«МАКС» шантажирует Андрея отказом пострадавшему

25 января попала в ДТП, с виновником оформили происшествие сами, без вызова наряда ГИБДД (виновник застрахован в «АльфаСтраховании»). 28 января обратилась в свою страховую компанию с заявление на страховую выплату. По убытку № УП-366476 первые известия от «МАКСа» поступили через две недели, когда специалист сообщил, что собственник автомобиля изменился, поэтому нужно исправить данные в извещении. Виновник на это требование никак не отреагировал, в страховую компанию не приехал. Через некоторое время страховщик прислал отказ в урегулировании убытка, сославшись на то, что «АльфаСтрахование» не акцептует выплату. Написала несколько заявлений и досудебную претензию, а в «МАКСе» отвечают, что претензии не к ним, а к «АльфаСтрахованию». Причём тут «Альфа», если у меня полис «МАКСа»? Первого апреля подала исковое заявление в суд. Надеюсь, что хоть так добьюсь адекватной реакции.

Первый раз страховку на машину в «МАКСе» оформила в прошлом году. По первому полису обращений не было, а по второму – почти сразу после пролонгации. Попали в аварию по вине другого человека. Приехала в офис страховщика, чтобы подать заявление. Несмотря на огромный живот и очевидную тяжесть ожидания (последние месяцы беременности) меня заставили сидеть в очереди три часа. Специалист уточнил, хочу ли я получить направление на ремонт или денежную выплату. Пока сидела в очереди, наслушалась грустных историй о том, как восстанавливают машины по направлению страховщика. В общем случае, плохо или очень плохо и никогда не на СТО официального дилера, поэтому я выбрала денежную выплату. Через некоторое сказали, что расчёт готов, можно приехать в офис и познакомиться с ним, по телефону назвать сумму отказались. Ехать в офис – это тратить два часа, очередь – ещё три часа, для сильно беременных – никаких поблажек. Специалист назвал сумму в три раза меньше, чем насчитали на нескольких сервисах. На моё возмущение он предложил сделать независимую экспертизу и написать досудебную претензию. В ответ на претензию страховщик отправил машину на ремонт. Позвонила и отказалась. Ответивший сказал, что в этом случае надо ехать в офис и договариваться о сумме выплаты: «Мы работаем каждый день». Приехали в субботу. О размере выплаты надо беседовать с управляющим, он работает по будням. Издеваетесь? Пришлось выбирать время в течение недели и опять тратить четыре часа на дорогу. Управляющий заявил: «Или направление на ремонт, или та сумма, которую вам насчитали». Во-первых, зачем мы тратили деньги на независимую экспертизу, если это не имело никакого смысла? Во-вторых, почему о времени работы управляющего не сообщили по телефону? В-третьих, почему ультиматум не мог объявить рядовой сотрудник в субботу? В результате я на поездки в офис «МАКСа» потратила больше денег, чем страховщик готов выплатить!

Офис страховой компании «МАКС» в Новокузнецке закрылся, а действующий полис с периодом действия только на три месяца я оформлял как раз в нём. Попробовал пролонгировать страховку в личном кабинете на сайте страховщика, но система выдаёт ошибку. Попробовал дозвониться до «горячей линии», оказалось, что мог и не стараться, так как дистанционно это проблему решить нереально – нужно ехать в офис, которого нет. Отправил запрос через форму обратной связи (№ 311739), вообще не последовало никакой реакции. В другой страховой компании с точно такой же проблемой справились за один день, не заставляя меня ездить в отделение и тратить время. Почему в «МАКСе» не могут наладить удалённое обслуживание?