Станислав доволен работой СК «Ренессанс Страхование»

Номер полиса КАСКО – 0001АТ12/21839, номер выплатного дела – 001AS12/029528. В августе мой автомобиль Lada Kalina попал в аварию, которую спровоцировал другой водитель. Я обратился за возмещением в «Ренессанс», написал заявление, сдал все документы. 30 августа сотрудники страховщика выдали мне направление на ремонт. Отмечу, что у меня не было возможности выбрать СТОА, ведь «Ренессанс» сотрудничает только с одним официальным дилером ВАЗ – «Лада Центр Авиамоторная». Именно туда меня и направили. Сегодня 15 октября, но мой автомобиль так и не отремонтирован. Работники автосервиса даже не начинали ремонтные работы, постоянно ссылаются на отсутствие запчастей. Они отказываются сообщить мне сроки начала и окончания ремонта. Прошу заметить, что речь идёт об автомобиле отечественного производства – запчасти на Lada Kalina не являются дефицитным товаром, их не нужно вести из другого государства. Отмечу, что требуется заменить не дорогостоящую электронную начинку, а всего лишь кузовные детали, которые можно купить на любом авторынке. Поэтому мне не понятно, почему возникают сложности с поиском нужных запчастей. При этом я не могу предъявить претензии «Ренессансу», ведь получается, что они всё согласовали и выдали направление, то есть исполнили свои обязательства. Однако по договору страховщик обязан восстановить мой автомобиль, а это так и не сделано. Машину не ремонтируют и совершенно не ясно, когда начнутся работы. Всё это время я остаюсь пешеходом, так как лишён возможности использовать свой автомобиль. Помимо негатива, есть и положительный момент. Хочу отметить, что очень удобно следить за ходом дела в личном кабинете на сайте «Ренессанса».

Убыток номер 002AS12/026003. На протяжении последних двух лет являюсь клиентом «Ренессанса», страховка КАСКО. 23 сентября 2012 произошла авария – столкновение с отбойником. Хорошо ещё, что удар пришёлся по касательной в левое переднее колесо, иначе вс` могло закончиться плачевно. В результате оказались повреждены: фара, бампер и переднее крыло, а также заклинило руль. С места происшествия я позвонил в «Ренессанс» и сообщил, что попал в аварию. 26 сентября я передал сотрудникам страховщика все необходимые документы. 28 сентября ко мне выезжал эксперт, который осмотрел повреждения и сделал несколько фотографий. 9 октября мне выдали направление на ремонт. В тот же день я отвёз автомобиль на сервисную станцию. 11 октября работники автосервиса провели процедуру дефектовки, которая показала, что нужна замена рулевой рейки. Тем же днём сотрудники станции отправили страховщику на согласование «Акт о скрытых дефектах». В дальнейшем я неоднократно звонил в «Ренессанс», чтобы узнать о ходе дела. Однако мне отвечали, что акт находится на согласовании, и решение будет принято в течение семи рабочих дней. С отделом согласования меня не соединили, сказали, что это запрещено внутренними правилами компании. 15 октября мне всё же удалось узнать телефонный номер отдела согласования. Я позвонил туда, и мне пообещали, что сегодня же рассмотрят акт и отправят ответ в автосервис. Сотрудники сервиса в тот же день получили ответ от «Ренессанса». Вот только в письме было сказано, что страховщик отказывает в замене рулевой рейки. Помимо этого сотрудники страховой компании требовали предоставить дополнительные фотоснимки повреждений, которые потребовались для принятия окончательного решения по замене рейки. Естественно, что после предоставления фотографий нужно ждать ещё семь рабочих дней. На мой взгляд, очевидно, что повреждение рулевой рейки не могло произойти до или после заявленного происшествия, ведь автомобиль просто не мог двигаться. Я считаю, что запрос дополнительных фотографий это повод потянуть время.

Договор КАСКО 005АТ11/02915, страховая сумма 860 тысяч рублей, способ возмещения – ремонт на СТОА официального дилера. Произошла автомобильная авария, виновником признали моего папу. Я написала заявление на выплату, потом машину осмотрел эксперт. Далее сотрудники «Ренессанса» выдали направление на ремонт, однако там было указано, что стоимость ремонта ограничена 415 тысячами рублей. Работники автосервиса три часа осматривали повреждения и затем составили смету на 619 тысяч рублей. Представитель «Ренессанса» сразу сообщил сотрудникам автосервиса, что будет признана тотальная гибель автомобиля. Поэтому смету переделали, некоторые запчасти вместо замены решили ремонтировать. В итоге стоимость ремонта снизилась до 519 тысяч рублей. Работники автосервиса даже направили страховщику гарантийное письмо, в котором было сказано, что цена ремонта не превысит 75 процентов от страховой суммы. Однако это не помогло и «Ренессанс» признал тотальную гибель автомобиля. Мне непонятно, почему страховая компания признала тотальную гибель автомобиля без проведения независимой экспертизы. Также мне не ясно, почему «Ренессанс» устанавливает ограничение стоимости ремонта в 75 процентов. Однако больше всего меня интересует вопрос, почему сотрудники страховщика не спросили собственника автомобиля, согласен ли он с признанием тотальной гибели транспортного средства. Я на собственном опыте убедилась, что сотрудников «Ренессанса» не интересуют проблемы страхователей. Отмечу, что представители региональных подразделений отказываются общаться с клиентами и постоянно ссылаются на главный офис.