Спросите у FinGPT
«Либерти» отказала в помощи Андрею
А
Андрей
29.02.2020
«Либерти» отказала в помощи Андрею
Залетела муха в ухо.
Во время отдыха в Таиланде, при передвижении на транспорте до торгового центра, каким-то образом залетело насекомое в ухо и осталось там, не удалось вытрясти. На третий день обратился за помощью в «Либерти», всё рассказал, как есть.
Компания отказала в помощи, т.к. отнесла случай с насекомым в ухе к активному отдыху. Вы это серьёзно?
Обычное и непредсказуемое насекомое, которое может залететь в ухо или в глаз, даже когда вы сидите в туалете! И это никак не может относиться к активному отдыху, т.к. это не я в неё врезался ухом, а она залетела в моё ухо!
«Либерти Страхование» – просто конченая контора. Желаю подавиться моими деньгами и чтобы вам самим всегда и везде отказывали в помощи по любым страховым случаям.
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
05.03.2020 05:19
Андрей, здравствуйте!
При обращении в сервисную компанию Вам было рекомендовано обратиться в лечебное учреждение за наличный расчет. Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам добровольного комбинированного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания, п. 4.10.: «Возмещение расходов Застрахованного может производиться путем оплаты стоимости оказанных услуг в рамках страхового случая непосредственно Застрахованному или лицу (организации), предоставившему соответствующие услуги».
Со стороны сервисной компании информация об отказе в урегулировании события предоставлена не была.
Для рассмотрения вашего случая Вы можете предоставить документы в компанию. Готовы направить Вам по электронной почте перечень документов, необходимый для рассмотрения страхового случая (пожалуйста, для этого направьте нам на адрес cs@libertyrus.ru сообщение о необходимости направить перечень документов).
Обращаем Ваше внимание, что при принятии решения компания будет учитывать все факты, в том числе – и то обстоятельство, что в Ваш договор страхования не включена опция «Активный отдых» (езда на мотобайке).
Спасибо за понимание.
С уважением, Либерти Страхование (АО).
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
Д
Денис
09.02.2020
«Либерти» не ознакомила Дениса с актом работ
Хочу предостеречь коллег-автовладельцев, которые думают купить в «Либерти Страховании» полис ОСАГО, от поспешных решений. Рекомендую, в первую очередь, узнать, где находится отдел урегулирования убытков, и уточнить, работает ли он напрямую с клиентами из регионов. Не менее важно узнать, кто ремонтирует машины. Иначе потом «пустят» по кругу, и найти крайнего в цепочке из трёх-четырёх организаций невозможно.
У меня ситуация такая. Я из Новосибирска. Сдал документы – и началось. Осмотром и ремонтом машин занимается питерская фирма «Рай-Авто», у которой есть договор подряда с региональными СТО. В Новосибирске этот партнёр находится на ТЭЦ-5, офис работает исключительно в будние дни только в рабочее время. Запись на осмотр – на полторы-две недели вперёд.
Направление на ремонт отправили телеграммой. Очевидно, что объём работ в ней не указан. При попытке увидеть заказ-наряд или акт осмотра столкнулся с героическим сопротивлением со стороны сотрудников страховой компании. Стоят насмерть: «Это внутренние документы, ничего показать не можем!» Получается, что автовладельцу предлагают втёмную отдать машину неизвестно куда и неизвестно для чего. Ни что менять, ни на что менять, ни какие работы производить будут – ничего неизвестно.
С отделом по урегулированию убытков связаться невозможно: прямого контакта нет, только через «горячую линию», а операторы со специалистами не соединяют. На претензии отвечают неохотно и крайне медленно. Чудовищная работа!
А
Александр
24.01.2020
«Либерти» расторгла договор только после угроз Александра
18 декабря 2019 года купил автомобиль в кредит, и кредитный менеджер обязал меня оплатить полис GAP-страхования – № 722/ГН01/ДП/0219/19/004282.
Пользуясь своим правом на аннулирование страховки, 25 декабря отправил на электронную почту, адрес которой мне продиктовал представитель «Либерти Страхования», заявление на расторжение договора и возврат денег. Менеджер подтвердил получение бумаг и предупредил, что деньги получу через 10 рабочих дней.
16 декабря, в день истечения этого срока, так и не получив ни копейки, отправил запрос с просьбой уточнить срок возврата. Менеджер ответил, что завтра всё будет.
Ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю денег я так и не увидел. Все последующие обращения оставались без ответа. 21 января написал жалобу, в которой предупредил, что аналогичные претензии уже готовы к отправке в Роспотребнадзор и Центробанк, а также сообщил, что в случае отсутствия немедленного возврата буду требовать помимо уплаченной сумы ещё штраф и пени. Сработало! Уже на следующий день получил деньги. Спасибо! Хотя могли бы работать более ответственно.
О
Олег Серебряков
09.12.2019
Олег не согласен с суммой возврата от «Либерти»
В автосалоне при покупке автомобиля мне предложили заключить договор GAP-страхования на два года за 52,8 тысячи рублей. Правда, предложение было с изюминкой: если не соглашусь на него, то кредит мне не дадут.
Согласился на GAP-страховку. Кредит закрыл через 311 дней, то есть меньше чем через год, после чего решил продать машину. Получается, необходимость в обоих полисах (и КАСКО, и GAP) отпала. «РЕСО-Гарантия» расторгла договор КАСКО и вернула часть неиспользованных средств. На всю процедуру ушло всего два часа. С «Либерти» всё оказалось намного сложнее.
Сначала специалист заявил, что возврат не положен. Потом я внимательно изучил условия и указал менеджеру на те пункты, которые он нарушил, отказывая в возврате средств. Деньги вернули, однако настолько мизерную сумму, что и возвратом назвать её сложно: 2,8 тысячи рублей.
Я страховкой пользовался 311 дней, полис куплен на 700 дней. Попросил предъявить формулу расчёта суммы возврата, и к ней не подкопаться. Остаётся непонятным одно: почему менеджер не предупреждает о её применении до расторжения договора (а ещё лучше – на этапе оформления договора)? Это же чистой воды мошенничество! Я как клиент имею право знать все детали финансового взаимодействия со страховщиком, разве нет?
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
Д
Денис
09.02.2020
«Либерти» не ознакомила Дениса с актом работ
Хочу предостеречь коллег-автовладельцев, которые думают купить в «Либерти Страховании» полис ОСАГО, от поспешных решений. Рекомендую, в первую очередь, узнать, где находится отдел урегулирования убытков, и уточнить, работает ли он напрямую с клиентами из регионов. Не менее важно узнать, кто ремонтирует машины. Иначе потом «пустят» по кругу, и найти крайнего в цепочке из трёх-четырёх организаций невозможно.
У меня ситуация такая. Я из Новосибирска. Сдал документы – и началось. Осмотром и ремонтом машин занимается питерская фирма «Рай-Авто», у которой есть договор подряда с региональными СТО. В Новосибирске этот партнёр находится на ТЭЦ-5, офис работает исключительно в будние дни только в рабочее время. Запись на осмотр – на полторы-две недели вперёд.
Направление на ремонт отправили телеграммой. Очевидно, что объём работ в ней не указан. При попытке увидеть заказ-наряд или акт осмотра столкнулся с героическим сопротивлением со стороны сотрудников страховой компании. Стоят насмерть: «Это внутренние документы, ничего показать не можем!» Получается, что автовладельцу предлагают втёмную отдать машину неизвестно куда и неизвестно для чего. Ни что менять, ни на что менять, ни какие работы производить будут – ничего неизвестно.
С отделом по урегулированию убытков связаться невозможно: прямого контакта нет, только через «горячую линию», а операторы со специалистами не соединяют. На претензии отвечают неохотно и крайне медленно. Чудовищная работа!
А
Александр
24.01.2020
«Либерти» расторгла договор только после угроз Александра
18 декабря 2019 года купил автомобиль в кредит, и кредитный менеджер обязал меня оплатить полис GAP-страхования – № 722/ГН01/ДП/0219/19/004282.
Пользуясь своим правом на аннулирование страховки, 25 декабря отправил на электронную почту, адрес которой мне продиктовал представитель «Либерти Страхования», заявление на расторжение договора и возврат денег. Менеджер подтвердил получение бумаг и предупредил, что деньги получу через 10 рабочих дней.
16 декабря, в день истечения этого срока, так и не получив ни копейки, отправил запрос с просьбой уточнить срок возврата. Менеджер ответил, что завтра всё будет.
Ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю денег я так и не увидел. Все последующие обращения оставались без ответа. 21 января написал жалобу, в которой предупредил, что аналогичные претензии уже готовы к отправке в Роспотребнадзор и Центробанк, а также сообщил, что в случае отсутствия немедленного возврата буду требовать помимо уплаченной сумы ещё штраф и пени. Сработало! Уже на следующий день получил деньги. Спасибо! Хотя могли бы работать более ответственно.
О
Олег Серебряков
09.12.2019
Олег не согласен с суммой возврата от «Либерти»
В автосалоне при покупке автомобиля мне предложили заключить договор GAP-страхования на два года за 52,8 тысячи рублей. Правда, предложение было с изюминкой: если не соглашусь на него, то кредит мне не дадут.
Согласился на GAP-страховку. Кредит закрыл через 311 дней, то есть меньше чем через год, после чего решил продать машину. Получается, необходимость в обоих полисах (и КАСКО, и GAP) отпала. «РЕСО-Гарантия» расторгла договор КАСКО и вернула часть неиспользованных средств. На всю процедуру ушло всего два часа. С «Либерти» всё оказалось намного сложнее.
Сначала специалист заявил, что возврат не положен. Потом я внимательно изучил условия и указал менеджеру на те пункты, которые он нарушил, отказывая в возврате средств. Деньги вернули, однако настолько мизерную сумму, что и возвратом назвать её сложно: 2,8 тысячи рублей.
Я страховкой пользовался 311 дней, полис куплен на 700 дней. Попросил предъявить формулу расчёта суммы возврата, и к ней не подкопаться. Остаётся непонятным одно: почему менеджер не предупреждает о её применении до расторжения договора (а ещё лучше – на этапе оформления договора)? Это же чистой воды мошенничество! Я как клиент имею право знать все детали финансового взаимодействия со страховщиком, разве нет?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
