Николай настаивает на дистанционной корректировке данных в страховке «МАКСа»

Зарегистрировал наступление страхового события в офисе «МАКСа» на улице Чапаева, дом 69 (Краснодар), открыли страховое дело № А-962842 и отправили на осмотр автомобиля. Приехал, как и назначили, к трём часам дня, однако меня сразу не приняли, а попросили подождать. Через час ожидания я подошёл к сотруднику экспертного бюро и спросил, почему столь длительная задержка, он же отправил звонить страховщику. Набрал номер 8-861-259-19-92, ответила оператор Ирина. Она позвонила кому-то по имени Роман, чтобы поговорить обо мне. При этом в диалоге в выражениях она не стеснялась, говоря, что звонит клиент и орёт, как баба. Отключившись от Романа, мне сказала, что эксперт занят и принять именно сейчас не может. Я сделал замечание, что она разговаривает слишком грубо, на что Ирина попросту отключилась. После этого я набрал тот же номер повторно. Ответила оператор Белла, которая быстро завершила разговор, как только услышала, что меня интересуют корпоративные правила общения с клиентами. Пожалуйста, разберитесь с операторами и проинформируйте меня в письменном виде о результатах внутреннего расследования.

22 октября приехал в отделение страховой компании «МАКС», чтобы пролонгировать договор ОСАГО на будущий год. Моя очередь подошла в 13:04, когда в офисе начался обед, хотя нигде ни о каком обеде не написано, и специалисты очередь не предупреждают. Когда я отметил несоответствие реального расписания объявленному, менеджер грубо указала мне на дверь. Из пенсии несу свои шесть тысяч рублей за обязательную страховку, а меня ещё и оскорбляют! Точно больше ни ногой в «МАКС». Давно с таким отношением не сталкивался ни в одной конторе. Почему руководство страховой компании позволяет своим сотрудникам подобное?

Оформил в страховой компании «МАКС» электронный полис ОСАГО, период действия по которому начинался со второго октября (со дня окончания действия предыдущего полиса, транзитного полиса ОСАГО). 20 сентября поехал ставить машину на учёт, но не смог, инспектор сказал, что сейчас полис не действителен, зарегистрировать автомобиль раньше второго октября не получится. Нарушать законодательство не собирался и обратился в «МАКС» с просьбой переоформить «автогражданку». Единственным вариантом, который предложил сотрудник, оказалось расторжение этого договора и оформление нового. Он сказал, что премию вернут. Я так и поступил: написал заявление на расторжение договора XXX 0056727245 и возврат премии, оформил новый договор со страховым периодом с 20 сентября. Вскоре получил письмо, в котором подтвердили действие. Получается, что страховка не действовала ни дня. Однако в том же письме сказано, что оснований для возврата страховой премии нет. Почему сотрудник страховщика на первой консультации заверил, что деньги будут возвращены? Из-за этой ошибки я остался без денег!