Денис жалуется на нарушение сроков выплаты

Выплатное дело номер 001AS-12/029184. Рассмотрение дела длилось три месяца, после чего страховщик установил тотальную гибель автомобиля. За это время сотрудники «Ренессанса» неоднократно теряли мои документы, однако всё-таки приняли решение о выплате. Сотрудники страховщика сказали, что теперь нужно снять автомобиль с учёта и передать его в ООО «МЕГА СФЕРА», что я и сделала. После этого я приехала в офис «Ренессанса», расположенный на Дербеневской набережной, где мне предложили подписать соглашение о выплате. Ятакже должна была передать сотрудникам «Ренессанса» ПТС и оба комплекта ключей от автомашины. Я попросила выдать мне бумагу, подтверждающую факт передачи документов и ключей от машины, однако сотрудники страховщика отказались выполнить мою просьбу. Я прождала в офисе «Ренессанса» целый день, но акт приёма-передачи документов и ключей мне так и не выдали. Причём сотрудники страховщика никак не прокомментировали отказ. Данный вопрос вызвал у меня беспокойство, ведь не исключено, что через некоторое время специалисты страховщика повторно потребуют оригиналы документов на машину, я не смогу доказать, что уже передала их в «Ренессанс». Ответственный сотрудник страховой компании Ольга Юрьевна Рачина наотрез отказала оформлять акт приёма-передачи ключей и документов. Также она отказалась пригласить своего руководителя, которого я просила позвать для разрешения спорной ситуации.

Договор КАСКО номер 006АТ12/05833 был заключён в апреле 2012 года. Страховщик – компания «Ренессанс». За время действия полиса произошло два страховых случая. В первом происшествии виновата моя мама. Она невнимательно парковала автомобиль и разбила заднюю фару. Мы обратились в офис «Ренессанса», где получили направление на ремонт. Единственный минус в том, что отправили к дилеру на другой конец города, что для нас не очень удобно. Хотя это мелочи, главное, что качество ремонта меня вполне устроило. Потом неизвестные лица похитили колеса с нашего автомобиля, при этом они поломали панель в багажнике и разбили стекло. Завтра поеду в «Ренессанс», буду писать заявление по этому случаю. Обратился бы раньше, но сотрудники полиции долго не выдавали постановление о возбуждении уголовного дела. Могу сказать, что от общения с сотрудниками «Ренессанса» остаются только положительные эмоции: они предельно ясно объясняют, что нужно делать в том или ином случае. Стоит отметить, что мой договор не предусматривает выплату по калькуляции, только ремонт у дилера. Поэтому я не беспокоюсь, где достать оригинальные запчасти, просто передаю автомобиль сотрудникам сервиса, и они сами занимаются поиском нужных запчастей. Я заметил, что в интернете очень мало положительных отзывов о «Ренессансе». Думаю так получается, потому что обращение за выплатой – это всегда стресс, а когда ситуация благополучно разрешена, то и вспоминать о ней не хочется. Тем более писать отзывы. Совсем забыл сказать, что практически невозможно дозвониться до екатеринбургского представительства «Ренессанса», особенно в пятницу и в понедельник. Поэтому рекомендую звонить на федеральный номер.

Номер полиса КАСКО – 0001АТ12/21839, номер выплатного дела – 001AS12/029528. В августе мой автомобиль Lada Kalina попал в аварию, которую спровоцировал другой водитель. Я обратился за возмещением в «Ренессанс», написал заявление, сдал все документы. 30 августа сотрудники страховщика выдали мне направление на ремонт. Отмечу, что у меня не было возможности выбрать СТОА, ведь «Ренессанс» сотрудничает только с одним официальным дилером ВАЗ – «Лада Центр Авиамоторная». Именно туда меня и направили. Сегодня 15 октября, но мой автомобиль так и не отремонтирован. Работники автосервиса даже не начинали ремонтные работы, постоянно ссылаются на отсутствие запчастей. Они отказываются сообщить мне сроки начала и окончания ремонта. Прошу заметить, что речь идёт об автомобиле отечественного производства – запчасти на Lada Kalina не являются дефицитным товаром, их не нужно вести из другого государства. Отмечу, что требуется заменить не дорогостоящую электронную начинку, а всего лишь кузовные детали, которые можно купить на любом авторынке. Поэтому мне не понятно, почему возникают сложности с поиском нужных запчастей. При этом я не могу предъявить претензии «Ренессансу», ведь получается, что они всё согласовали и выдали направление, то есть исполнили свои обязательства. Однако по договору страховщик обязан восстановить мой автомобиль, а это так и не сделано. Машину не ремонтируют и совершенно не ясно, когда начнутся работы. Всё это время я остаюсь пешеходом, так как лишён возможности использовать свой автомобиль. Помимо негатива, есть и положительный момент. Хочу отметить, что очень удобно следить за ходом дела в личном кабинете на сайте «Ренессанса».