Спросите у FinGPT
«Либерти» отказывается возвращать Любови деньги за страховку
Л
Любовь
12.11.2019
«Либерти» отказывается возвращать Любови деньги за страховку
В сентябре купила страховку для выезда за рубеж, но никуда не поехала. Ещё до начала действия полиса по электронной почте отправила в «Либерти Страхование» заявление на аннулирование договора и возврат денег.
Ни ответа, ни привета, ни денег – ничего. Поехала в офис страховщика и выяснила, что договор расторгли, но премию не вернут, так как виза действует. Оставила претензию: виза национальная, а страховка оформлена на всю территорию Шенгена. Получила на неё отказ.
Услуга фактически оказана не была, и даже если я поеду за границу, воспользоваться страховкой не смогу. Страховщик не видит в ситуации никаких противоречий и деньги возвращать отказывается. «Либерти» пообещала ещё раз рассмотреть претензию, но никакого решения пока нет, а у меня уже готова жалоба в Центробанк!
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
21.11.2019 08:49
Уважаемая Любовь, здравствуйте!
В ответ на Ваше заявление о не согласии с отказом в возврате страховой премии при расторжении договора комбинированного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания, Либерти Страхование (АО) подготовило ответ, копия которого была направлена Вам на электронный адрес 07.11.2019.
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 3 статье 958 Гражданского Кодекса РФ Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи. При досрочном отказе Страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
В соответствии с договором страхования, содержащего только риск «Медицинские и иные экстренные расходы», в случае отказа Страхователя от договора при наличии действующей въездной визы на территорию страхования, Страховщик не производит возврат страховой премии Страхователю.
Таким образом Либерти Страхование (АО) рассмотрело Ваше заявление в соответствии с условиями договора, не противоречащими положениям гражданского законодательства РФ.
С уважением, Либерти Страхование (АО).
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
С
Сергей
08.11.2019
Специалист «Либерти» продемонстрировал свою несостоятельность в решении вопроса Сергея
Последние три года активно всем знакомым и незнакомым рекомендовал компанию «Либерти Страхование» как порядочную и быструю в принятии решений. А всё – благодаря хорошему обслуживанию три года назад. Тогда в нас въехал на «Нексии» гражданин Узбекистана. Страховой комиссар помог с бумагами, инспектор выдал все документы, страховщик выдал направление на ремонт, и мы с женой (её присутствие было обязательным) загнали автомобиль на СТО. Неделя на согласование и два дня на восстановительные работы – и машина как новенькая.
Тут произошло то, что напрочь испортило впечатление о «Либерти». Моей жене установили первую группу инвалидности, прогноз плохой, она часто находится на госпитализации, хотя сохраняет адекватность и дееспособность. Третьего ноября позвонил в компанию по номеру 8-812-449-47-58 с вопросом: что нужно сделать, чтобы все действия по страховке выполнять без жены, но от её имени. Специалист предложил нам вдвоём приехать в офис и оформить доверенность.
Приехали. Парковка для инвалидов в ста метрах от входа в офис. Внутри – один человек. Дама долго слушала нас, потом кому-то звонила, потом этот кто-то отправил на её почту какой-то документ. После этого она распечатала три одинаковых бланка и предложила их заполнить дома.
Вопрос к руководству страховщика: зачем мы приезжали в офис? Жена очень плохо себя чувствует, эта поездка далась ей нелегко. Никаких заявлений мы не писали, а получить бланки могли бы и на свою электронную почту. Почему единственный специалист в офисе не в состоянии самостоятельно проконсультировать клиента и нуждается в помощи коллег?
М
Мария Чепорухина
16.10.2019
«Либерти» возместила Марии все затраты на лечение
Находилась во Франции, случилось подозрение на аппендицит или отравление. Обратилась в страховую, доктора на дом вызвать не смогла, так как находилась в нетуристической местности. Страховая связалась с местным госпиталем, куда меня и направили. Доехала сама на такси. Меня там ждали, все анализы собрали, осмотрели, выписали лекарства и благополучно отпустили домой. Ура, госпитализация не потребовалась! Приём и лекарства я оплатила сама, но по возвращении в Россию отправила курьером из своего города (офиса Либерти у нас нет) весь пакет подтверждающих документов (иностранные документы были с переводом, заверенным бюро переводов). Приложила также детализацию звонков из Франции в Либерти. Документы рассматривали пару недель и все мои расходы возместили!
М
Мурад
15.10.2019
Вместо выплаты «Либерти» занимается поиском недочётов в деле Мурада
Очень плохие впечатления. Бездушие и нежелание платить.
Впервые за долгие годы обратился за выплатой в компанию Liberty.
Покупал у них туристические страховки часто, так как посоветовали в турфирме. Ездили всей семьёй и суммы тратили немалые.
Компания при продаже полиса применяет повышенные коэффициенты к рискам, но платить, как показала практика, не желает.
Третий месяц бьюсь головой о стену непонимания.
Ночью в отеле в Стамбуле у ребёнка (девочка, 1,5 года) неожиданно случился острый приступ: «лающий» кашель, хрипы, одышка с подозрением на стеноз гортани. Малышку доставили в ближайший к отелю госпиталь MedicalPark, где по страховому полису Liberty оказать услуги бесплатно нам отказались. Я связался с оператором страховой компании, надо отдать должное – перезвонили после моей СМСки быстро Заверили, что хоть договора с этой клиникой нет (хотя это крупнейшая сеть клиник в Турции), расходы мне возместят.
Всю ночь турецкие врачи помогали моему ребёнку, девочка задыхалась. Диагностировали аллергию и ложный круп, сделали рентген, проводили ингаляции, назначили уколы. После – ещё массу дополнительных лекарств, оплату которых я даже не затребовал у страховщиков. За свои услуги выставили счёт-фактуру на сумму 1500 турецких лир (чуть больше 16 000 рублей).
По возвращении в Россию я оперативно предоставил все необходимые документы из турецкого госпиталя, но страховая компания заняла позицию поиска недочётов. При том, что компания занимается страхованием зарубежных поездок они ни разу напрямую не связались с госпиталем, имея контакты, а я потратил на переговоры с Турцией немалые деньги. Туркам я уже надоел, они послали подтверждение со своей почты на адрес компании. Но воз и ныне там, выплаты нет, но специально держат в состоянии тлеющей надежды. Бесчисленные письма от меня и ответы больше напоминающие ответы роботов-ботов, наверное они со мной и общаются. Не доверяю и полис Liberty больше не куплю. Это страховка от слова «страх».
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
С
Сергей
08.11.2019
Специалист «Либерти» продемонстрировал свою несостоятельность в решении вопроса Сергея
Последние три года активно всем знакомым и незнакомым рекомендовал компанию «Либерти Страхование» как порядочную и быструю в принятии решений. А всё – благодаря хорошему обслуживанию три года назад. Тогда в нас въехал на «Нексии» гражданин Узбекистана. Страховой комиссар помог с бумагами, инспектор выдал все документы, страховщик выдал направление на ремонт, и мы с женой (её присутствие было обязательным) загнали автомобиль на СТО. Неделя на согласование и два дня на восстановительные работы – и машина как новенькая.
Тут произошло то, что напрочь испортило впечатление о «Либерти». Моей жене установили первую группу инвалидности, прогноз плохой, она часто находится на госпитализации, хотя сохраняет адекватность и дееспособность. Третьего ноября позвонил в компанию по номеру 8-812-449-47-58 с вопросом: что нужно сделать, чтобы все действия по страховке выполнять без жены, но от её имени. Специалист предложил нам вдвоём приехать в офис и оформить доверенность.
Приехали. Парковка для инвалидов в ста метрах от входа в офис. Внутри – один человек. Дама долго слушала нас, потом кому-то звонила, потом этот кто-то отправил на её почту какой-то документ. После этого она распечатала три одинаковых бланка и предложила их заполнить дома.
Вопрос к руководству страховщика: зачем мы приезжали в офис? Жена очень плохо себя чувствует, эта поездка далась ей нелегко. Никаких заявлений мы не писали, а получить бланки могли бы и на свою электронную почту. Почему единственный специалист в офисе не в состоянии самостоятельно проконсультировать клиента и нуждается в помощи коллег?
М
Мария Чепорухина
16.10.2019
«Либерти» возместила Марии все затраты на лечение
Находилась во Франции, случилось подозрение на аппендицит или отравление. Обратилась в страховую, доктора на дом вызвать не смогла, так как находилась в нетуристической местности. Страховая связалась с местным госпиталем, куда меня и направили. Доехала сама на такси. Меня там ждали, все анализы собрали, осмотрели, выписали лекарства и благополучно отпустили домой. Ура, госпитализация не потребовалась! Приём и лекарства я оплатила сама, но по возвращении в Россию отправила курьером из своего города (офиса Либерти у нас нет) весь пакет подтверждающих документов (иностранные документы были с переводом, заверенным бюро переводов). Приложила также детализацию звонков из Франции в Либерти. Документы рассматривали пару недель и все мои расходы возместили!
М
Мурад
15.10.2019
Вместо выплаты «Либерти» занимается поиском недочётов в деле Мурада
Очень плохие впечатления. Бездушие и нежелание платить.
Впервые за долгие годы обратился за выплатой в компанию Liberty.
Покупал у них туристические страховки часто, так как посоветовали в турфирме. Ездили всей семьёй и суммы тратили немалые.
Компания при продаже полиса применяет повышенные коэффициенты к рискам, но платить, как показала практика, не желает.
Третий месяц бьюсь головой о стену непонимания.
Ночью в отеле в Стамбуле у ребёнка (девочка, 1,5 года) неожиданно случился острый приступ: «лающий» кашель, хрипы, одышка с подозрением на стеноз гортани. Малышку доставили в ближайший к отелю госпиталь MedicalPark, где по страховому полису Liberty оказать услуги бесплатно нам отказались. Я связался с оператором страховой компании, надо отдать должное – перезвонили после моей СМСки быстро Заверили, что хоть договора с этой клиникой нет (хотя это крупнейшая сеть клиник в Турции), расходы мне возместят.
Всю ночь турецкие врачи помогали моему ребёнку, девочка задыхалась. Диагностировали аллергию и ложный круп, сделали рентген, проводили ингаляции, назначили уколы. После – ещё массу дополнительных лекарств, оплату которых я даже не затребовал у страховщиков. За свои услуги выставили счёт-фактуру на сумму 1500 турецких лир (чуть больше 16 000 рублей).
По возвращении в Россию я оперативно предоставил все необходимые документы из турецкого госпиталя, но страховая компания заняла позицию поиска недочётов. При том, что компания занимается страхованием зарубежных поездок они ни разу напрямую не связались с госпиталем, имея контакты, а я потратил на переговоры с Турцией немалые деньги. Туркам я уже надоел, они послали подтверждение со своей почты на адрес компании. Но воз и ныне там, выплаты нет, но специально держат в состоянии тлеющей надежды. Бесчисленные письма от меня и ответы больше напоминающие ответы роботов-ботов, наверное они со мной и общаются. Не доверяю и полис Liberty больше не куплю. Это страховка от слова «страх».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
