«МАКС» списал с карты Татьяны больше, чем стоил полис

В ДТП, которое произошло четвёртого апреля, виновником был я. Оформили его по Европротоколу и разъехались, причём моя машина не на ходу, так что пришлось заказывать эвакуатор. Получил от страховой компании «МАКС» извещение № 009826 с требованием представить автомобиль на осмотр. Позвонил, объяснил ситуацию, а мне говорят, мол, если сам никак, значит, снова бери эвакуатор. Если не приеду – откажут пострадавшему в выплате, и тогда компенсировать ущерб придётся непосредственно мне. Это шантаж какой-то. Приехал в офис, привёз все фотографии, которые сделал на месте происшествия, им мало – надо машину. В конце концов, это у вас вопросы, вот пусть ваш эксперт и приезжает.

25 января попала в ДТП, с виновником оформили происшествие сами, без вызова наряда ГИБДД (виновник застрахован в «АльфаСтраховании»). 28 января обратилась в свою страховую компанию с заявление на страховую выплату. По убытку № УП-366476 первые известия от «МАКСа» поступили через две недели, когда специалист сообщил, что собственник автомобиля изменился, поэтому нужно исправить данные в извещении. Виновник на это требование никак не отреагировал, в страховую компанию не приехал. Через некоторое время страховщик прислал отказ в урегулировании убытка, сославшись на то, что «АльфаСтрахование» не акцептует выплату. Написала несколько заявлений и досудебную претензию, а в «МАКСе» отвечают, что претензии не к ним, а к «АльфаСтрахованию». Причём тут «Альфа», если у меня полис «МАКСа»? Первого апреля подала исковое заявление в суд. Надеюсь, что хоть так добьюсь адекватной реакции.

Первый раз страховку на машину в «МАКСе» оформила в прошлом году. По первому полису обращений не было, а по второму – почти сразу после пролонгации. Попали в аварию по вине другого человека. Приехала в офис страховщика, чтобы подать заявление. Несмотря на огромный живот и очевидную тяжесть ожидания (последние месяцы беременности) меня заставили сидеть в очереди три часа. Специалист уточнил, хочу ли я получить направление на ремонт или денежную выплату. Пока сидела в очереди, наслушалась грустных историй о том, как восстанавливают машины по направлению страховщика. В общем случае, плохо или очень плохо и никогда не на СТО официального дилера, поэтому я выбрала денежную выплату. Через некоторое сказали, что расчёт готов, можно приехать в офис и познакомиться с ним, по телефону назвать сумму отказались. Ехать в офис – это тратить два часа, очередь – ещё три часа, для сильно беременных – никаких поблажек. Специалист назвал сумму в три раза меньше, чем насчитали на нескольких сервисах. На моё возмущение он предложил сделать независимую экспертизу и написать досудебную претензию. В ответ на претензию страховщик отправил машину на ремонт. Позвонила и отказалась. Ответивший сказал, что в этом случае надо ехать в офис и договариваться о сумме выплаты: «Мы работаем каждый день». Приехали в субботу. О размере выплаты надо беседовать с управляющим, он работает по будням. Издеваетесь? Пришлось выбирать время в течение недели и опять тратить четыре часа на дорогу. Управляющий заявил: «Или направление на ремонт, или та сумма, которую вам насчитали». Во-первых, зачем мы тратили деньги на независимую экспертизу, если это не имело никакого смысла? Во-вторых, почему о времени работы управляющего не сообщили по телефону? В-третьих, почему ультиматум не мог объявить рядовой сотрудник в субботу? В результате я на поездки в офис «МАКСа» потратила больше денег, чем страховщик готов выплатить!