«Эрго» сделала всё, чтобы не Яна сама отказалась от выплаты
Я
Яна Хальди
04.07.2018
«Эрго» сделала всё, чтобы не Яна сама отказалась от выплаты
Страховая компания «Эрго» отказалась организовывать медпомощь и оплачивать услуги врача в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж. Это страхование входит в мой пакет банковских услуг как премиум-клиента. В страховой компании заявили, что время нерабочее, и у них нет возможности проверить в банке действительность полиса. Предложили оплатить приём врача и лекарства самим, сказав, что вернут деньги, как только пришлём квитанции.
Два дня не отвечали на письмо с квитанциями, отреагировали только после угрозы обратиться в прокуратуру. Затребовали двенадцать документов, переведённые на русский язык и заверенные нотариусом. Нам вернуть-то 110 евро – овчинка выделки не стоит, перевод и заверение всех этих бумаг обойдётся дороже.
Считаю, что компания «Эрго» намеренно отказывает в прямом урегулировалии, чтобы потом людям было невыгодно требовать возмещение расходов. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением и поэтому так возмущена. Когда им звонила, их интересовало только получение от нас бумажек, а не помощь нам как пострадавшим. Бумажки я прислала, но они всё равно нашли повод отказать. Я думала, что «Эрго» – приличная немецкая организация, на практике оказалось, что это совсем не так.
Ответ организации
ЭРГО
05.07.2018 10:13
Яна, добрый день!
Ваше обращение направлено в работу.
Ожидайте, пожалуйста, ответа компании.
ЭРГО
10.07.2018 14:30
Яна, добрый день!
Информация о держателе карты которую изначально вы сообщили, оказалась не верной, ввиду чего и возникли затруднения с идентификацией полиса и, как следствие, Вам пришлось оплачивать счет за визит врача наличными.
Далее, что касается перечня документов, озвученных вам, как необходимые для решения вопроса о компенсации расходов – исчерпывающий список документов, которые застрахованный должен приложить к заявлению на возмещение расходов изложен в правилах комплексного страхования во время поездок (выданный в банке страховой сертификат удостоверяет факт заключения договора страхования на основании и в соответствии с Правилами комплексного страхования во время поездок). Именно в рамках данного списка и был направлен запрос вам. Кроме того, сотрудник, с которым вы общались, неоднократно повторил, что необходимость в переводе документов на русский язык будет решаться дополнительно (большинство документов страховая компания переводит на русский язык самостоятельно).
Одновременно, обращаем внимание на то, что отказа в выплате не было.
Мы можем порекомендовать вам обратиться в сервисный центр, для решения вопроса о компенсации расходов, связанных с обращением к врачу.
Другие отзывы об Юнити страховании
А
Анастасия Сергеевна
28.06.2018
Анастасию в офисе «ЭРГО» заставили купить допстраховку
Приехала оформлять полис ОСАГО на свою малолитражную машину, а менеджер заставил ещё купить страховку жизни, предупредив, что без допуслуг он мне полис не продаст. Я попыталась возразить, отметив, что навязывание допуслуг незаконно, но на него это не произвело ровным счётом никакого эффекта. Более того, он ответил, что если я не заключу дополнительный договор страхования, то бланков ОСАГО на мой полис в офисе не найдут.
Хорошо, что я знаю про период охлаждения и возможность без потерь отказаться от ненужной страховки, но далеко не все в России так осведомлены. И многие доверчивые люди купили бы дополнительный, но не нужный им полис, и так обогатили страховщика
Е
Елена Соболевская
18.06.2018
«ЭРГО» отказывается долечивать Елену
Обращаюсь к «ЭРГО» с просьбой пояснить, могу ли я рассчитывать на выплату или нет.
Я сейчас в Хуа-Хине (Таиланд), нахожусь здесь с четвёртого марта. Сначала у меня был страховой сертификат Сбербанка, но срок его действия истёк, и я оформила новую страховку в вашей компании (№ 9439712568).
20 мая получила ожог медузы и обратилась за медицинской помощью по полису Сбербанка. Ожог большой площади, отдельные участки глубокие. В госпитале оказали первую медпомощь, прописали мазь и антибиотики, предупредив, что такие ожоги быстро не заживают. Через несколько дней моё состояние ухудшилось, и я повторно позвонила в страховую компанию, но там мне сказали, что я нахожусь на территории Таиланда более 91 дня, поэтому полис уже не работает.
В начале июня я купила страховку от «ЭРГО», но страховщик отказался компенсировать расходы на лечение, обосновав решение тем, что по этому страховому случаю уже было обращение в другую страховую компанию. Что мне делать? Рана инфицированная, ежедневно принимаю лекарства и дважды в день делаю стерильные перевязки в госпитале. Расходы значительные. Имею ли я право рассчитывать на лечение за счёт страховщика?
М
Мария
11.06.2018
«ЭРГО» уверяет Марию в отсутствии номеров е-полисов
Пятого марта купила электронный полис на сайте «ЭРГО». Период использования – 07.03.2018-06.06.2018 год.
Пятого июня в личном кабинете на том же сайте попыталась пролонгировать период до окончания срока действия полиса, но сделать это не удалось: у «ЭРГО» якобы закончились номера электронных полисов. Оператор «горячей линии» сочувствующе отправил меня в любой офис страховщика, где мне выдадут полис на бланке строгой отчётности.
Однако в отделении страховой компании менеджеры сделали круглые глаза и заявили, что интернет-продажи и реальные – это «две больших разницы», поэтому продлять мне никто ничего не будет.
Прошу пояснить, как и где я могу продлить действующий страховой полис ОСАГО, если ни на сайте, ни в офисе «ЭРГО» сделать это не получилось!
Другие отзывы об Юнити страховании
А
Анастасия Сергеевна
28.06.2018
Анастасию в офисе «ЭРГО» заставили купить допстраховку
Приехала оформлять полис ОСАГО на свою малолитражную машину, а менеджер заставил ещё купить страховку жизни, предупредив, что без допуслуг он мне полис не продаст. Я попыталась возразить, отметив, что навязывание допуслуг незаконно, но на него это не произвело ровным счётом никакого эффекта. Более того, он ответил, что если я не заключу дополнительный договор страхования, то бланков ОСАГО на мой полис в офисе не найдут.
Хорошо, что я знаю про период охлаждения и возможность без потерь отказаться от ненужной страховки, но далеко не все в России так осведомлены. И многие доверчивые люди купили бы дополнительный, но не нужный им полис, и так обогатили страховщика
Е
Елена Соболевская
18.06.2018
«ЭРГО» отказывается долечивать Елену
Обращаюсь к «ЭРГО» с просьбой пояснить, могу ли я рассчитывать на выплату или нет.
Я сейчас в Хуа-Хине (Таиланд), нахожусь здесь с четвёртого марта. Сначала у меня был страховой сертификат Сбербанка, но срок его действия истёк, и я оформила новую страховку в вашей компании (№ 9439712568).
20 мая получила ожог медузы и обратилась за медицинской помощью по полису Сбербанка. Ожог большой площади, отдельные участки глубокие. В госпитале оказали первую медпомощь, прописали мазь и антибиотики, предупредив, что такие ожоги быстро не заживают. Через несколько дней моё состояние ухудшилось, и я повторно позвонила в страховую компанию, но там мне сказали, что я нахожусь на территории Таиланда более 91 дня, поэтому полис уже не работает.
В начале июня я купила страховку от «ЭРГО», но страховщик отказался компенсировать расходы на лечение, обосновав решение тем, что по этому страховому случаю уже было обращение в другую страховую компанию. Что мне делать? Рана инфицированная, ежедневно принимаю лекарства и дважды в день делаю стерильные перевязки в госпитале. Расходы значительные. Имею ли я право рассчитывать на лечение за счёт страховщика?
М
Мария
11.06.2018
«ЭРГО» уверяет Марию в отсутствии номеров е-полисов
Пятого марта купила электронный полис на сайте «ЭРГО». Период использования – 07.03.2018-06.06.2018 год.
Пятого июня в личном кабинете на том же сайте попыталась пролонгировать период до окончания срока действия полиса, но сделать это не удалось: у «ЭРГО» якобы закончились номера электронных полисов. Оператор «горячей линии» сочувствующе отправил меня в любой офис страховщика, где мне выдадут полис на бланке строгой отчётности.
Однако в отделении страховой компании менеджеры сделали круглые глаза и заявили, что интернет-продажи и реальные – это «две больших разницы», поэтому продлять мне никто ничего не будет.
Прошу пояснить, как и где я могу продлить действующий страховой полис ОСАГО, если ни на сайте, ни в офисе «ЭРГО» сделать это не получилось!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
