Никита не согласен признать конструктивную гибель автомобиля
Н
Никита
26.11.2012
Никита не согласен признать конструктивную гибель автомобиля
Договор КАСКО № 001АТ12/57676, страховщик «Ренессанс», страховая сумма 300 тысяч рублей. Автомобиль Renault Symbol. Убыток № 001AS12-030640.
4 сентября я «догнал» Ford Focus. В результате аварии мой автомобиль получил повреждения капота, бампера, правой фары. Было непонятно, есть ли скрытые повреждения, потому как заклинило капот.
Я позвонил в call-центр, где после двадцатиминутного ожидания мне сказали, что на место аварии приедет аварийный комиссар. Пока инспекторы ДПС оформляли аварию, прибыл комиссар, с его помощью мы оформили все бумаги и разъехались.
Примерно через две недели пришло смс-сообщение, в котором было сказано, что согласовано направление на ремонт. 20 сентября я отогнал автомобиль на сервис. Меня направили в «Ренсервис», чему я крайне удивился, ведь это сервис официального дилера Renault. Дело в том, что по условиям моего договора был предусмотрен ремонт на сервисе неофициального дилера.
12 октября по электронной почте пришло письмо от сотрудницы «Ренессанса» Рачиной Ольги. В нём было сказано, что страховщик признал конструктивную гибель моего автомобиля. Также в письме было предложено два варианта урегулирования убытка:
1). Мне выплачивают 260 тысяч рублей, и страховщик забирает автомобиль.
2). Мне выплачивают 76 тысяч рублей, и автомобиль остаётся у меня.
Я заподозрил подвох, ведь стоимость ремонта никак не соотносилась с повреждениями. Поэтому я поехал в офис страховщика, где узнала, что в моем случае лимит по ремонту составляет 206 тысяч рублей, а стоимость ремонта – 216 тысяч рублей. Чтобы прояснить ситуацию, я попросил предоставить мне калькуляцию, которую получил только через три дня. Когда я ознакомился с данным документом, то просто потерял дар речи. Калькуляция была составлена некой компанией «Компакт Сервис». Во-первых, существенно завысили стоимость деталей, даже по сравнению с официальными дилерами. Во-вторых, в калькуляцию включили неповреждённые запчасти: передние крылья, передние фары, а также подкрылок.
Я был категорически не согласен с этой калькуляцией, поэтому сообщил сотрудникам «Ренессанса», что отказываюсь признать конструктивную гибель автомобиля. Также я попросил повторно пересмотреть моё дело. Пока ждал ответ, успел съездить в «Ренсервис» и ещё раз рассмотреть повреждения автомобиля. Конечно, генератор и радиатор под замену, однако всё равно подобные повреждения не тянут на 216 тысяч!
Спустя 30 дней пришёл ответ от «Ренессанса», где мне отказали в пересмотре дела. В тот же день я заказал независимую экспертизу, которая насчитала 128 тысяч рублей: в эту сумму включили цену запчастей и стоимость ремонтных работ. У меня не остаётся другого выбора, кроме как урегулировать это дело через суд.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Д
Денис
20.11.2012
Денис жалуется на нарушение сроков выплаты
Дело № 002AS11/49783.
Не буду рассказывать о подробностях происшествия и то, как проходило рассмотрение моего дела. Скажу только, что в этом отношении у меня нет претензий к «Ренессансу». 16 октября 2012 было подписано соглашение № 002AS12012163 о порядке выплаты возмещения по договору КАСКО. В пункте четыре данного соглашения сказано, что страховщик должен выплатить в течение 22 рабочих дней с момента подписания соглашения.
20 ноября я звонил в «Ренессанс», где мне сказали, что страховщик решил продлить срок выплаты возмещения на три рабочих дня. Мало того, что они не выплатили в течение 22 дней, так ещё и самовольно продлили этот срок на три дня. Самое главное, что три дня прошли, а деньги так и не перечислили!
После многочисленных попыток, мне всё-таки удалось дозвониться в службу контроля качества, где мне принесли извинения. Помимо этого там сказали, что направят мою жалобу руководству, которое рассмотрит её в течение пяти рабочих дней.
Последние шесть месяцев я выплачиваю кредит за автомобиль, которого нет. Я в шоке от того, что такая крупная компания как «Ренессанс» не может исполнить свои обязательства перед клиентом. При этом они нарушают сроки выплаты, которые сами же и установили.
Я честно ждал 180 дней, не жаловался, не писал гневных отзывов, не ругался с сотрудниками «Ренессанса», но терпение уже заканчивается. Я очень расстроен, потому что добросовестно выплачиваю банку проценты за погибший автомобиль и уже полгода не могу купить новую машину.
Пять лет я страховался исключительно в «Ренессансе», похоже, что теперь придётся искать нового страховщика.
Е
Екатерина
15.11.2012
Екатерине отказали в составлении акта приема-передачи
Выплатное дело номер 001AS-12/029184. Рассмотрение дела длилось три месяца, после чего страховщик установил тотальную гибель автомобиля. За это время сотрудники «Ренессанса» неоднократно теряли мои документы, однако всё-таки приняли решение о выплате.
Сотрудники страховщика сказали, что теперь нужно снять автомобиль с учёта и передать его в ООО «МЕГА СФЕРА», что я и сделала. После этого я приехала в офис «Ренессанса», расположенный на Дербеневской набережной, где мне предложили подписать соглашение о выплате. Ятакже должна была передать сотрудникам «Ренессанса» ПТС и оба комплекта ключей от автомашины. Я попросила выдать мне бумагу, подтверждающую факт передачи документов и ключей от машины, однако сотрудники страховщика отказались выполнить мою просьбу.
Я прождала в офисе «Ренессанса» целый день, но акт приёма-передачи документов и ключей мне так и не выдали. Причём сотрудники страховщика никак не прокомментировали отказ. Данный вопрос вызвал у меня беспокойство, ведь не исключено, что через некоторое время специалисты страховщика повторно потребуют оригиналы документов на машину, я не смогу доказать, что уже передала их в «Ренессанс».
Ответственный сотрудник страховой компании Ольга Юрьевна Рачина наотрез отказала оформлять акт приёма-передачи ключей и документов. Также она отказалась пригласить своего руководителя, которого я просила позвать для разрешения спорной ситуации.
С
Станислав
19.10.2012
Станислав доволен работой СК «Ренессанс Страхование»
Договор КАСКО номер 006АТ12/05833 был заключён в апреле 2012 года. Страховщик – компания «Ренессанс».
За время действия полиса произошло два страховых случая. В первом происшествии виновата моя мама. Она невнимательно парковала автомобиль и разбила заднюю фару. Мы обратились в офис «Ренессанса», где получили направление на ремонт. Единственный минус в том, что отправили к дилеру на другой конец города, что для нас не очень удобно. Хотя это мелочи, главное, что качество ремонта меня вполне устроило.
Потом неизвестные лица похитили колеса с нашего автомобиля, при этом они поломали панель в багажнике и разбили стекло. Завтра поеду в «Ренессанс», буду писать заявление по этому случаю. Обратился бы раньше, но сотрудники полиции долго не выдавали постановление о возбуждении уголовного дела. Могу сказать, что от общения с сотрудниками «Ренессанса» остаются только положительные эмоции: они предельно ясно объясняют, что нужно делать в том или ином случае.
Стоит отметить, что мой договор не предусматривает выплату по калькуляции, только ремонт у дилера. Поэтому я не беспокоюсь, где достать оригинальные запчасти, просто передаю автомобиль сотрудникам сервиса, и они сами занимаются поиском нужных запчастей.
Я заметил, что в интернете очень мало положительных отзывов о «Ренессансе». Думаю так получается, потому что обращение за выплатой – это всегда стресс, а когда ситуация благополучно разрешена, то и вспоминать о ней не хочется. Тем более писать отзывы. Совсем забыл сказать, что практически невозможно дозвониться до екатеринбургского представительства «Ренессанса», особенно в пятницу и в понедельник. Поэтому рекомендую звонить на федеральный номер.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Д
Денис
20.11.2012
Денис жалуется на нарушение сроков выплаты
Дело № 002AS11/49783.
Не буду рассказывать о подробностях происшествия и то, как проходило рассмотрение моего дела. Скажу только, что в этом отношении у меня нет претензий к «Ренессансу». 16 октября 2012 было подписано соглашение № 002AS12012163 о порядке выплаты возмещения по договору КАСКО. В пункте четыре данного соглашения сказано, что страховщик должен выплатить в течение 22 рабочих дней с момента подписания соглашения.
20 ноября я звонил в «Ренессанс», где мне сказали, что страховщик решил продлить срок выплаты возмещения на три рабочих дня. Мало того, что они не выплатили в течение 22 дней, так ещё и самовольно продлили этот срок на три дня. Самое главное, что три дня прошли, а деньги так и не перечислили!
После многочисленных попыток, мне всё-таки удалось дозвониться в службу контроля качества, где мне принесли извинения. Помимо этого там сказали, что направят мою жалобу руководству, которое рассмотрит её в течение пяти рабочих дней.
Последние шесть месяцев я выплачиваю кредит за автомобиль, которого нет. Я в шоке от того, что такая крупная компания как «Ренессанс» не может исполнить свои обязательства перед клиентом. При этом они нарушают сроки выплаты, которые сами же и установили.
Я честно ждал 180 дней, не жаловался, не писал гневных отзывов, не ругался с сотрудниками «Ренессанса», но терпение уже заканчивается. Я очень расстроен, потому что добросовестно выплачиваю банку проценты за погибший автомобиль и уже полгода не могу купить новую машину.
Пять лет я страховался исключительно в «Ренессансе», похоже, что теперь придётся искать нового страховщика.
Е
Екатерина
15.11.2012
Екатерине отказали в составлении акта приема-передачи
Выплатное дело номер 001AS-12/029184. Рассмотрение дела длилось три месяца, после чего страховщик установил тотальную гибель автомобиля. За это время сотрудники «Ренессанса» неоднократно теряли мои документы, однако всё-таки приняли решение о выплате.
Сотрудники страховщика сказали, что теперь нужно снять автомобиль с учёта и передать его в ООО «МЕГА СФЕРА», что я и сделала. После этого я приехала в офис «Ренессанса», расположенный на Дербеневской набережной, где мне предложили подписать соглашение о выплате. Ятакже должна была передать сотрудникам «Ренессанса» ПТС и оба комплекта ключей от автомашины. Я попросила выдать мне бумагу, подтверждающую факт передачи документов и ключей от машины, однако сотрудники страховщика отказались выполнить мою просьбу.
Я прождала в офисе «Ренессанса» целый день, но акт приёма-передачи документов и ключей мне так и не выдали. Причём сотрудники страховщика никак не прокомментировали отказ. Данный вопрос вызвал у меня беспокойство, ведь не исключено, что через некоторое время специалисты страховщика повторно потребуют оригиналы документов на машину, я не смогу доказать, что уже передала их в «Ренессанс».
Ответственный сотрудник страховой компании Ольга Юрьевна Рачина наотрез отказала оформлять акт приёма-передачи ключей и документов. Также она отказалась пригласить своего руководителя, которого я просила позвать для разрешения спорной ситуации.
С
Станислав
19.10.2012
Станислав доволен работой СК «Ренессанс Страхование»
Договор КАСКО номер 006АТ12/05833 был заключён в апреле 2012 года. Страховщик – компания «Ренессанс».
За время действия полиса произошло два страховых случая. В первом происшествии виновата моя мама. Она невнимательно парковала автомобиль и разбила заднюю фару. Мы обратились в офис «Ренессанса», где получили направление на ремонт. Единственный минус в том, что отправили к дилеру на другой конец города, что для нас не очень удобно. Хотя это мелочи, главное, что качество ремонта меня вполне устроило.
Потом неизвестные лица похитили колеса с нашего автомобиля, при этом они поломали панель в багажнике и разбили стекло. Завтра поеду в «Ренессанс», буду писать заявление по этому случаю. Обратился бы раньше, но сотрудники полиции долго не выдавали постановление о возбуждении уголовного дела. Могу сказать, что от общения с сотрудниками «Ренессанса» остаются только положительные эмоции: они предельно ясно объясняют, что нужно делать в том или ином случае.
Стоит отметить, что мой договор не предусматривает выплату по калькуляции, только ремонт у дилера. Поэтому я не беспокоюсь, где достать оригинальные запчасти, просто передаю автомобиль сотрудникам сервиса, и они сами занимаются поиском нужных запчастей.
Я заметил, что в интернете очень мало положительных отзывов о «Ренессансе». Думаю так получается, потому что обращение за выплатой – это всегда стресс, а когда ситуация благополучно разрешена, то и вспоминать о ней не хочется. Тем более писать отзывы. Совсем забыл сказать, что практически невозможно дозвониться до екатеринбургского представительства «Ренессанса», особенно в пятницу и в понедельник. Поэтому рекомендую звонить на федеральный номер.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
