 012AS16-000185.
После ДТП страховая компания признала тотальную гибель автомобиля. 30 марта 2016 года я выбрала полную компенсацию. Подписала дополнительное соглашение о том, что выплата будет произведена в течение тридцати рабочих дней.
По состоянию на 18 мая 2016 года денег от страховой компании «Ренессанс Страхование» нет. В компании утверждают, что выплату произвели, но никаких поступлений на мой счёт нет. Если в ближайшее время деньги не появятся, то буду писать соответствующие претензии и жалобы.
В
Вадим
17.05.2016
«Ренессанс Страхование» отказало Вадиму в замене стекла
Застраховал по КАСКО с безусловной франшизой свой трёхлетний автомобиль. При заключении договора страхования тщательно осмотрели машину. Естественно, на автомобиле обнаружили немногочисленные сколы и прочее. Но я не придал особого значения осмотру, так как думал, что его цель исключить возможность ремонта ранее поврежденных деталей за счёт страховой компании. На деле же оказалось, что это не совсем так. На лобовом стекле моего автомобиля посередине был небольшой скол. Во время движения в стекло попал камень, от чего оно треснуло по периметру. В «Ренессанс Страховании» мне сказали, что стекло не подлежит замене, так как оно уже было повреждено до этого. Они ссылаются на правила страхования: если деталь была повреждена ранее, то действие договора на неё не распространяется.
Поэтому хочу предупредить всех владельцев автомобилей, чтобы при оформлении полисов оговаривали данный момент с менеджерами всех страховых компаний.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
