«МАКС» потерял извещение Владимира

Оформила в банке АТБ потребительский кредит, и меня автоматически застраховали по программе страхования от несчастных случаев и болезней № 18/нс/002000004503. Позвонила на «горячую линию» и попросила оператора продиктовать список документов, необходимых для расторжения этого договора. Подготовила бумаги и отправила их на продиктованный адрес электронной почты уже на следующий день после оформления кредитного договора. Прошло десять дней. Позвонила на «горячую линию», оператор говорит: «Заявление ещё в обработке». Прошло ещё двадцать дней. Снова набрала номер «горячей линии» «МАКСа», сказала, что все сроки возврата вышли, а деньги на карту не пришли. Оператор заявляет, что я вообще не их клиент: в базе нет ни такого номера полиса, ни моих персональных данных (ни фамилии, ни имени, ни отчества). Все разговоры с операторами «горячей линии» записала на диктофон. Собираю документы и подаю исковое заявление в суд.

Купили автомобиль в кредит, только без страховки оформлять отказались, пришлось подписать договор КАСКО. Заключили его с «МАКСом», при этом специалисты заверяли, что если погасим кредит досрочно, то деньги за неиспользованный страховой период страховщик обязательно вернёт. Через двадцать дней мы полностью погасили кредит и подали заявление на возврат страховой премии (прошу заметить, страховкой мы почти не пользовались). Однако в ответ на заявление получили отказ. Получается, что «МАКС» ложью завладел нашими 69 тысячами рублей и не собирается их возвращать. А ведь мы согласились на страховку только при условии возможности её расторжения и возврата денег. Никому не советую пользоваться услугами страховщика, и сами больше никогда с этой страховой компанией не свяжемся.

Летом попала в ДТП. Позвонила в «МАКС», записали меня на осмотр, приехала в назначенное время и шесть часов просидела в офисе. Неужели это такой корпоративный стандарт обслуживания? По результатам рассмотрения дела страховщик насчитал к выплате 30 тысяч рублей. Жду эти копейки, прошёл 21 день – денег нет. В течение последующих пяти дней пыталась дозвониться до «МАКСа», чтобы понять, где потерялись деньги. Каждый раз автомат сообщает: «Время ожидания специалиста составляет 11 минут», по истечении этого времени звонок сбрасывается. Надоело это издевательство, поехала в отделение страховщика на другой конец Москвы. Руководитель отдела урегулирования убытков говорит: «Страховая компания виновника ДТП осталась без лицензии, мы должны были направить в РСА заявку для согласования выплаты, но забыли это сделать. Сейчас сделаем, пройдёт семь дней – будет выплата». Прошла заявленная неделя – деньги не выплатили. Говорят, из РСА пришёл ответ, что полис виновника ненастоящий. А я сама пробивала по базе – подлинный. Позвонила на всякий случай этому виновнику, он говорит, что не первый раз в аварию попал, в первый раз пострадавший успешно получил выплату. В общем, на что рассчитывает «МАКС», не знаю, но буду добиваться выплаты, как и положено по закону!