Елена не может получить направление на СТОА
Е
Елена
31.07.2013
Елена не может получить направление на СТОА
Полис КАСКО № 50500501938. Дело о выплате № 663437.
Седьмого июля 2013 года я обратилась в компанию «МАКС» за направлением на ремонт. Помимо заявления, был предоставлен полный комплект документов. Сотрудник страховщика, принимавший моё заявление, сказал, что деньги за мой полис не поступили на расчётный счёт компании. Это при том, что я внесла всю сумму ещё 13 мая при оформлении страховки в автосалоне. Отмечу, что вместе с остальными документами я передала в «МАКС» и чек об оплате полиса.
Сотрудники страховщика объяснили, что подобные недоразумения с задержкой оплаты у них происходят регулярно. Они посоветовали не беспокоиться и сказали, что моё заявление рассмотрят в течение пятнадцати рабочих дней. Тем временем обещали связаться со своим посредником и решать вопрос с пропавшими деньгами. Однако прошло пятнадцать дней, а мне никто не звонил. Я снова поехала в их офис на Каширском шоссе, где сказали, что документы в порядке, но они не могут выдать направление, ведь вопрос с оплатой так и не решился. Я попросила пригласить старшего менеджера. Оказалось, что это абсолютно безграмотная девушка. Он сказала, что раз в чеке указана не СК «МАКС», а другая организация, то мне следует самостоятельно искать деньги, уплаченные за полис.
Я категорически не согласна с подобным заявлением. Считаю, что если страховщик разрешает автосалонам заключать договора и получать от клиентов деньги, то его сотрудники просто обязаны контролировать своевременность перечисления денежных средств. Отдельно отмечу, что, согласно действующим законам, неисполнение обязанностей контрагентами не освобождает страховщика от выполнения своих обязательств (статья 401 ГК).
В итоге я написала претензию на имя директора департамента выплат, но мне так и не ответили. Честно говоря, прочитав отзывы других клиентов об этой компании, я просто поражаюсь тому, что «МАКС» все ещё работает. Нарушения исчисляются сотнями, если не тысячами, а лицензию не отзывают. В течение недели отправлю жалобы в РСА и Роспотребнадзор – может быть хоть это их заставит работать!
Другие отзывы о МАКС
З
Земцов Андрей Николаевич
31.07.2013
Андрей Николаевич жалуется на нарушение сроков выплаты по ОСАГО
26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании.
Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу.
Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.
М
Марина
24.07.2013
«МАКС» отказал Марине в выплате по КАСКО
Номер моего дела 648754. 17 марта 2013 я ехала на автомобиле в транспортном потоке. Совершенно внезапно от какого-то автомобиля отлетел небольшой камешек, который угодил в моё ветровое стекло. В результате удара по стеклу расползлась трещина. Я остановилась возле ближайшего пункта остановки общественного транспорта, чтобы осмотреть автомобиль на наличие других дефектов. Помимо трещины на стекле, я увидела небольших сколы ЛКП на обоих бамперах. Не знаю точно, когда и при каких обстоятельствах автомобиль получил данные повреждения, возможно от отлетевших камней (одновременно с трещиной), а может и значительно раньше. В процессе ежедневной эксплуатации автомобиля, я могла просто не обратить внимания на такие дефекты. Следуя условиям договора каско, я поехала в ближайший пункт полиции, где написала заявление и попросила зафиксировать повреждения. Сотрудники полиции осмотрели автомобиль, а также внесли все повреждения в протокол. Через пару дней я забрала из полиции постановление (отказ в возбуждении уголовного дела).
С данной бумагой обратилась в казанское представительство «МАКС», написала заявление, передала нужные документы и стала ждать. 22 июля 2013 мне отказали в выплате возмещения. Основанием послужили документы, выданные полицией. Мне сказали, что якобы нужно было обращаться не к сотрудникам полиции, а в Госавтоинспекцию. Вот только не совсем ясно, если не было аварии, то зачем мне вызывать сотрудников ДПС? Разве попавший в стекло камень – это авария? Не могу понять одного, зачем мне вообще такое автокаско, если «Макс» штампует совершенно нелепые отказы?
А
Анастасия Грай
22.07.2013
Анастасия недовольна задержкой выплаты со стороны «МАКСа»
Десятого мая произошла авария, в которой я оказалась пострадавшей стороной. В результате происшествия существенно повреждён мой автомобиль BMW 528i. В момент аварии за рулём сидел мой супруг. Второй участник происшествия управлял Daewoo Nexia (регистрационный знак Х665ОЕ174). На момент происшествия его ответственность была застрахована в фирме «МАКС».
Как следует из результатов проверки ГИБДД, мой супруг не нарушал правил движения. Также было установлено, что второй участник происшествия Пузин Валерий Александрович нарушил правила дорожного движения, а именно пункт 8.1.
Пятнадцатого мая я уведомила о происшествии сотрудников «МАКС». Оператор контактного центра завела дело и присвоила ему номер АВ652891. По состоянию на 22 июля, выплата так и не перечислена на мой расчётный счёт. Я устала от бесконечных звонков в челябинское представительство и в центральный офис этого нерадивого страховщика. К сожалению, с помощью телефонных звонков мне не удалось добиться какого-либо результата.
По этой причине десятого июля я передала сотрудникам «МАКС» претензию с жалобой на нарушение сроков выплаты. У меня приняли указанный документ, но передали в работу лишь вчера. При этом нарушен закон «О защите прав потребителей», ведь подобная претензия должна быть рассмотрена в срок не позже десяти дней.
Сегодня наконец-то появился хоть какой-то прогресс: на дело поставили метку «ускорить перечисление денег». Замечу, что по закону на рассмотрение документов и выплату отводится тридцать дней с момента подачи последнего документа, а в моем случае прошло уже больше двух месяцев. Я решила, что если деньги не перечислят до конца недели, то буду обращаться в суд. Не советую иметь дело с компанией «МАКС», напрасно потратите время и вымотаете нервы.
Другие отзывы о МАКС
З
Земцов Андрей Николаевич
31.07.2013
Андрей Николаевич жалуется на нарушение сроков выплаты по ОСАГО
26-го июня 2013 года написал заявление на возмещение ущерба по ОСАГО (номер 662517). 27 июня передал сотрудникам страховщика комплект документов, тогда же провели и осмотр повреждений машины. Далее сотрудники тамбовского филиала направили документы в центральный офис компании.
Сегодня первое августа, но у меня нет абсолютно никаких сведений по моему делу. Причём данной информации нет ни у сотрудников тамбовского филиала «МАКС», ни у операторов клиентского центра. Сотрудники страховщика не только не владеют сведениями о конкретном деле, но и не могут объяснить, на каких основаниях грубо нарушаются законодательные нормы по срокам выплаты. Помимо этого сотрудники «МАКС» не могут сказать, когда конкретно произведут выплату по моему делу.
Отдельно отмечу, что менеджер тамбовского филиала госпожа Новик позволяет себе довольно резкие высказывания, в которых ставит под сомнение заявленные обстоятельства происшествия. Причём она делает подобные заявления, не ознакомившись с заключением эксперта и даже не осмотрев автомобиль. Кроме того, указанная гражданка, используя в разговоре тюремную лексику, отказалась выдать опись документов. Получается, в случае потери моих документов, у меня не будет возможности доказать факт обращения в «МАКС» за выплатой.
М
Марина
24.07.2013
«МАКС» отказал Марине в выплате по КАСКО
Номер моего дела 648754. 17 марта 2013 я ехала на автомобиле в транспортном потоке. Совершенно внезапно от какого-то автомобиля отлетел небольшой камешек, который угодил в моё ветровое стекло. В результате удара по стеклу расползлась трещина. Я остановилась возле ближайшего пункта остановки общественного транспорта, чтобы осмотреть автомобиль на наличие других дефектов. Помимо трещины на стекле, я увидела небольших сколы ЛКП на обоих бамперах. Не знаю точно, когда и при каких обстоятельствах автомобиль получил данные повреждения, возможно от отлетевших камней (одновременно с трещиной), а может и значительно раньше. В процессе ежедневной эксплуатации автомобиля, я могла просто не обратить внимания на такие дефекты. Следуя условиям договора каско, я поехала в ближайший пункт полиции, где написала заявление и попросила зафиксировать повреждения. Сотрудники полиции осмотрели автомобиль, а также внесли все повреждения в протокол. Через пару дней я забрала из полиции постановление (отказ в возбуждении уголовного дела).
С данной бумагой обратилась в казанское представительство «МАКС», написала заявление, передала нужные документы и стала ждать. 22 июля 2013 мне отказали в выплате возмещения. Основанием послужили документы, выданные полицией. Мне сказали, что якобы нужно было обращаться не к сотрудникам полиции, а в Госавтоинспекцию. Вот только не совсем ясно, если не было аварии, то зачем мне вызывать сотрудников ДПС? Разве попавший в стекло камень – это авария? Не могу понять одного, зачем мне вообще такое автокаско, если «Макс» штампует совершенно нелепые отказы?
А
Анастасия Грай
22.07.2013
Анастасия недовольна задержкой выплаты со стороны «МАКСа»
Десятого мая произошла авария, в которой я оказалась пострадавшей стороной. В результате происшествия существенно повреждён мой автомобиль BMW 528i. В момент аварии за рулём сидел мой супруг. Второй участник происшествия управлял Daewoo Nexia (регистрационный знак Х665ОЕ174). На момент происшествия его ответственность была застрахована в фирме «МАКС».
Как следует из результатов проверки ГИБДД, мой супруг не нарушал правил движения. Также было установлено, что второй участник происшествия Пузин Валерий Александрович нарушил правила дорожного движения, а именно пункт 8.1.
Пятнадцатого мая я уведомила о происшествии сотрудников «МАКС». Оператор контактного центра завела дело и присвоила ему номер АВ652891. По состоянию на 22 июля, выплата так и не перечислена на мой расчётный счёт. Я устала от бесконечных звонков в челябинское представительство и в центральный офис этого нерадивого страховщика. К сожалению, с помощью телефонных звонков мне не удалось добиться какого-либо результата.
По этой причине десятого июля я передала сотрудникам «МАКС» претензию с жалобой на нарушение сроков выплаты. У меня приняли указанный документ, но передали в работу лишь вчера. При этом нарушен закон «О защите прав потребителей», ведь подобная претензия должна быть рассмотрена в срок не позже десяти дней.
Сегодня наконец-то появился хоть какой-то прогресс: на дело поставили метку «ускорить перечисление денег». Замечу, что по закону на рассмотрение документов и выплату отводится тридцать дней с момента подачи последнего документа, а в моем случае прошло уже больше двух месяцев. Я решила, что если деньги не перечислят до конца недели, то буду обращаться в суд. Не советую иметь дело с компанией «МАКС», напрасно потратите время и вымотаете нервы.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
