Александр не смог оплатить полис КАСКО в офисе «Ренессанса»
А
Александр
21.06.2019
Александр не смог оплатить полис КАСКО в офисе «Ренессанса»
18 июня приехал в офис «Ренессанс Страхования» в Петрозаводске, чтобы сделать второй платёж в счёт уплаты страховой премии по полису КАСКО (предусмотрена оплата в рассрочку). Страховки с собой не было, только паспорт. Специалист заявил, что не может найти в базе мои данные (это по паспорту-то!), и отказался принять деньги. Той девушки, которая оформляла мой договор, на месте не оказалось, без неё разбираться в проблеме никто не захотел.
Прошу обратить внимание, что я приехал отдать деньги в рабочее время! Что за отношение?
Аналогичная ситуация произошла весной. Заканчивался страховой период, и я заехал в этот же офис, чтобы узнать стоимость нового полиса. Приём вели два специалиста, но они не смогли рассчитать страховую премию. Даже не подсказали, когда лучше подъехать, чтобы заключить новый договор! На их лицах читалось абсолютное равнодушие. Сказали: «Ну, позвоните завтра».
В этот раз позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить поведение сотрудников офиса. Оператор в попытке оправдать их придумала, что у них нет доступа к базе. А зачем они тогда вообще сидят там, если обслуживать клиентов не могут и не умеют?
Ответ организации
Ренессанс Страхование
24.06.2019 11:11
Александр, здравствуйте.
Мы звонили вам на прошлой неделе, чтобы поделиться с вами информацией по итогу разбора вашей ситуации.
Нам жаль, что вы приняли решение о прекращении сотрудничества с нашей компанией. Надеемся, в будущем ваше мнение о нас изменится в лучшую стороны.
Если мы сможем чем-либо помочь вам, вы всегда можете обратиться к нам, мы будем рады вам.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Влад
20.06.2019
Владу установили новый бампер по КАСКО от «Ренессанса»
Сдавал назад, повредил задний бампер, точнее, лакокрасочное покрытие, так как откололось несколько кусочков. Всё сделал по полису КАСКО. Вызвал сотрудников ГИБДД, зафиксировал повреждения, после этого обратился в страховую компанию, думал, будет выплата, но мне предложили направление на ремонт на СТО официального дилера, и я согласился. Направление выдали на руки через полторы недели. Установили и покрасили новый оригинальный бампер, так как старый восстановлению не подлежал.
С
Светлана
16.06.2019
Светлана переживает из-за отсутствия денег от «Ренессанса»
Восьмого мая покупала смартфон, и продавец «впарил» страховку № №R.PP1.345000.CL.19.Z1.R0007624.
Девятого мая написала заявление на расторжение договора и вместе с документами отправила Почтой России на тот адрес, который указан в полисе. Через некоторое время пришло уведомление, что представитель страховщика письмо забрал – и тишина.
Подождала немного и написала на электронную почту проверить статус обращения и сообщить его мне. Позвонил специалист, сообщил, что в пакете не хватает копии чека. А как я его вложу, если в перечне документов его нет! Отправила на электронную почту, как и договорились.
Ещё подождала немного, снова отправила запрос. Специалист написал, что заявление передано в ответственное подразделение.
29 мая опять написала в «Ренессанс». Ответили, что срок рассмотрения обращения составляет десять рабочих дней с момента отправки последнего документа. 11 июня этот срок истёк. Деньги ждала всю прошлую неделю – без толку. На запросы реагировать прекратили, операторы «горячей линии» ничего, абсолютно ничего, не знают. Когда ждать деньги?
Г
Геннадий
15.06.2019
Геннадий трижды успешно воспользовался турстраховкой «Ренессанса»
Отравился в ресторане за границей. Связался со страховщиком, пожаловался на своё состояние, и сотрудник ассистанса сообщил адрес клиники, где меня будут ждать. Врач быстро провёл диагностику, определил степень отравления и выдал рецепт. За день встал на ноги! Третий раз за год пользуюсь одной и той же страховой. Либо мне везёт, либо реально работать умеют.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Влад
20.06.2019
Владу установили новый бампер по КАСКО от «Ренессанса»
Сдавал назад, повредил задний бампер, точнее, лакокрасочное покрытие, так как откололось несколько кусочков. Всё сделал по полису КАСКО. Вызвал сотрудников ГИБДД, зафиксировал повреждения, после этого обратился в страховую компанию, думал, будет выплата, но мне предложили направление на ремонт на СТО официального дилера, и я согласился. Направление выдали на руки через полторы недели. Установили и покрасили новый оригинальный бампер, так как старый восстановлению не подлежал.
С
Светлана
16.06.2019
Светлана переживает из-за отсутствия денег от «Ренессанса»
Восьмого мая покупала смартфон, и продавец «впарил» страховку № №R.PP1.345000.CL.19.Z1.R0007624.
Девятого мая написала заявление на расторжение договора и вместе с документами отправила Почтой России на тот адрес, который указан в полисе. Через некоторое время пришло уведомление, что представитель страховщика письмо забрал – и тишина.
Подождала немного и написала на электронную почту проверить статус обращения и сообщить его мне. Позвонил специалист, сообщил, что в пакете не хватает копии чека. А как я его вложу, если в перечне документов его нет! Отправила на электронную почту, как и договорились.
Ещё подождала немного, снова отправила запрос. Специалист написал, что заявление передано в ответственное подразделение.
29 мая опять написала в «Ренессанс». Ответили, что срок рассмотрения обращения составляет десять рабочих дней с момента отправки последнего документа. 11 июня этот срок истёк. Деньги ждала всю прошлую неделю – без толку. На запросы реагировать прекратили, операторы «горячей линии» ничего, абсолютно ничего, не знают. Когда ждать деньги?
Г
Геннадий
15.06.2019
Геннадий трижды успешно воспользовался турстраховкой «Ренессанса»
Отравился в ресторане за границей. Связался со страховщиком, пожаловался на своё состояние, и сотрудник ассистанса сообщил адрес клиники, где меня будут ждать. Врач быстро провёл диагностику, определил степень отравления и выдал рецепт. За день встал на ноги! Третий раз за год пользуюсь одной и той же страховой. Либо мне везёт, либо реально работать умеют.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
