«Совкомбанк Страхование» – единственная компания, продавшая Василию страховку

Семь лет подряд страховался в компании «Либерти Страхование», в офисе на проспекте Просвещения. Условия всегда были очень выгодными, так как обслуживался у одних и тех же менеджеров, и они всегда предлагали хорошие скидки. При этом все переговоры вёл я, а жена, на которую и записана машина, приезжала, только чтобы подпись поставить. Я же в страховку вписан вторым водителем. Первая неприятность с новым страховщиком случилась ещё на стадии пролонгации договора. Обычно менеджеры звонили, напоминали мне, а тут – ничего. Вспомнил сам и попытался пролонгировать полис КАСКО через интернет, но не получилось. Позвонил в офис. Менеджер заявил, что раз я не собственник, то считать стоимость полиса мне никто не будет. Все данные собственника, водителей, автомобиля у страховщика уже есть, я не пытаюсь получить информацию, имеющую какую-либо тайну. Однако на мои возражения специалист достаточно грубо и резко ответил, что калькуляцию сделают только при личном визите собственника в офис. В общем, спустя семь лет пришлось менять страховщика.

Застрахован по ОСАГО в Совкомбанке. В марте было ДТП, в мае, наконец-то, эксперт провёл осмотр. 20 мая отправил на адрес центрального офиса в Питере заявление с требованием представить копии документов по страховому случаю № 34313/2020: акта осмотра, калькуляции ущерба и прочие бумаги. 27 мая письмо было доставлено в отделение Почты, однако страховщик не забрал его до сих пор. 28 мая отправил такое же заявление на электронную почту «Совкомбанк Страхования» (зарегистрировано под входящим номером № 10688-20). Восьмого июня позвонил на «горячую линию» страховщика и уточнил, удовлетворено ли моё заявление. Оператор сказал, что обращение ещё в работе. Как такое возможно? Согласно пункту 4.23 Положения об ОСАГО, затребованные документы должны были быть выданы мне в течение трёх рабочих дней.

В начале февраля купил для своего сына, который в тот момент был в Таиланде, полис страхования туристов в компании «Совкомбанк страхование». Покрытие – 100 тысяч евро. В середине марта решил поинтересоваться, куда обращаться, если вдруг сын подхватит коронавирус. Позвонил на «горячую линию» и с удивлением узнал, что третьего марта страховщик перестал оказывать медицинскую помощь больным коронавирусом. Такое решение, по словам оператора, было принято организацией в одностороннем порядке. Как такое возможно? Тогда я спросил, можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги? Оператор ответил, что нет. Отправил заявление в прокуратуру, жалобу – в ВСС, готовлю претензию в Центробанк.