Специалисты компании не ответили на вопросы Елены по расчёту КАСКО

На этой неделе сложилась удивительная и неприятная ситуация. Заканчивается срок действия ОСАГО и КАСКО на мой автомобиль. В СК «МАКС» я страхую свои автомобили по ОСАГО и КАСКО непрерывно 16 лет. Срок немаленький. За это время случались страховые случаи – дорога есть дорога: если не ты, то тебя. И впечатления от взаимоотношений с «МАКСом» были положительные. Итак, история недели. В понедельник на сайте «МАКСа» я рассчитала стоимость полиса КАСКО; получилось 46 000 рублей. Но поскольку при расчёте не учитывается история и срок страхования в СК, оставила запрос на вызов агента. Мне перезвонили, рассчитали и назвали стоимость с учётом скидок – 38 000 рублей. Меня устроило, и мне пообещали, что агент созвонится со мной, чтобы определить день и место встречи. Вторник – тишина. Среда – делаю повторный запрос на вызов агента; на электронную почту приходит регистрация запроса. И тишина. Четверг – история повторяется. Пятница – звоню сама. Спрашиваю: я у вас, может быть, в чёрном списке? Я не могу у вас больше страховаться? Обещают уточнить и перезвонить в течение 30 минут. О, чудо! Перезванивают через два часа. Называют стоимость КАСКО - 46 000 рублей (то есть полную стоимость, первоначально рассчитанную на сайте, без учёта истории и стажа). На вопрос, почему нет скидок за стаж и безаварийность, ничего не отвечают – начинают рассказывать о том, что размер минимальной франшизы за год вырос, и предложить прошлогодние условия не могут. Я согласна на новый размер минимальной франшизы, он наверняка заложен в расчёт на сайте; но почему нет скидки? Тишина. Девушки по телефону отвечают разные, но по вопросу ничего толкового не говорят. Вывод: грустно и немного обидно; главное – непонятно, почему возникла такая ситуация. В поисках причин передумала много. Причина, думаю, такова: в позапрошлый страховой год был страховой случай. Муж слегка задел впередистоящий автомобиль. Пострадали: бампер, фары и капот. На авто потом ещё ездили и в страховую компанию на осмотр и оформление, и на работу, и в сервисный центр. Правда, в ремонте она застряла: то СТО и страховщик не могли согласовать объём работ, то запчасти доставлялись четыре недели (авто обычное, стоимостью до роста доллара 650 000 рублей). По итогу менеджер СТО показал стоимость и объем работ. Показал так, для сведения, вроде того – «как повезло, что вы застрахованы». Так вот, счёт составил 315 000 рублей при курсе 34 рубля за доллар и стоимости нового аналогичного автомобиля в салоне 650 000 рублей. Я была в шоке («неужели это столько стоит?!»). Получив неофициальный вариант счёта, попросила в своём авторизованном сервисном центре оценить восстановление. Стоимость работы с материалами, по данным механиков СТО, составила 110 000 рублей (замечу, что эта оценка работ производилась не на основании осмотра авто, а по списку материалов и работ, указанных в счёте СТО, в котором я ремонтировалась по направлению из страховой компании, без обсуждения необходимости проведения работ или замены деталей). Тогда я предположила, что безумный счёт за ремонт – это взаимовыгодное и доходное дело либо для обеих компаний, либо для отдельных сотрудников страховщика и СТО. Вот и подозреваю, что тот чудо-счёт мне сейчас и «аукнулся». Только почему-то при первом звонке в страховую компанию меня нашли в базе и сообщили о скидке за безубыточность, а впоследствии либо вовсе не отвечали, либо опровергали данные о безубыточности, но о причинах отсутствия скидки ничего ответить не могли. На всякий случай оговорюсь, что все СТО, страховая компания и я находимся в Москве.