В МАКС Ирине отказались ремонтировать противотуманные фонари

3 июля 2013 года примерно в три часа ночи я попала в дорожное происшествие. Сразу скажу, что в аварии я не виновата. Тут же позвонила в call-центр СК «МАКС» и сообщила о случившемся. Я застрахована по программе «Престиж», что подразумевает бесплатный выезд аварийного комиссара и предоставление эвакуатора. Однако оператор call-центра ответила, что время уже позднее, и ко мне никто не приедет. Также она сказала, что мне необходимо перезвонить с утра, дабы зарегистрировать обращение. В итоге пришлось самостоятельно вызвать эвакуатор. Наутро перезвонила в «МАКС», где зарегистрировали моё обращение (номер 663946) и сказали, что теперь нужно лично приехать к ним в офис и написать заявление. 5 июля я обратилась с заявлением в СК «МАКС». Сотрудники страховщика сообщили, что теперь я должна ждать пока со мной свяжется эксперт. 21 июля ко мне приехал эксперт, который осмотрел повреждения. Потом перезвонил сотрудник страховщика и сказал, что меня направят на сервис официального дилера. Спустя пятнадцать дней мне перезвонили из «Рапит-Авто» и сказали, что им пришло направление на ремонт моего автомобиля. 9 августа я отогнала авто на станцию, после чего работники автосервиса отправили в «МАКС» запрос на согласование ремонта скрытых повреждений. 20 августа ответа ещё не было, поэтому пришлось ехать в офис страховщика (до них очень сложно дозвониться). Удалось переговорить с начальником смены – он сказал, что запрос из автосервиса не поступал. Однако уже следующим утром он перезвонил и проинформировал, что запрос пришёл, и в течение нескольких дней все будет согласовано. Сегодня звонила в «МАКС», где сказали, что не согласуют перечень скрытых дефектов, пока автосервис не предоставит смету. В сервисе в свою очередь говорят, что не будут составлять смету, пока страховщик не подтвердит список повреждений и не даст разрешение на ремонт. Мне очень интересно, когда уже договорятся автосервис и «МАКС». Прошло почти два месяца, а ремонт даже не начинали. Если в скором времени не начнутся ремонтные работы, буду обращаться в суд!

Продала автомобиль, вернее сдала в салон с обменом на другой автомобиль. Автомобиль был застрахован по КАСКО, оставалось по договору ещё 5 месяцев. Предоставила все документы для расторжения договора. Выплату не производят, ссылаясь на то, что нет договора купли продажи, а агентский договор их не устраивает, я в шоке. Машина снята с учета, стоит на стоянке, может, и продали уже, им какая разница. В правилах указано, что при досрочном расторжении страховая премия не возвращается. Страховала в салоне, правила никто не предоставил.

При оформлении «автогражданки» страховой агент «МАКС» слукавил – он сказал, что скидки за безаварийность отменяются. Выходит, что переплата составила около 1 500 рублей. Когда понял, что подвергся обману, решил вернуть эту разницу. 22 июля 2013 я написал жалобу в «МАКС», где указал, что при расчёте цены страховки был неправильно применён бонусный коэффициент. Кроме того, попросил выдать мне распечатку расчёта и вернуть часть денег. Довольно скоро прислали ответ (номер 253 от 02 августа 2013). Там говорилось, что перерасчёт стоимости полиса невозможен, ведь согласно базе РСА (расчёт номер 239581383), у вписанных в договор водителей «Кбм» равен единице (третий класс). Я решил опровергнуть ложную информацию и доказать, что у вписанных водителей десятый класс безубыточности. Для этого я переслал в «Макс» справку «Сведения об ОСГОВ ТС по договору ОСАГО ВВВ0602459115», выданную 02 августа 2013 сотрудниками «Росгосстраха». К справке я приложил ещё одну жалобу. Однако сотрудники страховщика проигнорировали все мои аргументы, и сумму переплаты вернуть отказались. По словам специалистов компании «Макс», агент действовал по инструкции. Получается, что всё законно и нет причин для возврата суммы переплаты.