«МАКС» отказал Сергею в урегулировании убытка

25 марта получила кредит в банке АТБ в городе Находка с тремя полисами страхования от страховой компании «МАКС», которые потянули в общей сложности на 28 тысяч рублей. 29 марта на электронную почту страховщика отправила пакет документов на расторжение всех трёх договоров. 2 апреля получила подтверждение регистрации заявления и уточнение срока возврата средств – 10 рабочих дней. 3 апреля позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить, когда именно получу деньги в свете актуальных событий. Оператор сказал про те же десять дней, но только не от даты получения заявления, а от даты его регистрации, что уже противоречит законодательству. 14 апреля – последний день этого срока. Денег нет. Прошу рассмотреть мои заявления и расторгнуть договоры: № 20/НС/006300002044, № АТБ /143-0370147 и № АТБ /143-0370142, и вернуть деньги (21 000, 1 050 и 5 200 рублей соответственно).

Обратился в «МАКС» для заключения договора комплексного ипотечного страхования (три риска – титул, недвижимость и здоровье). Для отправки анкеты специалист потребовал продиктовать ему адрес электронной почты, не самый простой. На это у меня ушло почти час, к этому времени рабочий день менеджера закончился, так что отложили работу до следующего раза. На следующий день менеджер не перезвонил, так что пришлось опять самостоятельно выходить с ним на связь. Оказалось, что на корпоративную почту можно отправить файл размером не более 10 Мб, никаких других способов отправки документов в компании не слышали. Однако одна только копия паспорта весит 5 Мб, а кроме неё нужно отправить ещё десяток документов. Пришлось разбивать письмо на пять частей и отправлять каждое отдельно. Ни одно из отправленных писем не дошло. Менеджер не проявил заинтересованности, заявив, что у других клиентов таких проблем не было, так что это у меня проблемы, а не у него. Вот так «МАКС» на ровном месте потерял клиента.

25 мая 2019 года сразу после получения нового водительского удостоверения № 9909 373145 обратилась в страховую компанию «МАКС» с заявлением на актуализацию сведений в действующем полисе ОСАГО. Вместо полиса ХХХ 0082735748 мне выдали новую страховку – ККК 3004683698. Актуальный на тот момент коэффициент бонус-малус – 0,8, и специалист пообещал, что он и останется. В марте проверила значение коэффициента – единица. Тут же поехала в офис разбираться. Менеджер успокоил, пообещав, что все данные обновится в системе 1 апреля, и от них тут ничего не зависит. Дома изучила информацию и поняла, что 1 апреля он действительно снизится, но только на 0,05, а не на 0,25. Опять поехала в офис. Там от меня отмахнулись: «Ждите 1 апреля». Ну, дождалась. Коэффициент 0,95. А должен-то быть 0,75! Расцениваю действия специалистов в офис страховщика как преднамеренное вредительство.