Анну не устраивают сроки ремонта
А
Анна
13.08.2013
Анну не устраивают сроки ремонта
Выплатное дело номер 666208 (автомобиль Kia Rio). Покупали автомобиль в «Favorite Motors», каско оформили там же. Первое происшествие случилось в начале мая – тогда мы сразу обратились в «МАКС». Однако в офисе страховщика нам сообщили, что деньги, уплаченные за полис, ещё не поступили на их счёт. Должна отметить, что к тому моменту прошло полтора месяца с начала действия страховки.
Однако вскоре автомобиль всё-таки загнали на сервис «Ирбис» (официальный дилер) для составления калькуляции. Несколько раз назначались дополнительные осмотры, причём нас на них не приглашали. Непонятно кто вообще организовывал эти осмотры. По словам сотрудников «МАКСа», они проводились по инициативе работников автосервиса. Последние, в свою очередь, говорят, что на этом настаивали сотрудники страховщика. Направление на ремонт выдали только 20-го июля.
В середине июля произошло ещё одно происшествие, на этот раз за пределами Москвы. Было неимоверно трудно дозвониться в call-центр, я потратила на звонки существенную сумму денег, ведь пришлось ждать на линии больше двух часов. Собрав необходимые справки, мы вернулись в Москву. Эксперт компании «МАКС» осмотрел автомобиль и сказал, что новых повреждений он не обнаружил. Поэтому мы можем, как и было запланировано, загонять автомобиль на ремонт в «Ирбис».
Однако работники сервиса нам сказали, что на автомобиле явно видны следы более свежих повреждений. Менеджер автосервиса предложил разобрать машину, чтобы проверить её на наличие скрытых дефектов. Однако он отметил, что для подобных манипуляций требуется направление от страховой компании. Прямо из сервиса мы позвонили в «МАКС», там нам сказали, что автомобиль можно разбирать и осматривать, а направление они пришлют позже.
В общем, автомобиль осмотрели, зафиксировали новые повреждения и стали ждать известий от страховщика. Через неделю я решила позвонить в «МАКС», чтобы узнать, как движется дело. Мне ответили, что по нашему делу движения пока нет, т.к. прошла всего неделя. Спустя какое-то время я повторно перезвонила в офис страховщика, и на этот раз мне сказали, что наше дело аннулировано.
Впоследствии рассмотрение дела всё-таки возобновили. Я решила в очередной раз позвонить в «МАКС», чтобы узнать, когда, наконец, выдадут направление на ремонт. На это мне ответили, что у моего автомобиля нет новых повреждений, поэтому направление мне не выдадут. Я несколько удивилась и сказала, что повреждения есть, их зафиксировали сотрудники «Ирбис», которые теперь требуют направление (ведь осмотр проводился по устному согласованию со специалистом «МАКС»).
Насколько я поняла сотрудники фирм «МАКС» и «Ирбис» между собой не общаются, поэтому я вынуждена выступать в роли посредника, чтобы они наконец-то пришли к взаимопониманию. Устав ждать направление, мы просили «Ирбис» отремонтировать хотя бы повреждения по первому случаю, ведь этот ремонт уже согласован. Однако они сказали, что будут делать только полный ремонт.
В итоге назначили дополнительный осмотр (по второй аварии) на 19 августа, о чём мы узнали совершенно случайно. Теперь снова придётся ждать, пока «ИРБИС» и «МАКС» договорятся относительно стоимости ремонта. Думаю, что ремонт закончится очень не скоро.
Другие отзывы о МАКС
Е
Елена
07.08.2013
Елена не довольна задержкой с выдачей направления на ремонт
Уважаемые автовладельцы, не советую страховаться в этой ужасной компании! Наша машина застрахована по автокаско. Произошло происшествие, обратились в «МАКС» (дело номер А66308). По условиям договора у страховщика есть пятнадцать рабочих дней на принятие решения о выплате. Мы сдали последний документ не то третьего, не то четвёртого июля, а сегодня уже восьмое августа! Наше дело рассмотрели только вчера. Скажу больше – при заключении договора сотрудник «МАКСа» сделал копии всех наших документов, включая генеральную доверенность. Однако оказалось, что они не могут найти копию доверенности. Нам продиктовали адрес электронной почты, на который нужно отправить отсканированную доверенность. Только после этого обещали оформить направление на станцию.
После нескольких попыток отправить письмо, нам пришло ответное сообщение, что такого почтового ящика не существует. Перезвонили в «МАКС», где сказали, что знают менеджера, который предоставил свой личный почтовый адрес для корреспонденции. При этом подсказать его корпоративный почтовый ящик никто не смог. Так же сказали, что сегодня у этого менеджера выходной, поэтому срок ремонта переносится до момента, когда этот менеджер выйдет на работу. Из-за технических неисправностей вследствие аварии на машине сел аккумулятор, поэтому мы попросили сотрудников «МАКСа» вызвать эвакуатор и оплатить его услуги. По-хорошему получается, что мы оказались в такой ситуации по причине двенадцатидневной задержки ремонта. Однако нам отказали в нашей просьбе, что было довольно предсказуемо. Не связывайтесь с «МАКС» – это жуткая контора!
Е
Елена
31.07.2013
Елена не может получить направление на СТОА
Полис КАСКО № 50500501938. Дело о выплате № 663437.
Седьмого июля 2013 года я обратилась в компанию «МАКС» за направлением на ремонт. Помимо заявления, был предоставлен полный комплект документов. Сотрудник страховщика, принимавший моё заявление, сказал, что деньги за мой полис не поступили на расчётный счёт компании. Это при том, что я внесла всю сумму ещё 13 мая при оформлении страховки в автосалоне. Отмечу, что вместе с остальными документами я передала в «МАКС» и чек об оплате полиса.
Сотрудники страховщика объяснили, что подобные недоразумения с задержкой оплаты у них происходят регулярно. Они посоветовали не беспокоиться и сказали, что моё заявление рассмотрят в течение пятнадцати рабочих дней. Тем временем обещали связаться со своим посредником и решать вопрос с пропавшими деньгами. Однако прошло пятнадцать дней, а мне никто не звонил. Я снова поехала в их офис на Каширском шоссе, где сказали, что документы в порядке, но они не могут выдать направление, ведь вопрос с оплатой так и не решился. Я попросила пригласить старшего менеджера. Оказалось, что это абсолютно безграмотная девушка. Он сказала, что раз в чеке указана не СК «МАКС», а другая организация, то мне следует самостоятельно искать деньги, уплаченные за полис.
Я категорически не согласна с подобным заявлением. Считаю, что если страховщик разрешает автосалонам заключать договора и получать от клиентов деньги, то его сотрудники просто обязаны контролировать своевременность перечисления денежных средств. Отдельно отмечу, что, согласно действующим законам, неисполнение обязанностей контрагентами не освобождает страховщика от выполнения своих обязательств (статья 401 ГК).
В итоге я написала претензию на имя директора департамента выплат, но мне так и не ответили. Честно говоря, прочитав отзывы других клиентов об этой компании, я просто поражаюсь тому, что «МАКС» все ещё работает. Нарушения исчисляются сотнями, если не тысячами, а лицензию не отзывают. В течение недели отправлю жалобы в РСА и Роспотребнадзор – может быть хоть это их заставит работать!
З
Земцов Андрей Николаевич
31.07.2013
Андрей Николаевич жалуется на нарушение сроков выплаты по ОСАГО
26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании.
Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу.
Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.
Другие отзывы о МАКС
Е
Елена
07.08.2013
Елена не довольна задержкой с выдачей направления на ремонт
Уважаемые автовладельцы, не советую страховаться в этой ужасной компании! Наша машина застрахована по автокаско. Произошло происшествие, обратились в «МАКС» (дело номер А66308). По условиям договора у страховщика есть пятнадцать рабочих дней на принятие решения о выплате. Мы сдали последний документ не то третьего, не то четвёртого июля, а сегодня уже восьмое августа! Наше дело рассмотрели только вчера. Скажу больше – при заключении договора сотрудник «МАКСа» сделал копии всех наших документов, включая генеральную доверенность. Однако оказалось, что они не могут найти копию доверенности. Нам продиктовали адрес электронной почты, на который нужно отправить отсканированную доверенность. Только после этого обещали оформить направление на станцию.
После нескольких попыток отправить письмо, нам пришло ответное сообщение, что такого почтового ящика не существует. Перезвонили в «МАКС», где сказали, что знают менеджера, который предоставил свой личный почтовый адрес для корреспонденции. При этом подсказать его корпоративный почтовый ящик никто не смог. Так же сказали, что сегодня у этого менеджера выходной, поэтому срок ремонта переносится до момента, когда этот менеджер выйдет на работу. Из-за технических неисправностей вследствие аварии на машине сел аккумулятор, поэтому мы попросили сотрудников «МАКСа» вызвать эвакуатор и оплатить его услуги. По-хорошему получается, что мы оказались в такой ситуации по причине двенадцатидневной задержки ремонта. Однако нам отказали в нашей просьбе, что было довольно предсказуемо. Не связывайтесь с «МАКС» – это жуткая контора!
Е
Елена
31.07.2013
Елена не может получить направление на СТОА
Полис КАСКО № 50500501938. Дело о выплате № 663437.
Седьмого июля 2013 года я обратилась в компанию «МАКС» за направлением на ремонт. Помимо заявления, был предоставлен полный комплект документов. Сотрудник страховщика, принимавший моё заявление, сказал, что деньги за мой полис не поступили на расчётный счёт компании. Это при том, что я внесла всю сумму ещё 13 мая при оформлении страховки в автосалоне. Отмечу, что вместе с остальными документами я передала в «МАКС» и чек об оплате полиса.
Сотрудники страховщика объяснили, что подобные недоразумения с задержкой оплаты у них происходят регулярно. Они посоветовали не беспокоиться и сказали, что моё заявление рассмотрят в течение пятнадцати рабочих дней. Тем временем обещали связаться со своим посредником и решать вопрос с пропавшими деньгами. Однако прошло пятнадцать дней, а мне никто не звонил. Я снова поехала в их офис на Каширском шоссе, где сказали, что документы в порядке, но они не могут выдать направление, ведь вопрос с оплатой так и не решился. Я попросила пригласить старшего менеджера. Оказалось, что это абсолютно безграмотная девушка. Он сказала, что раз в чеке указана не СК «МАКС», а другая организация, то мне следует самостоятельно искать деньги, уплаченные за полис.
Я категорически не согласна с подобным заявлением. Считаю, что если страховщик разрешает автосалонам заключать договора и получать от клиентов деньги, то его сотрудники просто обязаны контролировать своевременность перечисления денежных средств. Отдельно отмечу, что, согласно действующим законам, неисполнение обязанностей контрагентами не освобождает страховщика от выполнения своих обязательств (статья 401 ГК).
В итоге я написала претензию на имя директора департамента выплат, но мне так и не ответили. Честно говоря, прочитав отзывы других клиентов об этой компании, я просто поражаюсь тому, что «МАКС» все ещё работает. Нарушения исчисляются сотнями, если не тысячами, а лицензию не отзывают. В течение недели отправлю жалобы в РСА и Роспотребнадзор – может быть хоть это их заставит работать!
З
Земцов Андрей Николаевич
31.07.2013
Андрей Николаевич жалуется на нарушение сроков выплаты по ОСАГО
26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании.
Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу.
Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
