Спросите у FinGPT
«Либерти» не ознакомила Дениса с актом работ
Д
Денис
09.02.2020
«Либерти» не ознакомила Дениса с актом работ
Хочу предостеречь коллег-автовладельцев, которые думают купить в «Либерти Страховании» полис ОСАГО, от поспешных решений. Рекомендую, в первую очередь, узнать, где находится отдел урегулирования убытков, и уточнить, работает ли он напрямую с клиентами из регионов. Не менее важно узнать, кто ремонтирует машины. Иначе потом «пустят» по кругу, и найти крайнего в цепочке из трёх-четырёх организаций невозможно.
У меня ситуация такая. Я из Новосибирска. Сдал документы – и началось. Осмотром и ремонтом машин занимается питерская фирма «Рай-Авто», у которой есть договор подряда с региональными СТО. В Новосибирске этот партнёр находится на ТЭЦ-5, офис работает исключительно в будние дни только в рабочее время. Запись на осмотр – на полторы-две недели вперёд.
Направление на ремонт отправили телеграммой. Очевидно, что объём работ в ней не указан. При попытке увидеть заказ-наряд или акт осмотра столкнулся с героическим сопротивлением со стороны сотрудников страховой компании. Стоят насмерть: «Это внутренние документы, ничего показать не можем!» Получается, что автовладельцу предлагают втёмную отдать машину неизвестно куда и неизвестно для чего. Ни что менять, ни на что менять, ни какие работы производить будут – ничего неизвестно.
С отделом по урегулированию убытков связаться невозможно: прямого контакта нет, только через «горячую линию», а операторы со специалистами не соединяют. На претензии отвечают неохотно и крайне медленно. Чудовищная работа!
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
11.02.2020 06:02
Денис, добрый день!
К сожалению, Вы не уточнили данные для идентификации.
Пожалуйста, направьте на наш адрес cs@libertyrus.ru свои контактные данные и номер договора со ссылкой на данный отзыв. Представитель Центра Контроля Качества свяжется с Вами.
С уважением, Либерти Страхование (АО).
Совкомбанк Страхование
14.02.2020 12:16
Уважаемый Денис, здравствуйте!
Спасибо Вам за обратную связь. Ранее страхователю предоставлялись ответы на все возникшие вопросы.
Еще раз сообщаем, что по информации с СТО сложностей с записью для подачи документов у страхователя не возникало. Запись была осуществлена на удобную для заявителя дату.
Заказ-наряд на восстановительный ремонт автомобиля компанией в установленные сроки был полностью согласован с СТО и СТО ожидает клиента для ремонта транспортного средства. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что качество ремонта является обязанностью страховой компании. По факту обращения на СТО наш клиент будет записан на ремонт в удобную для него дату.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что Акт осмотра в момент его составления передается на ознакомление страхователю, что подтверждается его подписью на Акте, т.е. у клиента есть полное понимание запланированных ремонтных работ.
Нашему клиенту по запросу были предоставлены все документы, необходимые для предоставления в рамках Федерального Закона.
Обращаем Ваше внимание на то, что предоставление заказ-наряда не предусмотрено ФЗ №40
Все ответы на запросы клиента были предоставлены в строго регламентированные сроки.
Дополнительно сообщаем, что в ближайшее время планируется изменение графика работы СТО для удобства обращения наших клиентов.
Спасибо за понимание.
С уважением, Либерти Страхование (АО)
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
А
Александр
24.01.2020
«Либерти» расторгла договор только после угроз Александра
18 декабря 2019 года купил автомобиль в кредит, и кредитный менеджер обязал меня оплатить полис GAP-страхования – № 722/ГН01/ДП/0219/19/004282.
Пользуясь своим правом на аннулирование страховки, 25 декабря отправил на электронную почту, адрес которой мне продиктовал представитель «Либерти Страхования», заявление на расторжение договора и возврат денег. Менеджер подтвердил получение бумаг и предупредил, что деньги получу через 10 рабочих дней.
16 декабря, в день истечения этого срока, так и не получив ни копейки, отправил запрос с просьбой уточнить срок возврата. Менеджер ответил, что завтра всё будет.
Ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю денег я так и не увидел. Все последующие обращения оставались без ответа. 21 января написал жалобу, в которой предупредил, что аналогичные претензии уже готовы к отправке в Роспотребнадзор и Центробанк, а также сообщил, что в случае отсутствия немедленного возврата буду требовать помимо уплаченной сумы ещё штраф и пени. Сработало! Уже на следующий день получил деньги. Спасибо! Хотя могли бы работать более ответственно.
О
Олег Серебряков
09.12.2019
Олег не согласен с суммой возврата от «Либерти»
В автосалоне при покупке автомобиля мне предложили заключить договор GAP-страхования на два года за 52,8 тысячи рублей. Правда, предложение было с изюминкой: если не соглашусь на него, то кредит мне не дадут.
Согласился на GAP-страховку. Кредит закрыл через 311 дней, то есть меньше чем через год, после чего решил продать машину. Получается, необходимость в обоих полисах (и КАСКО, и GAP) отпала. «РЕСО-Гарантия» расторгла договор КАСКО и вернула часть неиспользованных средств. На всю процедуру ушло всего два часа. С «Либерти» всё оказалось намного сложнее.
Сначала специалист заявил, что возврат не положен. Потом я внимательно изучил условия и указал менеджеру на те пункты, которые он нарушил, отказывая в возврате средств. Деньги вернули, однако настолько мизерную сумму, что и возвратом назвать её сложно: 2,8 тысячи рублей.
Я страховкой пользовался 311 дней, полис куплен на 700 дней. Попросил предъявить формулу расчёта суммы возврата, и к ней не подкопаться. Остаётся непонятным одно: почему менеджер не предупреждает о её применении до расторжения договора (а ещё лучше – на этапе оформления договора)? Это же чистой воды мошенничество! Я как клиент имею право знать все детали финансового взаимодействия со страховщиком, разве нет?
И
Иван
08.12.2019
«Либерти» затруднила возмещение расходов Ивана за границей
Собирался за границу и купил страховку в «Либерти Страховании». Это был первый и последний раз! За рубежом произошёл страховой случай (резко скакнула температура и стало очень плохо), и я связался с ассистанской службой. Сначала по телефону меня долго расспрашивали о симптомах, а потом посоветовали написать в WhatsApp, где потребовали какие-то документы. У меня был такой жар, что я даже не понял, что от меня хотят.
Мне посоветовали расплатиться с врачом, сохранить все бумаги и, вернувшись, написать заявление на компенсацию расходов. «Вам обязательно всё оплатят!» – пообещал оператор.
Вернулся на родину, приехал в офис, написал заявление. Сначала специалист заявил, что я предоставил неправильный чек, потом потребовал перевести и нотариально заверить медицинские документы. Получается, что мне надо ещё раз мотнуться за границу за «правильным» чеком и заплатить несколько тысяч за перевод.
Идеальная схема, чтобы избежать расходов! «Либерти» получила от меня деньги и помахала ручкой. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверят работу страховщика.
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
А
Александр
24.01.2020
«Либерти» расторгла договор только после угроз Александра
18 декабря 2019 года купил автомобиль в кредит, и кредитный менеджер обязал меня оплатить полис GAP-страхования – № 722/ГН01/ДП/0219/19/004282.
Пользуясь своим правом на аннулирование страховки, 25 декабря отправил на электронную почту, адрес которой мне продиктовал представитель «Либерти Страхования», заявление на расторжение договора и возврат денег. Менеджер подтвердил получение бумаг и предупредил, что деньги получу через 10 рабочих дней.
16 декабря, в день истечения этого срока, так и не получив ни копейки, отправил запрос с просьбой уточнить срок возврата. Менеджер ответил, что завтра всё будет.
Ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю денег я так и не увидел. Все последующие обращения оставались без ответа. 21 января написал жалобу, в которой предупредил, что аналогичные претензии уже готовы к отправке в Роспотребнадзор и Центробанк, а также сообщил, что в случае отсутствия немедленного возврата буду требовать помимо уплаченной сумы ещё штраф и пени. Сработало! Уже на следующий день получил деньги. Спасибо! Хотя могли бы работать более ответственно.
О
Олег Серебряков
09.12.2019
Олег не согласен с суммой возврата от «Либерти»
В автосалоне при покупке автомобиля мне предложили заключить договор GAP-страхования на два года за 52,8 тысячи рублей. Правда, предложение было с изюминкой: если не соглашусь на него, то кредит мне не дадут.
Согласился на GAP-страховку. Кредит закрыл через 311 дней, то есть меньше чем через год, после чего решил продать машину. Получается, необходимость в обоих полисах (и КАСКО, и GAP) отпала. «РЕСО-Гарантия» расторгла договор КАСКО и вернула часть неиспользованных средств. На всю процедуру ушло всего два часа. С «Либерти» всё оказалось намного сложнее.
Сначала специалист заявил, что возврат не положен. Потом я внимательно изучил условия и указал менеджеру на те пункты, которые он нарушил, отказывая в возврате средств. Деньги вернули, однако настолько мизерную сумму, что и возвратом назвать её сложно: 2,8 тысячи рублей.
Я страховкой пользовался 311 дней, полис куплен на 700 дней. Попросил предъявить формулу расчёта суммы возврата, и к ней не подкопаться. Остаётся непонятным одно: почему менеджер не предупреждает о её применении до расторжения договора (а ещё лучше – на этапе оформления договора)? Это же чистой воды мошенничество! Я как клиент имею право знать все детали финансового взаимодействия со страховщиком, разве нет?
И
Иван
08.12.2019
«Либерти» затруднила возмещение расходов Ивана за границей
Собирался за границу и купил страховку в «Либерти Страховании». Это был первый и последний раз! За рубежом произошёл страховой случай (резко скакнула температура и стало очень плохо), и я связался с ассистанской службой. Сначала по телефону меня долго расспрашивали о симптомах, а потом посоветовали написать в WhatsApp, где потребовали какие-то документы. У меня был такой жар, что я даже не понял, что от меня хотят.
Мне посоветовали расплатиться с врачом, сохранить все бумаги и, вернувшись, написать заявление на компенсацию расходов. «Вам обязательно всё оплатят!» – пообещал оператор.
Вернулся на родину, приехал в офис, написал заявление. Сначала специалист заявил, что я предоставил неправильный чек, потом потребовал перевести и нотариально заверить медицинские документы. Получается, что мне надо ещё раз мотнуться за границу за «правильным» чеком и заплатить несколько тысяч за перевод.
Идеальная схема, чтобы избежать расходов! «Либерти» получила от меня деньги и помахала ручкой. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверят работу страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
