«МАКС» не возвращает Ирине премию по двум договорам

23 июля произошло ДТП. 25 июля, как пострадавший, обратился в офис «МАКСа» на Каширском шоссе, дом 78, корпус 1 с полным комплектом документов. Там – живая очередь. Пришлось ждать приёма целый час, зато специалист обслужил меня быстро, зарегистрировав обращение № 993285. Так как машина новая, указал, что хочу получить направление на станцию официального дилера поближе к Люберцам. 31 июля позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить статус дела. Оператор заявил, что у компании есть 30 дней на рассмотрение убытка, и если мне что-то не нравится, то могу написать претензию. 1 августа через сайт страховщика отправил обращение № 335180 с просьбой ускорить рассмотрение дела. 2 августа получил направление на СТО, которая находится в Химках. Пришлось писать ещё одну претензию № 335544, пожаловавшись на игнорирование моей просьбы выбрать станцию поближе к моему дому. 5 августа страховщик сообщил, что взял обращение в работу. Срок рассмотрения – десять дней. 9 августа попытался выяснить, когда же будет ответ. Оператор ни с кем соединить не может, ответ не знает, говорит только о регламентных сроках. Как только машину отремонтируют, сразу расторгну договор страхования КАСКО, так как не приемлю такого отношения. На то, чтобы выбрать удобный для клиента сервис, надо две минуты, над чем там думать две недели?

По моей вине произошло ДТП в 2017 году. В течение пяти дней, как то предписывает закон, привёз свою копию извещения (оформляли по Европротоколу) в офис страховой компании «МАКС». Специалист сфотографировал автомобиль, забрал документ, ничего взамен не выдал, сказал, что я молодец, и отправил восвояси. Нынче выставили счёт на 15,5 тысячи рублей и подали в суд. Утверждают, что я ничего не привозил, машину не предъявлял, закон нарушил. А я ведь обратное даже доказать не могу! Бумагу забрали, копию не выдали. Как из базы могли потеряться фотографии и извещение? Наглость и обман, как цыгане, работаете!

Обратился в «МАКС» по полису ОСАГО и представил автомобиль на осмотр. Эксперт составил акт и попросил подождать выдачу направления на ремонт (у страховщика две партнёрских станции в Астрахани). Через неделю после осмотра на банковский счёт получил перевод с назначением «Страховое возмещение». Сумма смехотворная. Да и к тому же согласие на денежную выплату я не давал. Позвонил в «МАКС» и спросил, что произошло. Специалист ответил, что станция отказала в проведении ремонта, так как в России нет деталей на мой автомобиль. Проверил по Exist и Emex – на складах всё есть. Я-то понимаю, что нормальный сервис просто отказался восстанавливать машину за такие копейки. Написал заявление на получение копии акта осмотра и калькуляции ущерба. Вообще никакой реакции: ни да, ни нет. Обратился на СТО с заявлением на ремонт автомобиля – та же самая история. Организовал независимую экспертизу, пишу досудебную претензию, если страховщик не удовлетворит, жалуюсь финансовому омбудсмену.