«ЭРГО» отказала Инне в возврате премии по ненужной страховке

Ещё зимой произошёл страховой случай (СП № М12-614749). Правый бок моей машины помят и исцарапан, ещё проблемы с задним бампером. Заявление подал пятого июня в ООО «ЕС Лахта», через неделю, 13 числа, принёс полный пакет документов. Четвёртого июля позвонил узнать, как продвигается дело. Ответивший сказал, что направление на ремонт уже пришло, и переключил на мастера. Тот сказал, что как раз занят согласованием сметы со страховой компанией. 13 июля позвонил тот же товарищ и сказал, что «ЭРГО» аннулировало направление на ремонт. Меня такое кардинальное изменение положения дел удивило, и я поинтересовался, что произошло. Собеседник сказал, что страховщик провёл трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что повреждения получены не в результате заявленного события. Сколько ни искал в правилах страхования, не нашёл там ничего про такую экспертизу. Я заплатил за страховку 120 тысяч рублей и рассчитывал на то, что мой автомобиль приведут в порядок, когда я об этом попрошу. И ведь деньги мне не нужны, я хочу целую машину. Почему «ЭРГО» не общается со мной напрямую? Почему мне не прислали письменный отказ? Как мне отстаивать свои права в суде, не имея никакой бумажки от страховщика? Вашим отказом займётся юридический отдел моей компании. Я уже понял, с кем связался, поэтому общаться дальше будем через суд.

Страховая компания «Эрго» отказалась организовывать медпомощь и оплачивать услуги врача в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж. Это страхование входит в мой пакет банковских услуг как премиум-клиента. В страховой компании заявили, что время нерабочее, и у них нет возможности проверить в банке действительность полиса. Предложили оплатить приём врача и лекарства самим, сказав, что вернут деньги, как только пришлём квитанции. Два дня не отвечали на письмо с квитанциями, отреагировали только после угрозы обратиться в прокуратуру. Затребовали двенадцать документов, переведённые на русский язык и заверенные нотариусом. Нам вернуть-то 110 евро – овчинка выделки не стоит, перевод и заверение всех этих бумаг обойдётся дороже. Считаю, что компания «Эрго» намеренно отказывает в прямом урегулировалии, чтобы потом людям было невыгодно требовать возмещение расходов. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением и поэтому так возмущена. Когда им звонила, их интересовало только получение от нас бумажек, а не помощь нам как пострадавшим. Бумажки я прислала, но они всё равно нашли повод отказать. Я думала, что «Эрго» – приличная немецкая организация, на практике оказалось, что это совсем не так.

Приехала оформлять полис ОСАГО на свою малолитражную машину, а менеджер заставил ещё купить страховку жизни, предупредив, что без допуслуг он мне полис не продаст. Я попыталась возразить, отметив, что навязывание допуслуг незаконно, но на него это не произвело ровным счётом никакого эффекта. Более того, он ответил, что если я не заключу дополнительный договор страхования, то бланков ОСАГО на мой полис в офисе не найдут. Хорошо, что я знаю про период охлаждения и возможность без потерь отказаться от ненужной страховки, но далеко не все в России так осведомлены. И многие доверчивые люди купили бы дополнительный, но не нужный им полис, и так обогатили страховщика