Павел обещает натравить на «ЭРГО» целый юридический отдел

Ещё зимой произошёл страховой случай (СП № М12-614749). Правый бок моей машины помят и исцарапан, ещё проблемы с задним бампером. Заявление подал пятого июня в ООО «ЕС Лахта», через неделю, 13 числа, принёс полный пакет документов. Четвёртого июля позвонил узнать, как продвигается дело. Ответивший сказал, что направление на ремонт уже пришло, и переключил на мастера. Тот сказал, что как раз занят согласованием сметы со страховой компанией. 13 июля позвонил тот же товарищ и сказал, что «ЭРГО» аннулировало направление на ремонт. Меня такое кардинальное изменение положения дел удивило, и я поинтересовался, что произошло. Собеседник сказал, что страховщик провёл трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что повреждения получены не в результате заявленного события. Сколько ни искал в правилах страхования, не нашёл там ничего про такую экспертизу. Я заплатил за страховку 120 тысяч рублей и рассчитывал на то, что мой автомобиль приведут в порядок, когда я об этом попрошу. И ведь деньги мне не нужны, я хочу целую машину. Почему «ЭРГО» не общается со мной напрямую? Почему мне не прислали письменный отказ? Как мне отстаивать свои права в суде, не имея никакой бумажки от страховщика? Вашим отказом займётся юридический отдел моей компании. Я уже понял, с кем связался, поэтому общаться дальше будем через суд.