«МАКС» отказал Карине в возврате премии по КАСКО

Летом попала в ДТП. Позвонила в «МАКС», записали меня на осмотр, приехала в назначенное время и шесть часов просидела в офисе. Неужели это такой корпоративный стандарт обслуживания? По результатам рассмотрения дела страховщик насчитал к выплате 30 тысяч рублей. Жду эти копейки, прошёл 21 день – денег нет. В течение последующих пяти дней пыталась дозвониться до «МАКСа», чтобы понять, где потерялись деньги. Каждый раз автомат сообщает: «Время ожидания специалиста составляет 11 минут», по истечении этого времени звонок сбрасывается. Надоело это издевательство, поехала в отделение страховщика на другой конец Москвы. Руководитель отдела урегулирования убытков говорит: «Страховая компания виновника ДТП осталась без лицензии, мы должны были направить в РСА заявку для согласования выплаты, но забыли это сделать. Сейчас сделаем, пройдёт семь дней – будет выплата». Прошла заявленная неделя – деньги не выплатили. Говорят, из РСА пришёл ответ, что полис виновника ненастоящий. А я сама пробивала по базе – подлинный. Позвонила на всякий случай этому виновнику, он говорит, что не первый раз в аварию попал, в первый раз пострадавший успешно получил выплату. В общем, на что рассчитывает «МАКС», не знаю, но буду добиваться выплаты, как и положено по закону!

В мою «автогражданку» вписана мама. Она получила новое водительское удостоверение и попросила меня актуализировать данные в полисе. У нас электронная страховка, и я в личном кабинете прикрепил отсканированную копию нового документа. Почти в ту же минуту на электронную почту получил письмо от страховщика, из которого следует, что изменить данные в полисе можно только при личном посещении офиса «МАКСа». Уважаемый страховщик! Если бы у нас была возможность добраться до отделения страховой компании, я бы и полис покупал не через интернет, а в живую, и не у вас (куда я попал по распределению РСА), а в другой, более симпатичной мне компании. Однако ближайшее отделение находится слишком далеко, и я не могу туда попасть. Пожалуйста, актуализируйте сведения в страховке, чтобы у нас была возможность пользоваться автомобилем. В противном случае оставляю за собой право написать жалобу в Центробанк. Третий день ведём бесплодные переговоры, а мама не может сесть за руль.

Зарегистрировал наступление страхового события в офисе «МАКСа» на улице Чапаева, дом 69 (Краснодар), открыли страховое дело № А-962842 и отправили на осмотр автомобиля. Приехал, как и назначили, к трём часам дня, однако меня сразу не приняли, а попросили подождать. Через час ожидания я подошёл к сотруднику экспертного бюро и спросил, почему столь длительная задержка, он же отправил звонить страховщику. Набрал номер 8-861-259-19-92, ответила оператор Ирина. Она позвонила кому-то по имени Роман, чтобы поговорить обо мне. При этом в диалоге в выражениях она не стеснялась, говоря, что звонит клиент и орёт, как баба. Отключившись от Романа, мне сказала, что эксперт занят и принять именно сейчас не может. Я сделал замечание, что она разговаривает слишком грубо, на что Ирина попросту отключилась. После этого я набрал тот же номер повторно. Ответила оператор Белла, которая быстро завершила разговор, как только услышала, что меня интересуют корпоративные правила общения с клиентами. Пожалуйста, разберитесь с операторами и проинформируйте меня в письменном виде о результатах внутреннего расследования.