«Либерти» расторгла договор только после угроз Александра

В автосалоне при покупке автомобиля мне предложили заключить договор GAP-страхования на два года за 52,8 тысячи рублей. Правда, предложение было с изюминкой: если не соглашусь на него, то кредит мне не дадут. Согласился на GAP-страховку. Кредит закрыл через 311 дней, то есть меньше чем через год, после чего решил продать машину. Получается, необходимость в обоих полисах (и КАСКО, и GAP) отпала. «РЕСО-Гарантия» расторгла договор КАСКО и вернула часть неиспользованных средств. На всю процедуру ушло всего два часа. С «Либерти» всё оказалось намного сложнее. Сначала специалист заявил, что возврат не положен. Потом я внимательно изучил условия и указал менеджеру на те пункты, которые он нарушил, отказывая в возврате средств. Деньги вернули, однако настолько мизерную сумму, что и возвратом назвать её сложно: 2,8 тысячи рублей. Я страховкой пользовался 311 дней, полис куплен на 700 дней. Попросил предъявить формулу расчёта суммы возврата, и к ней не подкопаться. Остаётся непонятным одно: почему менеджер не предупреждает о её применении до расторжения договора (а ещё лучше – на этапе оформления договора)? Это же чистой воды мошенничество! Я как клиент имею право знать все детали финансового взаимодействия со страховщиком, разве нет?

Собирался за границу и купил страховку в «Либерти Страховании». Это был первый и последний раз! За рубежом произошёл страховой случай (резко скакнула температура и стало очень плохо), и я связался с ассистанской службой. Сначала по телефону меня долго расспрашивали о симптомах, а потом посоветовали написать в WhatsApp, где потребовали какие-то документы. У меня был такой жар, что я даже не понял, что от меня хотят. Мне посоветовали расплатиться с врачом, сохранить все бумаги и, вернувшись, написать заявление на компенсацию расходов. «Вам обязательно всё оплатят!» – пообещал оператор. Вернулся на родину, приехал в офис, написал заявление. Сначала специалист заявил, что я предоставил неправильный чек, потом потребовал перевести и нотариально заверить медицинские документы. Получается, что мне надо ещё раз мотнуться за границу за «правильным» чеком и заплатить несколько тысяч за перевод. Идеальная схема, чтобы избежать расходов! «Либерти» получила от меня деньги и помахала ручкой. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверят работу страховщика.

В сентябре купила страховку для выезда за рубеж, но никуда не поехала. Ещё до начала действия полиса по электронной почте отправила в «Либерти Страхование» заявление на аннулирование договора и возврат денег. Ни ответа, ни привета, ни денег – ничего. Поехала в офис страховщика и выяснила, что договор расторгли, но премию не вернут, так как виза действует. Оставила претензию: виза национальная, а страховка оформлена на всю территорию Шенгена. Получила на неё отказ. Услуга фактически оказана не была, и даже если я поеду за границу, воспользоваться страховкой не смогу. Страховщик не видит в ситуации никаких противоречий и деньги возвращать отказывается. «Либерти» пообещала ещё раз рассмотреть претензию, но никакого решения пока нет, а у меня уже готова жалоба в Центробанк!