Виталий не может дождаться ремонта по полису КАСКО «Ренессанса»

Первого апреля 2019 года направила в «Ренессанс Страхование» заявление с просьбой внести в действующий полис ХХХ 006040793 изменения, так как один из водителей получил новое водительское удостоверение. Позвонил представитель страховщика и посоветовал попробовать исправить номер через личный кабинет, а, если не получится, идти в офис. Однако при внесении изменений через личный кабинет система выставляет счёт на доплату, хотя меняю только номер и больше ничего. В офис же ехать нет никакого желания, так как электронный полис не для того, чтобы бегать по отделениям. В законе № 40-ФЗ, в пункте 9 статьи 15, чётко сказано, что страховщик обязан внести изменения в полис и в АИС РСА. Вы настаиваете на посещении центра обслуживания, а я пишу жалобу в Центробанк.

Мой отзыв не жалоба и не требует ответа страховщика, хочу просто рассказать, как специалисты «Ренессанс Страхования» относятся к клиентам. Обратился к страховщику с целью купить полис КАСКО, оформил заказ № DLS-250319-819. Договорились, что страховку привезёт курьер 31 марта в период с 11:00 до 16:00. 27 марта специалист «Ренессанса» пообещал подготовить проект договора и отправить мне на согласование, но так ничего и не сделал. В назначенный день в 10:24 со мной связался курьер и сказал, что доедет до меня с часу до четырёх, так и договорились. В 11:47 позвонил оператор «горячей линии» и уточнил, не поменялись ли у меня планы. Я ответил, что всё в силе, и, удивившись, переспросил, почему вдруг такой вопрос, если мы с курьером обсудили время. Оператор ответил, что курьер не смог дозвониться до меня повторно и подключил «горячую линию». Не дождавшись курьера, сам позвонил ему ровно в четыре часа, но никто не ответил. Через некоторое время молодой человек перезвонил и поведал интересную историю: якобы он приехал ко мне в полдень (а уточнённый интервал был другим), позвонил мне, а я не взял трубку. Проверил все входящие звонки и сообщения – ни того, ни другого. Он предложил выбрать другой день, но я решил, что с меня клиентоориентированного сервиса страховщика достаточно. Страшно представить, как приходится бегать клиентам за «Ренессансом», чтобы урегулировать убыток, если я даже не смог в оговоренное время отдать деньги за страховку. В другой компании полис продали быстрее и без неисполненных обещаний.

15 марта написал заявление на возмещение убытков по полису КАСКО. В рамках выплатного дела № 028AS19-000056 получил направление на осмотр автомобиля на какую-то неизвестную станцию. Пригнал машину на СТО, там её осмотрели и попросили подождать. Через пять рабочих дней сообщили, что стекло приедет в лучшем случае через 30 дней, тогда как официальный дилер готов его установить через полторы-две недели. Попросил страховщика перенаправить на ремонт на станцию официального дилера – дважды отказали, хотя ежу понятно, что неофициалы поставят неоригинальное стекло. Из-за такого пренебрежительного отношения к клиенту мой автомобиль уже две недели простаивает в гараже. Сейчас готовлю досудебную претензию, если и на неё последует отказ, буду через суд добиваться адекватного ремонта.