Елена не может добиться от «Ренессанса» адекватной реакции

Приехав в Россию, купил полис ДМС в страховой компании «Ренессанс Страхование». Травмировал глаз и решил обратиться в клинику для получения медицинской помощи. Дозвониться до страховщика по указанному в полисе номеру телефона мне не удалось, хотя пытался несколько раз. В итоге обратился в ближайшую частную клинику, так как на лечение в государственной мне, как гражданину другого государства, рассчитывать не приходится. Зачем я потратил деньги на вашу страховку, если ею не представляется возможным пользоваться. Возможно, в других страховых компаниях всё по-иному, но в «Ренессансе» сервис на нуле.

Из-под колёс встречного автомобиля вылетел камень и разбил правую противотуманную фару на моей машине. Я набрала номер телефона страховой компании, где оформляла полис КАСКО. Мне вежливо объяснили порядок действий, терпеливо ответили на мои вопросы. На следующий день в отделе урегулирования убытков оформили необходимые документы и дали направление в сервисный центр. Я осталась довольна быстрым решением мелкой неприятности.

В июне 2018 года пролонгировала договор ОСАГО с «Ренессансом», а 17 апреля 2019 года попала в ДТП. В процессе общения со страховщиком выяснилось, что права на урегулирование убытка по моему случаю переуступлены компании «Автолот». Сначала этот оператор по ремонту автомобилей заставил меня доплатить за ремонт 22 тысячи рублей, не выдав никакой квитанции, чека или иного документа. На что были потрачены эти деньги? Ведь в законе об ОСАГО чётко сказано, что никаких доплат автовладелец не производит. Забрать отремонтированный автомобиль смогла только 29 июня. При проверке оказалось, что восстановили его плохо. Прошу страховщика: • разобраться, на что пошла доплата; • ответить, как исправить дефекты ремонта; • компенсировать расходы на эвакуатор, который мне пришлось дважды вызывать для перевозки машины со станции на станцию; • пояснить, на каком основании был создан этот договор цессии и почему меня о нём никто не предупредил?