«МАКС» на нашёл Наталью в клиентской базе

Купили автомобиль в кредит, только без страховки оформлять отказались, пришлось подписать договор КАСКО. Заключили его с «МАКСом», при этом специалисты заверяли, что если погасим кредит досрочно, то деньги за неиспользованный страховой период страховщик обязательно вернёт. Через двадцать дней мы полностью погасили кредит и подали заявление на возврат страховой премии (прошу заметить, страховкой мы почти не пользовались). Однако в ответ на заявление получили отказ. Получается, что «МАКС» ложью завладел нашими 69 тысячами рублей и не собирается их возвращать. А ведь мы согласились на страховку только при условии возможности её расторжения и возврата денег. Никому не советую пользоваться услугами страховщика, и сами больше никогда с этой страховой компанией не свяжемся.

Летом попала в ДТП. Позвонила в «МАКС», записали меня на осмотр, приехала в назначенное время и шесть часов просидела в офисе. Неужели это такой корпоративный стандарт обслуживания? По результатам рассмотрения дела страховщик насчитал к выплате 30 тысяч рублей. Жду эти копейки, прошёл 21 день – денег нет. В течение последующих пяти дней пыталась дозвониться до «МАКСа», чтобы понять, где потерялись деньги. Каждый раз автомат сообщает: «Время ожидания специалиста составляет 11 минут», по истечении этого времени звонок сбрасывается. Надоело это издевательство, поехала в отделение страховщика на другой конец Москвы. Руководитель отдела урегулирования убытков говорит: «Страховая компания виновника ДТП осталась без лицензии, мы должны были направить в РСА заявку для согласования выплаты, но забыли это сделать. Сейчас сделаем, пройдёт семь дней – будет выплата». Прошла заявленная неделя – деньги не выплатили. Говорят, из РСА пришёл ответ, что полис виновника ненастоящий. А я сама пробивала по базе – подлинный. Позвонила на всякий случай этому виновнику, он говорит, что не первый раз в аварию попал, в первый раз пострадавший успешно получил выплату. В общем, на что рассчитывает «МАКС», не знаю, но буду добиваться выплаты, как и положено по закону!

В мою «автогражданку» вписана мама. Она получила новое водительское удостоверение и попросила меня актуализировать данные в полисе. У нас электронная страховка, и я в личном кабинете прикрепил отсканированную копию нового документа. Почти в ту же минуту на электронную почту получил письмо от страховщика, из которого следует, что изменить данные в полисе можно только при личном посещении офиса «МАКСа». Уважаемый страховщик! Если бы у нас была возможность добраться до отделения страховой компании, я бы и полис покупал не через интернет, а в живую, и не у вас (куда я попал по распределению РСА), а в другой, более симпатичной мне компании. Однако ближайшее отделение находится слишком далеко, и я не могу туда попасть. Пожалуйста, актуализируйте сведения в страховке, чтобы у нас была возможность пользоваться автомобилем. В противном случае оставляю за собой право написать жалобу в Центробанк. Третий день ведём бесплодные переговоры, а мама не может сесть за руль.