«МАКС» не согласовывает смету ремонта машины Андрея

28 июня 2019 года заключила с компанией «МАКС» договор страхования имущества № АТБ/143-0290735 и договор страхования от несчастных случаев № АТБ/143-0290738. Второго июля отправила заказным письмом заявление на отказ от обеих страховок. 12 июля, если верить системе отслеживания отправлений, представитель страховщика забрал письмо. Прошёл месяц, или больше двадцати рабочих дней, а деньги, уплаченные в качестве страховой премии по этим договорам, я так и не получила. Завтра пишу досудебную претензию и ровно через десять дней обращаюсь в суд, я и так слишком долго ждала.

23 июля произошло ДТП. 25 июля, как пострадавший, обратился в офис «МАКСа» на Каширском шоссе, дом 78, корпус 1 с полным комплектом документов. Там – живая очередь. Пришлось ждать приёма целый час, зато специалист обслужил меня быстро, зарегистрировав обращение № 993285. Так как машина новая, указал, что хочу получить направление на станцию официального дилера поближе к Люберцам. 31 июля позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить статус дела. Оператор заявил, что у компании есть 30 дней на рассмотрение убытка, и если мне что-то не нравится, то могу написать претензию. 1 августа через сайт страховщика отправил обращение № 335180 с просьбой ускорить рассмотрение дела. 2 августа получил направление на СТО, которая находится в Химках. Пришлось писать ещё одну претензию № 335544, пожаловавшись на игнорирование моей просьбы выбрать станцию поближе к моему дому. 5 августа страховщик сообщил, что взял обращение в работу. Срок рассмотрения – десять дней. 9 августа попытался выяснить, когда же будет ответ. Оператор ни с кем соединить не может, ответ не знает, говорит только о регламентных сроках. Как только машину отремонтируют, сразу расторгну договор страхования КАСКО, так как не приемлю такого отношения. На то, чтобы выбрать удобный для клиента сервис, надо две минуты, над чем там думать две недели?

По моей вине произошло ДТП в 2017 году. В течение пяти дней, как то предписывает закон, привёз свою копию извещения (оформляли по Европротоколу) в офис страховой компании «МАКС». Специалист сфотографировал автомобиль, забрал документ, ничего взамен не выдал, сказал, что я молодец, и отправил восвояси. Нынче выставили счёт на 15,5 тысячи рублей и подали в суд. Утверждают, что я ничего не привозил, машину не предъявлял, закон нарушил. А я ведь обратное даже доказать не могу! Бумагу забрали, копию не выдали. Как из базы могли потеряться фотографии и извещение? Наглость и обман, как цыгане, работаете!