Сергей не хочет ремонтировать машину у партнёра «МАКСа»

20 августа на сайте страховой компании «МАКС» оформила электронный полис ОСАГО. Оплатила выставленный счёт и получила на электронную почту квитанцию, подтверждающую оплату, и номер страховки от РСА. Полиса не было ни в письме, ни в личном кабинете. Так как дозвониться до страховщика ни разу не получилось, написала на электронную почту страховщика. Через неделю получила ответ, завизированный Региной Гатиятуллиной, в котором она запросила дополнительную информацию. На следующий день отправила запрошенные документы в ответном письме, но ответа нет уже неделю. Полис купила три недели назад, страховку до сих пор не прислали, деньги не вернули. В понедельник пишу заявление в прокуратуру.

16 июля 2019 года попал в ДТП. Виновник был застрахован в «НАСКО», у которой регулятор ещё в мае отозвал лицензию. Собрал все документы, за свой счёт провёл экспертизу и отправил заказным письмом Почтой России в РСА. Сразу обращаться в «МАКС» не стал, так как к ним нужно записываться на приём за два-три месяца. Восьмого августа РСА открыл выплатное дело и передал его в страховую компанию. Вплоть до конца лета его статус не изменился – «На рассмотрении». Неоднократно звонил в РСА, но меня отправляют в столичный офис «МАКСа». Оттуда меня отправили в Барнаульский филиал. Как сказал местный специалист страховщика, доступа к делу у них нет, так как оно в Москве. На 20-й день рассмотрения убытка стал ото всех требовать дать ответ, когда ждать выплату. Наконец, услышал что-то новенькое: оказывается, я не представил машину на осмотр. А то, что за минувшие 20 дней никто не предложил мне его, это никого не волнует. Автомобиль не на ходу, то есть я не мог никуда приехать, получается, что страховщик или РСА должны были прислать эксперта. Стал штурмовать барнаульский офис и требовать проведения осмотра. Удалось! Второго сентября мне озвучили сумму выплаты, в которую входила и компенсация оплаченной экспертизы. Однако до сих пор не удалось подписать дополнительное соглашение, соответственно, деньги не получил. В тот же день (первый день просрочки) отправил в РСА досудебную претензию на бездействие страховщика. Она до сих пор в статусе «На рассмотрении». Видимо, придётся добиваться выплаты через суд.

В произошедшей аварии я не виноват, а нервов вымотали столько, будто по своей воле её устроил. Во-первых, в Краснодарском крае только один офис «МАКСа» по урегулированию убытков, и находится он в 180 километрах от моей станицы. Спасибо, что сразу осмотрели машину, хоть два раза не пришлось ездить. Эксперт сообщил, что под замену заднее крыло, под покраску – задний бампер. Предупредил, что выплату посчитают с учётом износа: машине четыре года, пробег 97 тысяч километров. Во-вторых, сумма выплаты, которую озвучил представитель страховщика, втрое меньше реальных затрат. Он позвонил и сказал, что по делу № УП-406370 принято положительное решение, и я могу получить направление на ремонт или 14 тысяч рублей. На СТО сказали, что один только бампер стоит порядка 58 тысяч рублей. Объясните, как на предложенную сумму я смогу восстановить машину?