Михаила переплатил 1 500 рублей за полис по вине сотрудника «МАКСа»

Выплатное дело номер 666208 (автомобиль Kia Rio). Покупали автомобиль в «Favorite Motors», каско оформили там же. Первое происшествие случилось в начале мая – тогда мы сразу обратились в «МАКС». Однако в офисе страховщика нам сообщили, что деньги, уплаченные за полис, ещё не поступили на их счёт. Должна отметить, что к тому моменту прошло полтора месяца с начала действия страховки. Однако вскоре автомобиль всё-таки загнали на сервис «Ирбис» (официальный дилер) для составления калькуляции. Несколько раз назначались дополнительные осмотры, причём нас на них не приглашали. Непонятно кто вообще организовывал эти осмотры. По словам сотрудников «МАКСа», они проводились по инициативе работников автосервиса. Последние, в свою очередь, говорят, что на этом настаивали сотрудники страховщика. Направление на ремонт выдали только 20-го июля. В середине июля произошло ещё одно происшествие, на этот раз за пределами Москвы. Было неимоверно трудно дозвониться в call-центр, я потратила на звонки существенную сумму денег, ведь пришлось ждать на линии больше двух часов. Собрав необходимые справки, мы вернулись в Москву. Эксперт компании «МАКС» осмотрел автомобиль и сказал, что новых повреждений он не обнаружил. Поэтому мы можем, как и было запланировано, загонять автомобиль на ремонт в «Ирбис». Однако работники сервиса нам сказали, что на автомобиле явно видны следы более свежих повреждений. Менеджер автосервиса предложил разобрать машину, чтобы проверить её на наличие скрытых дефектов. Однако он отметил, что для подобных манипуляций требуется направление от страховой компании. Прямо из сервиса мы позвонили в «МАКС», там нам сказали, что автомобиль можно разбирать и осматривать, а направление они пришлют позже. В общем, автомобиль осмотрели, зафиксировали новые повреждения и стали ждать известий от страховщика. Через неделю я решила позвонить в «МАКС», чтобы узнать, как движется дело. Мне ответили, что по нашему делу движения пока нет, т.к. прошла всего неделя. Спустя какое-то время я повторно перезвонила в офис страховщика, и на этот раз мне сказали, что наше дело аннулировано. Впоследствии рассмотрение дела всё-таки возобновили. Я решила в очередной раз позвонить в «МАКС», чтобы узнать, когда, наконец, выдадут направление на ремонт. На это мне ответили, что у моего автомобиля нет новых повреждений, поэтому направление мне не выдадут. Я несколько удивилась и сказала, что повреждения есть, их зафиксировали сотрудники «Ирбис», которые теперь требуют направление (ведь осмотр проводился по устному согласованию со специалистом «МАКС»). Насколько я поняла сотрудники фирм «МАКС» и «Ирбис» между собой не общаются, поэтому я вынуждена выступать в роли посредника, чтобы они наконец-то пришли к взаимопониманию. Устав ждать направление, мы просили «Ирбис» отремонтировать хотя бы повреждения по первому случаю, ведь этот ремонт уже согласован. Однако они сказали, что будут делать только полный ремонт. В итоге назначили дополнительный осмотр (по второй аварии) на 19 августа, о чём мы узнали совершенно случайно. Теперь снова придётся ждать, пока «ИРБИС» и «МАКС» договорятся относительно стоимости ремонта. Думаю, что ремонт закончится очень не скоро.

Уважаемые автовладельцы, не советую страховаться в этой ужасной компании! Наша машина застрахована по автокаско. Произошло происшествие, обратились в «МАКС» (дело номер А66308). По условиям договора у страховщика есть пятнадцать рабочих дней на принятие решения о выплате. Мы сдали последний документ не то третьего, не то четвёртого июля, а сегодня уже восьмое августа! Наше дело рассмотрели только вчера. Скажу больше – при заключении договора сотрудник «МАКСа» сделал копии всех наших документов, включая генеральную доверенность. Однако оказалось, что они не могут найти копию доверенности. Нам продиктовали адрес электронной почты, на который нужно отправить отсканированную доверенность. Только после этого обещали оформить направление на станцию. После нескольких попыток отправить письмо, нам пришло ответное сообщение, что такого почтового ящика не существует. Перезвонили в «МАКС», где сказали, что знают менеджера, который предоставил свой личный почтовый адрес для корреспонденции. При этом подсказать его корпоративный почтовый ящик никто не смог. Так же сказали, что сегодня у этого менеджера выходной, поэтому срок ремонта переносится до момента, когда этот менеджер выйдет на работу. Из-за технических неисправностей вследствие аварии на машине сел аккумулятор, поэтому мы попросили сотрудников «МАКСа» вызвать эвакуатор и оплатить его услуги. По-хорошему получается, что мы оказались в такой ситуации по причине двенадцатидневной задержки ремонта. Однако нам отказали в нашей просьбе, что было довольно предсказуемо. Не связывайтесь с «МАКС» – это жуткая контора!

26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании. Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу. Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.