«Либерти» затруднила возмещение расходов Ивана за границей

Name: «Либерти» затруднила возмещение расходов Ивана за границей
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 1
Author: Иван

Иван

1,1

08.12.2019

Совкомбанк Страхование

Страхование туристов

Есть ответ банка

«Либерти» затруднила возмещение расходов Ивана за границей

Собирался за границу и купил страховку в «Либерти Страховании». Это был первый и последний раз! За рубежом произошёл страховой случай (резко скакнула температура и стало очень плохо), и я связался с ассистанской службой. Сначала по телефону меня долго расспрашивали о симптомах, а потом посоветовали написать в WhatsApp, где потребовали какие-то документы. У меня был такой жар, что я даже не понял, что от меня хотят. Мне посоветовали расплатиться с врачом, сохранить все бумаги и, вернувшись, написать заявление на компенсацию расходов. «Вам обязательно всё оплатят!» – пообещал оператор. Вернулся на родину, приехал в офис, написал заявление. Сначала специалист заявил, что я предоставил неправильный чек, потом потребовал перевести и нотариально заверить медицинские документы. Получается, что мне надо ещё раз мотнуться за границу за «правильным» чеком и заплатить несколько тысяч за перевод. Идеальная схема, чтобы избежать расходов! «Либерти» получила от меня деньги и помахала ручкой. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверят работу страховщика.

Ответ организации

Совкомбанк Страхование

09.12.2019 05:19

Иван, здравствуйте! Вы обратились в сервисную компанию для организации медицинской помощи , на запрос сервисной компании Вы отказались предоставлять копии загранпаспорта. Копии загранпаспорта запрашиваются на основании п. 6.10.6. правил страхования. Затем связь с Вами была потеряна, позже связь была восстановлена и Вы сообщили, что в связи с улучшением самочувствия медицинская помощь не требуется. Позже Вы обратились с запросом о организации медицинских услуг в связи с иными жалобами, при этом обращение в сервисную компанию было уже из медицинского учреждения, где Вам оказывали помощь за наличный расчет. Перечень документов, необходимых для предоставления в компанию по возмещению понесенных расходов был направлен Вам на электронную почту. К сожалению, в предоставленном Вами документе (по электронной почте) – диагноз не читаем. Т.к. на момент обращения в компанию, вы находились на территории страхования, Вам было рекомендовано повторно обратиться в лечебное учреждение для запроса медицинского документа с читаемым диагнозом. А также с просьбой предоставить нам платежный документ, подтверждающий оплату. Как только необходимые документы с заявлением о страховом случае будут предоставлены в компанию, Либерти Страхование (АО) рассмотрит Ваше обращение. С уважением, Либерти Страхование (АО).

Совкомбанк Страхование

12.12.2019 08:58

Иван, здравствуйте! Все разъяснения Вам были даны ранее, информация также направлена по электронной почте. Как только необходимые документы (платежный документ, подтверждающий оплату, медицинский документ с читаемым диагнозом) с заявлением о страховом случае будут предоставлены в компанию, Либерти Страхование (АО) рассмотрит Ваше обращение. С уважением, Либерти Страхование (АО).