Андрей не может связаться с мастерской – партнёром «Ренессанса»
А
Андрей
09.01.2020
Андрей не может связаться с мастерской – партнёром «Ренессанса»
Подарили застрахованный квадрокоптер.
День 1: Сломался, позвонил в страховую. Составили заявку. Обещали, что перезвонят в течение суток. Не перезвонили.
День 2: Перезвонил сам, форварднули заявку с пометкой «Срочно».
День 3: Перезвонили. Кто? Оказалось, что в Ренессанс есть одни люди, которые пишут вторым людям, чтобы вторые перезвонили клиенту и дали адрес ремонтной организации. Не самая прозрачная схема, да и ждать 2 дня долго, ну да ладно.
Получил по электронной почте адрес мастерской. Только адрес. У мастерской нет сайта и контактный телефон (мобильный) «выключен или находится вне зоны действия сети». Мутноватые контрагенты у такой большой компании, согласитесь.
День 4: Телефон сервиса не работает. Почему звонил, а не ехал – хотел узнать, когда они работают, всё же праздники. Сайта же у мастерской нет. Хотя обычно там пишут график работы в праздники. Или хотя бы автоответчик оставляют.
День 5: Мастерская не отвечает. Адрес мастерской подозрительно совпадает с её же юридическим адресом. Звоню провентилировать эти вопросы в «Ренессанс». Дать информацию о мастерской они не могут. Ну нет у страховой компании связи с её дружественными сервисами. Её существование сотрудники «Ренессанс» подтвердить не могут, но свято уверенны в её существовании. Всё же скоро Рождество, и всем хочется верить в волшебство. Ждать неделю до окончания праздников, чтобы опытным путём выяснить, поднимут ли люди в мастерской трубку в рабочий день? Таков путь. Ваш путь, если вы свяжетесь с «Ренессанс».
День 6: Жду конца праздников, верю в то, что мастерская существует.
Итог: прошло 6 дней, дело с места так и не сдвинулось. Не советую страховать что-либо в «Ренессанс».
Ответ организации
Ренессанс Страхование
10.01.2020 09:24
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс Страхование
21.01.2020 07:51
Здравствуйте, Андрей.
Приносим наши извинения за несвоевременный звонок сотрудника контакт-центра.
К сожалению, ваше обращение пришлось на праздничные дни, когда все процессы шли чуть медленнее обычного. Однако, партнёр по ремонту оборудования, к которому вы были направлены, в эти дни работал. Адрес вам дали корректный.
По нашей информации все документы вами уже поданы и компенсация получена.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Михаил
31.12.2019
«Ренессанс» отказала Михаилу в оплате плановой операции
Через работодателя получил полис ДМС от «Ренессанс Страхования». Заболев, пошёл по врачам. Несколько отоларингологов поставили один и тот же диагноз: «Искривление перегородки носа. Вазомоторный ринит». В качестве лечения посоветовали сделать септопластику, то есть провести плановую операцию.
Отправил заявку на согласованию страховщику. Тот после её рассмотрения отказал, обосновав решение тем, что «пластические операции не входят в страховое покрытие». Однако у меня не пластическая операция, а операция по показаниям узких специалистов! Попытался донести эту информацию до страховщика, но последовал повторный отказ. В договоре есть пункт «Исключения», но в нём не упоминается септопластика. Прошу обосновать отказ в оплате плановой операции.
И
Инга
29.12.2019
«Ренессанс» проигнорировала все обращения Инги
Никому не рекомендую связываться с этой страховой. Покупался полис для страховки при выезде за границу через сайт «Черехапа». Покупался полис через мобильную версию сайта, была допущена ошибка при оформлении. Не включена одна из опций, видимых при дескопной версии сайта и спрятанных в подменю в мобильной. К тому же сайт «Черехапа» подцепил страну, в которою мы ездили в прошлый раз, при исправлении на нужную нам страну он почему-то при оформлении полиса выставил опять-таки предыдущую, хотя мы купили 2 полиса и я страну меняла на сайте. В общем, мы заметили, что полис оформлен неверно сразу же после покупки. Я пыталась долго очень дозвониться до компании и была 100-милионной в очереди. Потом мы улетели и я писала им на e-mail многократно, в соцсети, писала на сайт «Черехапа» (там мне ответили обращаться в страховую). На все мои письма и сообщения (их было много) был тотальный игнор. Мне никто ничего не ответил вообще, совсем. Во ВКонтакте письмо моё прочитала служба, при этом, я указывала во всех своих письмах номер полиса и все данные, писала очень развёрнуто. Но страховая забила, полис куплен и ладно. Нам пришлось купить новые полисы в другой компании. В «Ренессанс» же ни я, ни мои друзья никогда покупать не будут, в т.ч. КАСКО и ОСАГО (у меня были). Неприятно именно то, что не ответили совсем. Даже если бы отказали в исправлении, но написали об этом в письме, было бы яснее. Нам нужно было исправить страну полиса (по цене идентичные условия) и добавить опции, которые были спрятаны в мобильной версии Мы бы за них доплатили. Служба поддержки нас полностью приоигнорировала.
Е
Евгения
28.12.2019
Евгения получила от «Ренессанса» деньги по ОСАГО
С компанией «Ренессанс Страхование» сотрудничаю не первый год. Меня полностью устраивает обслуживание и всё, что касается исполнения обязательств по страховому договору. Так, недавно произошёл страховой случай не по моей вине. Написала заявление на выплату страхового возмещения в офисе страховщика. Мне даже не пытались навязать ремонт на их СТО! Рассчитались раньше срока, оговоренного при подаче документов.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Михаил
31.12.2019
«Ренессанс» отказала Михаилу в оплате плановой операции
Через работодателя получил полис ДМС от «Ренессанс Страхования». Заболев, пошёл по врачам. Несколько отоларингологов поставили один и тот же диагноз: «Искривление перегородки носа. Вазомоторный ринит». В качестве лечения посоветовали сделать септопластику, то есть провести плановую операцию.
Отправил заявку на согласованию страховщику. Тот после её рассмотрения отказал, обосновав решение тем, что «пластические операции не входят в страховое покрытие». Однако у меня не пластическая операция, а операция по показаниям узких специалистов! Попытался донести эту информацию до страховщика, но последовал повторный отказ. В договоре есть пункт «Исключения», но в нём не упоминается септопластика. Прошу обосновать отказ в оплате плановой операции.
И
Инга
29.12.2019
«Ренессанс» проигнорировала все обращения Инги
Никому не рекомендую связываться с этой страховой. Покупался полис для страховки при выезде за границу через сайт «Черехапа». Покупался полис через мобильную версию сайта, была допущена ошибка при оформлении. Не включена одна из опций, видимых при дескопной версии сайта и спрятанных в подменю в мобильной. К тому же сайт «Черехапа» подцепил страну, в которою мы ездили в прошлый раз, при исправлении на нужную нам страну он почему-то при оформлении полиса выставил опять-таки предыдущую, хотя мы купили 2 полиса и я страну меняла на сайте. В общем, мы заметили, что полис оформлен неверно сразу же после покупки. Я пыталась долго очень дозвониться до компании и была 100-милионной в очереди. Потом мы улетели и я писала им на e-mail многократно, в соцсети, писала на сайт «Черехапа» (там мне ответили обращаться в страховую). На все мои письма и сообщения (их было много) был тотальный игнор. Мне никто ничего не ответил вообще, совсем. Во ВКонтакте письмо моё прочитала служба, при этом, я указывала во всех своих письмах номер полиса и все данные, писала очень развёрнуто. Но страховая забила, полис куплен и ладно. Нам пришлось купить новые полисы в другой компании. В «Ренессанс» же ни я, ни мои друзья никогда покупать не будут, в т.ч. КАСКО и ОСАГО (у меня были). Неприятно именно то, что не ответили совсем. Даже если бы отказали в исправлении, но написали об этом в письме, было бы яснее. Нам нужно было исправить страну полиса (по цене идентичные условия) и добавить опции, которые были спрятаны в мобильной версии Мы бы за них доплатили. Служба поддержки нас полностью приоигнорировала.
Е
Евгения
28.12.2019
Евгения получила от «Ренессанса» деньги по ОСАГО
С компанией «Ренессанс Страхование» сотрудничаю не первый год. Меня полностью устраивает обслуживание и всё, что касается исполнения обязательств по страховому договору. Так, недавно произошёл страховой случай не по моей вине. Написала заявление на выплату страхового возмещения в офисе страховщика. Мне даже не пытались навязать ремонт на их СТО! Рассчитались раньше срока, оговоренного при подаче документов.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
