Елена не довольна задержкой с выдачей направления на ремонт

26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании. Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу. Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.

Полис КАСКО № 50500501938. Дело о выплате № 663437. Седьмого июля 2013 года я обратилась в компанию «МАКС» за направлением на ремонт. Помимо заявления, был предоставлен полный комплект документов. Сотрудник страховщика, принимавший моё заявление, сказал, что деньги за мой полис не поступили на расчётный счёт компании. Это при том, что я внесла всю сумму ещё 13 мая при оформлении страховки в автосалоне. Отмечу, что вместе с остальными документами я передала в «МАКС» и чек об оплате полиса. Сотрудники страховщика объяснили, что подобные недоразумения с задержкой оплаты у них происходят регулярно. Они посоветовали не беспокоиться и сказали, что моё заявление рассмотрят в течение пятнадцати рабочих дней. Тем временем обещали связаться со своим посредником и решать вопрос с пропавшими деньгами. Однако прошло пятнадцать дней, а мне никто не звонил. Я снова поехала в их офис на Каширском шоссе, где сказали, что документы в порядке, но они не могут выдать направление, ведь вопрос с оплатой так и не решился. Я попросила пригласить старшего менеджера. Оказалось, что это абсолютно безграмотная девушка. Он сказала, что раз в чеке указана не СК «МАКС», а другая организация, то мне следует самостоятельно искать деньги, уплаченные за полис. Я категорически не согласна с подобным заявлением. Считаю, что если страховщик разрешает автосалонам заключать договора и получать от клиентов деньги, то его сотрудники просто обязаны контролировать своевременность перечисления денежных средств. Отдельно отмечу, что, согласно действующим законам, неисполнение обязанностей контрагентами не освобождает страховщика от выполнения своих обязательств (статья 401 ГК). В итоге я написала претензию на имя директора департамента выплат, но мне так и не ответили. Честно говоря, прочитав отзывы других клиентов об этой компании, я просто поражаюсь тому, что «МАКС» все ещё работает. Нарушения исчисляются сотнями, если не тысячами, а лицензию не отзывают. В течение недели отправлю жалобы в РСА и Роспотребнадзор – может быть хоть это их заставит работать!

Номер моего дела 648754. 17 марта 2013 я ехала на автомобиле в транспортном потоке. Совершенно внезапно от какого-то автомобиля отлетел небольшой камешек, который угодил в моё ветровое стекло. В результате удара по стеклу расползлась трещина. Я остановилась возле ближайшего пункта остановки общественного транспорта, чтобы осмотреть автомобиль на наличие других дефектов. Помимо трещины на стекле, я увидела небольших сколы ЛКП на обоих бамперах. Не знаю точно, когда и при каких обстоятельствах автомобиль получил данные повреждения, возможно от отлетевших камней (одновременно с трещиной), а может и значительно раньше. В процессе ежедневной эксплуатации автомобиля, я могла просто не обратить внимания на такие дефекты. Следуя условиям договора каско, я поехала в ближайший пункт полиции, где написала заявление и попросила зафиксировать повреждения. Сотрудники полиции осмотрели автомобиль, а также внесли все повреждения в протокол. Через пару дней я забрала из полиции постановление (отказ в возбуждении уголовного дела). С данной бумагой обратилась в казанское представительство «МАКС», написала заявление, передала нужные документы и стала ждать. 22 июля 2013 мне отказали в выплате возмещения. Основанием послужили документы, выданные полицией. Мне сказали, что якобы нужно было обращаться не к сотрудникам полиции, а в Госавтоинспекцию. Вот только не совсем ясно, если не было аварии, то зачем мне вызывать сотрудников ДПС? Разве попавший в стекло камень – это авария? Не могу понять одного, зачем мне вообще такое автокаско, если «Макс» штампует совершенно нелепые отказы?