«МАКС» не возвращает Александре премию по расторгнутому договору

Покупала свою «Ладу Гранта», и мне посоветовали сразу на месте оформить оба полиса – ОСАГО и КАСКО. Страховки вылились мне в копеечку. 19 февраля по чужой вине попала в ДТП и сразу же, немедленно, обратилась в «МАКС». Виновник не я, машине нет ещё и года. Сдать документы удалось только пятого марта, но зато сразу поставили машину на СТО «Ока-Лада». Жду я, жду, когда мне позвонят с СТО и скажут, что автомобиль можно забирать, но нет, молчок. 12 апреля позвонила сама и узнала, что к ремонту ещё никто не приступал, так как документы на согласовании в центральном, то есть московском, офисе. Крепко поругалась со страховщиком, и – о, чудо! – ремонт согласовали в тот же день и пообещали восстановить машину до 26 апреля. Позвонила на СТО накануне, оказалось, что до завтра ну никак не успевают, так как страховщик задержал согласование. Спрашиваю, насколько задержал, отвечают, что надёжно задержал, только после майских отремонтируют. Позвонила страховщику с целью задать трёпку, а с «МАКСа» всё, как с гуся вода. Да, говорят, задержали, но теперь-то всё в руках СТО, вот пусть там и напрягаются. А мне посоветовали взять пока что машину на прокат, если уж так невтерпёж. Пришлось повторно звонить дилеру, давить и вымаливать. Пообещали поднапрячься и сделать до майских, но всё равно всё очень долго: вот уже два месяца я по вине страховой компании не могу пользоваться своим собственным автомобилем! Сотрудники, отвечая на телефонный звонки, представляться отказываются, на все претензии отвечают однотипно: «Жалуйтесь руководству!»

Раньше страховался в «Росгосстрахе». Когда понадобилась новая страховка, продлить её там не смог, обратился в «МАКС», заплатил 70% стоимости годичного полиса, а продлить попытался снова в «Росгосстрахе». Сотрудник отделения сказал, что раз оформили полис в «МАКСе», там и продлевайте. Отделение «МАКСа» есть только в соседнем городе. Через сайт сделать ничего не удалось. Дозвониться тоже не смог: 50 минут висел на линии, никто не ответил. Написал через сайт, ответили, что продлить можно, только одним способом – приехать в отделение.

Когда был сильный снегопад, двор не чистили. Двигаясь наощупь, наехал на бордюр и повредил две двери. Достал договор КАСКО и прочитал, что нужно вызвать ГИБДД, чтобы зафиксировать событие, но ведь других участников ДТП нет, разве они поедут? Позвонил в страховую компанию «Согласие», объяснил, что не вызвал полицию, так как нет других участников происшествия, правильно ли сделал. Сотрудник страховой компании заверил, что зарегистрировал страховое событие, теперь мне нужно только приехать и написать заявление. Ну и в полицию обращаться не обязательно. Поверил… В итоге страховая отказала в выплате на том основании, что я не обратился в ГИБДД и не представил справку. Оставил претензию, указав время и дату звонка, и имя консультанта, который сказал, что от полиции документ не нужен, но и на претензию получил отказ. А ведь у меня полис с франшизой, и так почти весь ремонт за мой счёт, да ещё и в малой компенсации отказали. Убыток: 37854/18.