Владимир считает, что «Ренессанс» намеренно затягивает сроки
В
Владимир
12.09.2012
Владимир считает, что «Ренессанс» намеренно затягивает сроки
Полис КАСКО номер 001АТ11/50210. Страховой случай номер 001AS-12/020999.
18 июня 2012 я обратился в «Ренессанс» с заявлением на выплату. 02 июля мне выдали направление на сервис «Renault RTDS». Остался доволен скоростью рассмотрения моего обращения, поэтому автомобиль супруги также застраховал в этой компании. Естественно, что я рассчитывал на скорейшее завершение ремонтных работ.
25 августа работники сервиса провели диагностику на стенде регулировки УУК, которая показала наличие скрытых повреждений в ходовой части автомобиля. Я не доволен тем фактом, что работники «Renault RTDS» не провели указанную процедуру раньше. В результате пришлось несколько раз напоминать им, что автомобиль после аварии уводит вправо.
12 сентября на станцию приехал эксперт, которого направили сотрудники «Ренессанса». Он лично убедился в результатах диагностики, а также в том, что на стенде была именно моя машина. Обратите внимание, что с момента выдачи направления прошло больше двух месяцев. Поэтому я решил уточнить сроки согласования ремонта скрытых дефектов, для чего позвонил в службу поддержки клиентов компании «Ренессанс». Там ответили, что в течение семи дней эксперт передаст свой отчёт сотрудникам страховщика, ещё семь дней они будут рассматривать «Акт дефектовки» и только через семь дней отправят ответ на станцию. Получается, что ремонт затягивается ещё на 21 день. То есть с момента составления «Акта дефектовки» до ответа от страховой компании пройдёт больше месяца. Конечно, сам страховой случай рассмотрели очень оперативно, но согласование ремонта превышает все разумные сроки.
Учитывая вышеизложенные факты, у меня возникли следующие вопросы:
1). С чем связано затянувшееся рассмотрение «Акта дефектовки»? Это результат невнимательного отношения к клиенту или просто нерасторопность сотрудников «Ренессанса»?
2). Интересно, каков максимальный срок урегулирования убытка? Лично я уже третий месяц лишён возможности пользоваться автомобилем.
3). Почему эксперт приехал в «Renault RTDS» не 25 августа, а только 12 сентября?
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Н
Наталья
06.09.2012
Наталья довольно работой «Ренессанса»
Я дважды обращалась в «Ренессанс Страхование», оба раза по прямому урегулированию. Первый раз по договору серии ВВВ номер 0545013556, второй раз по договору серии ВВВ номер 0181659819. Оба раза всё прошло без проблем и без нарушения сроков.
Первый страховой случай произошёл первого марта 2012 года. Невнимательный водитель не заметил мой автомобиль, когда сдавал задним ходом – удар пришёлся в область переднего бампера. В результате были повреждены: значок, передняя решётка и бампер. Я сразу позвонила в «Ренессанс Страхование», и уже через пятнадцать минут перезвонили из «Экспертного агентства», которое представляет интересы страховщика. Сказали, в какое время можно приехать для подачи заявления, а также какие понадобятся документы. Через пятнадцать дней после подачи заявления страховщик перечислил возмещение на мою банковскую карту. Отмечу, что выплатили гораздо больше, чем я ожидала. Суммы выплаты хватило не только на запчасти и оплату ремонта, но и на замену расходных материалов, которые как раз пора было менять.
Второй страховой случай также произошёл по вине другого водителя. Он не пропустил меня, когда я двигалась по главной дороге. Потом сказал, что просто не заметил мой автомобиль. Повреждение незначительное – небольшая царапина на литом диске. Сначала хотели оформить аварию по «Европротоколу», но потом все-таки решили вызвать инспекторов ДПС. Я снова обратилась с заявлением в «Ренессанс Страхование». Через 21 день мне перечислили компенсацию. Я осталась довольна работой данной страховой компании!
Е
Евгений
31.08.2012
Евгению не доплатили 20 000 рублей
Убыток по ОСАГО № 007GS-12/000609.
20 июня 2012 произошло дорожное происшествие. Виновник аварии застрахован в фирме «Ренессанс», полис ВВВ № 0185582218. 06 июля я написал заявление на выплату и передал сотрудникам страховщика полный комплект документов. Отмечу, что специалисты «Ренессанса» очень настойчиво пытались навязать услуги независимых экспертов компании «АПЭКС ГРУП». Однако у меня возникли сомнения в объективности такой экспертизы, поэтому я решил заказать независимую оценку в другой компании, а именно в фирме «ВИЗАВИ-ОЦЕНКА». За три дня до проведения экспертизы я письменно уведомил сотрудников «Ренессанса» о времени и месте осмотра автомобиля.
Экспертиза обошлась мне в 2 600 рублей, по закону страховщик обязан возместить эти расходы. Из заключения независимого эксперта следует, что размер ущерба составил 83 480 рублей 37 копеек, плюс 2 600 рублей за услуги эксперта. В итоге страховщик должен был выплатить 86 080 рублей 37 копеек.
07 августа 2012 на день позже установленного законом срока «Ренессанс» перечислил на мой счёт 63 869 рублей 98 копеек. Получается, что мне недоплатили 22 210 рублей 39 копеек.
Сразу позвонил в call-центр, но, оказалось, что там мне ничем не могут помочь. Поэтому пришлось писать досудебную претензию. Отмечу, что мне ответили, вот только в тексте письма не было ни слова по существу вопроса. В дальнейшем я попросил сотрудников страховщика выдать мне «Страховой акт» и калькуляцию, на основании которой мне выплатили возмещение. Акт мне выдали в тот же день, но в выдаче калькуляции отказали. Сказали, что предоставят её только по запросу суда.
Теперь я собираюсь обратиться в суд. Думаю, что выиграю процесс, ведь у меня на руках заключение независимой экспертизы.
М
Мария
29.08.2012
Мария жалуется на задержку выплаты
02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней.
09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе.
Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии:
28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована.
29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию.
30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована.
Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Н
Наталья
06.09.2012
Наталья довольно работой «Ренессанса»
Я дважды обращалась в «Ренессанс Страхование», оба раза по прямому урегулированию. Первый раз по договору серии ВВВ номер 0545013556, второй раз по договору серии ВВВ номер 0181659819. Оба раза всё прошло без проблем и без нарушения сроков.
Первый страховой случай произошёл первого марта 2012 года. Невнимательный водитель не заметил мой автомобиль, когда сдавал задним ходом – удар пришёлся в область переднего бампера. В результате были повреждены: значок, передняя решётка и бампер. Я сразу позвонила в «Ренессанс Страхование», и уже через пятнадцать минут перезвонили из «Экспертного агентства», которое представляет интересы страховщика. Сказали, в какое время можно приехать для подачи заявления, а также какие понадобятся документы. Через пятнадцать дней после подачи заявления страховщик перечислил возмещение на мою банковскую карту. Отмечу, что выплатили гораздо больше, чем я ожидала. Суммы выплаты хватило не только на запчасти и оплату ремонта, но и на замену расходных материалов, которые как раз пора было менять.
Второй страховой случай также произошёл по вине другого водителя. Он не пропустил меня, когда я двигалась по главной дороге. Потом сказал, что просто не заметил мой автомобиль. Повреждение незначительное – небольшая царапина на литом диске. Сначала хотели оформить аварию по «Европротоколу», но потом все-таки решили вызвать инспекторов ДПС. Я снова обратилась с заявлением в «Ренессанс Страхование». Через 21 день мне перечислили компенсацию. Я осталась довольна работой данной страховой компании!
Е
Евгений
31.08.2012
Евгению не доплатили 20 000 рублей
Убыток по ОСАГО № 007GS-12/000609.
20 июня 2012 произошло дорожное происшествие. Виновник аварии застрахован в фирме «Ренессанс», полис ВВВ № 0185582218. 06 июля я написал заявление на выплату и передал сотрудникам страховщика полный комплект документов. Отмечу, что специалисты «Ренессанса» очень настойчиво пытались навязать услуги независимых экспертов компании «АПЭКС ГРУП». Однако у меня возникли сомнения в объективности такой экспертизы, поэтому я решил заказать независимую оценку в другой компании, а именно в фирме «ВИЗАВИ-ОЦЕНКА». За три дня до проведения экспертизы я письменно уведомил сотрудников «Ренессанса» о времени и месте осмотра автомобиля.
Экспертиза обошлась мне в 2 600 рублей, по закону страховщик обязан возместить эти расходы. Из заключения независимого эксперта следует, что размер ущерба составил 83 480 рублей 37 копеек, плюс 2 600 рублей за услуги эксперта. В итоге страховщик должен был выплатить 86 080 рублей 37 копеек.
07 августа 2012 на день позже установленного законом срока «Ренессанс» перечислил на мой счёт 63 869 рублей 98 копеек. Получается, что мне недоплатили 22 210 рублей 39 копеек.
Сразу позвонил в call-центр, но, оказалось, что там мне ничем не могут помочь. Поэтому пришлось писать досудебную претензию. Отмечу, что мне ответили, вот только в тексте письма не было ни слова по существу вопроса. В дальнейшем я попросил сотрудников страховщика выдать мне «Страховой акт» и калькуляцию, на основании которой мне выплатили возмещение. Акт мне выдали в тот же день, но в выдаче калькуляции отказали. Сказали, что предоставят её только по запросу суда.
Теперь я собираюсь обратиться в суд. Думаю, что выиграю процесс, ведь у меня на руках заключение независимой экспертизы.
М
Мария
29.08.2012
Мария жалуется на задержку выплаты
02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней.
09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе.
Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии:
28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована.
29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию.
30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована.
Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
