Екатерине отказали в составлении акта приема-передачи

Договор КАСКО номер 006АТ12/05833 был заключён в апреле 2012 года. Страховщик – компания «Ренессанс». За время действия полиса произошло два страховых случая. В первом происшествии виновата моя мама. Она невнимательно парковала автомобиль и разбила заднюю фару. Мы обратились в офис «Ренессанса», где получили направление на ремонт. Единственный минус в том, что отправили к дилеру на другой конец города, что для нас не очень удобно. Хотя это мелочи, главное, что качество ремонта меня вполне устроило. Потом неизвестные лица похитили колеса с нашего автомобиля, при этом они поломали панель в багажнике и разбили стекло. Завтра поеду в «Ренессанс», буду писать заявление по этому случаю. Обратился бы раньше, но сотрудники полиции долго не выдавали постановление о возбуждении уголовного дела. Могу сказать, что от общения с сотрудниками «Ренессанса» остаются только положительные эмоции: они предельно ясно объясняют, что нужно делать в том или ином случае. Стоит отметить, что мой договор не предусматривает выплату по калькуляции, только ремонт у дилера. Поэтому я не беспокоюсь, где достать оригинальные запчасти, просто передаю автомобиль сотрудникам сервиса, и они сами занимаются поиском нужных запчастей. Я заметил, что в интернете очень мало положительных отзывов о «Ренессансе». Думаю так получается, потому что обращение за выплатой – это всегда стресс, а когда ситуация благополучно разрешена, то и вспоминать о ней не хочется. Тем более писать отзывы. Совсем забыл сказать, что практически невозможно дозвониться до екатеринбургского представительства «Ренессанса», особенно в пятницу и в понедельник. Поэтому рекомендую звонить на федеральный номер.

Убыток номер 002AS12/026003. На протяжении последних двух лет являюсь клиентом «Ренессанса», страховка КАСКО. 23 сентября 2012 произошла авария – столкновение с отбойником. Хорошо ещё, что удар пришёлся по касательной в левое переднее колесо, иначе вс` могло закончиться плачевно. В результате оказались повреждены: фара, бампер и переднее крыло, а также заклинило руль. С места происшествия я позвонил в «Ренессанс» и сообщил, что попал в аварию. 26 сентября я передал сотрудникам страховщика все необходимые документы. 28 сентября ко мне выезжал эксперт, который осмотрел повреждения и сделал несколько фотографий. 9 октября мне выдали направление на ремонт. В тот же день я отвёз автомобиль на сервисную станцию. 11 октября работники автосервиса провели процедуру дефектовки, которая показала, что нужна замена рулевой рейки. Тем же днём сотрудники станции отправили страховщику на согласование «Акт о скрытых дефектах». В дальнейшем я неоднократно звонил в «Ренессанс», чтобы узнать о ходе дела. Однако мне отвечали, что акт находится на согласовании, и решение будет принято в течение семи рабочих дней. С отделом согласования меня не соединили, сказали, что это запрещено внутренними правилами компании. 15 октября мне всё же удалось узнать телефонный номер отдела согласования. Я позвонил туда, и мне пообещали, что сегодня же рассмотрят акт и отправят ответ в автосервис. Сотрудники сервиса в тот же день получили ответ от «Ренессанса». Вот только в письме было сказано, что страховщик отказывает в замене рулевой рейки. Помимо этого сотрудники страховой компании требовали предоставить дополнительные фотоснимки повреждений, которые потребовались для принятия окончательного решения по замене рейки. Естественно, что после предоставления фотографий нужно ждать ещё семь рабочих дней. На мой взгляд, очевидно, что повреждение рулевой рейки не могло произойти до или после заявленного происшествия, ведь автомобиль просто не мог двигаться. Я считаю, что запрос дополнительных фотографий это повод потянуть время.

Номер полиса КАСКО – 0001АТ12/21839, номер выплатного дела – 001AS12/029528. В августе мой автомобиль Lada Kalina попал в аварию, которую спровоцировал другой водитель. Я обратился за возмещением в «Ренессанс», написал заявление, сдал все документы. 30 августа сотрудники страховщика выдали мне направление на ремонт. Отмечу, что у меня не было возможности выбрать СТОА, ведь «Ренессанс» сотрудничает только с одним официальным дилером ВАЗ – «Лада Центр Авиамоторная». Именно туда меня и направили. Сегодня 15 октября, но мой автомобиль так и не отремонтирован. Работники автосервиса даже не начинали ремонтные работы, постоянно ссылаются на отсутствие запчастей. Они отказываются сообщить мне сроки начала и окончания ремонта. Прошу заметить, что речь идёт об автомобиле отечественного производства – запчасти на Lada Kalina не являются дефицитным товаром, их не нужно вести из другого государства. Отмечу, что требуется заменить не дорогостоящую электронную начинку, а всего лишь кузовные детали, которые можно купить на любом авторынке. Поэтому мне не понятно, почему возникают сложности с поиском нужных запчастей. При этом я не могу предъявить претензии «Ренессансу», ведь получается, что они всё согласовали и выдали направление, то есть исполнили свои обязательства. Однако по договору страховщик обязан восстановить мой автомобиль, а это так и не сделано. Машину не ремонтируют и совершенно не ясно, когда начнутся работы. Всё это время я остаюсь пешеходом, так как лишён возможности использовать свой автомобиль. Помимо негатива, есть и положительный момент. Хочу отметить, что очень удобно следить за ходом дела в личном кабинете на сайте «Ренессанса».