Тоню устроило сотрудничество с «Ренессанс» в рамках НСЖ

03.04.2022 г. произошло ДТП без моего участия. Машина застрахована по КАСКО в СК «Ренессанс», страховая сумма 1 120 900 рублей, с дополнительным условием «GAP-страхование» на 1 120 900 р. Был зарегистрирован страховой случай УУ-520331 номер страхового полиса 001АТ-21/0410832. 6 апреля страховщик получил все необходимые документы. 28.04.2022 года мне выдали направление на СТОА «Фаворит хоф» с предварительным лимитом стоимости ремонта 584 572 р. – без скрытых дефектов. Сотрудники «Ренессанса» затруднились ответить почему такая сумма. 6 июня передала автомобиль работникам автосервиса. 07 июня была проведена дефектовка скрытых повреждений, после чего сотрудники СТОА отправили «Ренессансу» заказ-наряд. Общая стоимость ремонта составила 687 920,69 рублей. 08.06.2022 года в «Ренессанс» подтвердили, что получили документы, отправленные работниками автосервиса. 30.06.2022 поступило письмо на почту от «Ренессанс», что он присвоил нашему автомобилю статус «полная гибель». В котором они ссылаются на какую-то независимую экспертизу. В дальнейшем мы выяснили, что СТОА попросили их в письме признать автомобилю конструктивную гибель-тотал. 02.07.2022 г. в СТОА сообщили, что получили ответ, следующего содержания «К ремонту не приступать, запчасти не заказывать, дело передано на рассмотрение в специальный отдел». 02.07.2022 года в ходе телефонного разговора с сотрудником «Ренессанса» удалось узнать, что рассмотрение убытка будет длиться больше обычного, в связи с большим количеством повреждений, и также было сообщено сотрудником «Ренессанс», что сроки согласования могут быть бесконечными. Также мне сообщили, что стоимость в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы, потому был рассмотрен вопрос о признании полной гибели автомобиля. Соответственно, рассмотрение дела займет еще 15 рабочих дней. Путем простейших арифметических вычислений можно подсчитать, что итоговая цена ремонта (687 920,69) составляет чуть менее 62% от страховой суммы (1 120 900). Таким образом в данном случае не может быть и речи о конструктивной гибели машины, в чем неоднократно было сказано «Ренессансу». 15.07.2022 г. после очередного звонка в «Ренессанс» мне вновь сообщили, что они подготовили уведомление о признании нашему автомобилю полной гибели. От меня «Ренессанс» повторно получил отказ в признании автомобилю статуса полная гибель. Так же был задан вопрос «сумма по заказ-наряду 687 920,69, разве это 75% от страховой суммы?», на что был получен ответ «возможно это ошибка и я направлю вашу просьбу на новое согласование», которое, по их словам, длится 2 дня. Считаю, что сотрудники намеренно затянули и дальше затягивают согласование ремонта в сговоре со СТОА, с целью не произвести ремонт, хотя неоднократно начиная с 06.04.2022 года мы просили «Ренессанс» не выплачивать нам денежные средства, а произвести ремонт автомобиля. С 03.04.2022 года были практически ежедневные звонки в «Ренессанс» (более 100 звонков c нескольких номеров), так же как и на СТОА для понимания происходящей ситуации и непонятно долгого согласования. В каждом телефонном звонке «Ренессанс» «переваливает» ответственность на СТОА, а СТОА на «Ренессанс». Ни конца, ни края.

Добрый день. Пользовался я вашими услугами 15 дней. В моем заявлении о досрочном расторжении по договору № 001-PFI-445324/2022-RV от 09.03.2022, которое я подавал прописано следующее: «Прошу расторгнуть Договор страхования и вернуть причитающуюся мне сумму в размере уплаченной страховой премии или ее часть за неистекший период страхования». Это на ваши слова о том, что я просил расторгнуть без возврата средств. А так же то, что я не давал в чате согласия расторгнуть договор и писал о том, что мне требуется именно возврат средств. Однако тот, кто принимал обращение в чате телеграмм, проигнорировал меня и разорвал договор. В связи с чем повторяю свой запрос на возобновление договора и прошу оформить жалобу на сотрудника, который разорвал договор. Помимо этого в продолжении этого же чата сотрудник предложил мне возобновить договор посредством заявления, после чего мне утверждают, что это невозможно. Три раза обращался на голосовую линию, ждал по несколько дней ответа в чате телеграмм и неделями ответ по почте от службы контроля сервиса. Итого за оплаченные мной 16 145 р. я не получил ровным счетом ничего, кроме потери времени, сил и нервов. Мне просто своевольно разорвали договор и отказались хоть что-то возмещать. 16 145 р. просто подарены вашей страховой компании ни за что.

Оформили страховой полис для путешественников, выезжающих за рубеж, с «Ренессанс Страхование», на все время поездки (месяц). Во время отдыха стал болеть зуб (острая зубная боль). Утром отправил в страховую сообщение: куда обратиться с острой зубной болью, указав номер полиса, ФИО. Перезвонили через 40 минут, задавали дурацкие вопросы: как давно болит зуб, верхний или нижний, есть ли у вас протезы, когда лечили и т.д. В итоге разговор прервался. Через час написал сообщение в страховую: в какой мед. цент обращаться, дайте адрес. И тишина! Еще 15 дней отдыхать, а уже не до отдыха, пью обезболивающие. Всем не советую страховую компанию «Ренессанс»!