Олег не согласен с суммой возврата от «Либерти»

Собирался за границу и купил страховку в «Либерти Страховании». Это был первый и последний раз! За рубежом произошёл страховой случай (резко скакнула температура и стало очень плохо), и я связался с ассистанской службой. Сначала по телефону меня долго расспрашивали о симптомах, а потом посоветовали написать в WhatsApp, где потребовали какие-то документы. У меня был такой жар, что я даже не понял, что от меня хотят. Мне посоветовали расплатиться с врачом, сохранить все бумаги и, вернувшись, написать заявление на компенсацию расходов. «Вам обязательно всё оплатят!» – пообещал оператор. Вернулся на родину, приехал в офис, написал заявление. Сначала специалист заявил, что я предоставил неправильный чек, потом потребовал перевести и нотариально заверить медицинские документы. Получается, что мне надо ещё раз мотнуться за границу за «правильным» чеком и заплатить несколько тысяч за перевод. Идеальная схема, чтобы избежать расходов! «Либерти» получила от меня деньги и помахала ручкой. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверят работу страховщика.

В сентябре купила страховку для выезда за рубеж, но никуда не поехала. Ещё до начала действия полиса по электронной почте отправила в «Либерти Страхование» заявление на аннулирование договора и возврат денег. Ни ответа, ни привета, ни денег – ничего. Поехала в офис страховщика и выяснила, что договор расторгли, но премию не вернут, так как виза действует. Оставила претензию: виза национальная, а страховка оформлена на всю территорию Шенгена. Получила на неё отказ. Услуга фактически оказана не была, и даже если я поеду за границу, воспользоваться страховкой не смогу. Страховщик не видит в ситуации никаких противоречий и деньги возвращать отказывается. «Либерти» пообещала ещё раз рассмотреть претензию, но никакого решения пока нет, а у меня уже готова жалоба в Центробанк!

Последние три года активно всем знакомым и незнакомым рекомендовал компанию «Либерти Страхование» как порядочную и быструю в принятии решений. А всё – благодаря хорошему обслуживанию три года назад. Тогда в нас въехал на «Нексии» гражданин Узбекистана. Страховой комиссар помог с бумагами, инспектор выдал все документы, страховщик выдал направление на ремонт, и мы с женой (её присутствие было обязательным) загнали автомобиль на СТО. Неделя на согласование и два дня на восстановительные работы – и машина как новенькая. Тут произошло то, что напрочь испортило впечатление о «Либерти». Моей жене установили первую группу инвалидности, прогноз плохой, она часто находится на госпитализации, хотя сохраняет адекватность и дееспособность. Третьего ноября позвонил в компанию по номеру 8-812-449-47-58 с вопросом: что нужно сделать, чтобы все действия по страховке выполнять без жены, но от её имени. Специалист предложил нам вдвоём приехать в офис и оформить доверенность. Приехали. Парковка для инвалидов в ста метрах от входа в офис. Внутри – один человек. Дама долго слушала нас, потом кому-то звонила, потом этот кто-то отправил на её почту какой-то документ. После этого она распечатала три одинаковых бланка и предложила их заполнить дома. Вопрос к руководству страховщика: зачем мы приезжали в офис? Жена очень плохо себя чувствует, эта поездка далась ей нелегко. Никаких заявлений мы не писали, а получить бланки могли бы и на свою электронную почту. Почему единственный специалист в офисе не в состоянии самостоятельно проконсультировать клиента и нуждается в помощи коллег?