Анастасию в офисе «ЭРГО» заставили купить допстраховку

Обращаюсь к «ЭРГО» с просьбой пояснить, могу ли я рассчитывать на выплату или нет. Я сейчас в Хуа-Хине (Таиланд), нахожусь здесь с четвёртого марта. Сначала у меня был страховой сертификат Сбербанка, но срок его действия истёк, и я оформила новую страховку в вашей компании (№ 9439712568). 20 мая получила ожог медузы и обратилась за медицинской помощью по полису Сбербанка. Ожог большой площади, отдельные участки глубокие. В госпитале оказали первую медпомощь, прописали мазь и антибиотики, предупредив, что такие ожоги быстро не заживают. Через несколько дней моё состояние ухудшилось, и я повторно позвонила в страховую компанию, но там мне сказали, что я нахожусь на территории Таиланда более 91 дня, поэтому полис уже не работает. В начале июня я купила страховку от «ЭРГО», но страховщик отказался компенсировать расходы на лечение, обосновав решение тем, что по этому страховому случаю уже было обращение в другую страховую компанию. Что мне делать? Рана инфицированная, ежедневно принимаю лекарства и дважды в день делаю стерильные перевязки в госпитале. Расходы значительные. Имею ли я право рассчитывать на лечение за счёт страховщика?

Пятого марта купила электронный полис на сайте «ЭРГО». Период использования – 07.03.2018-06.06.2018 год. Пятого июня в личном кабинете на том же сайте попыталась пролонгировать период до окончания срока действия полиса, но сделать это не удалось: у «ЭРГО» якобы закончились номера электронных полисов. Оператор «горячей линии» сочувствующе отправил меня в любой офис страховщика, где мне выдадут полис на бланке строгой отчётности. Однако в отделении страховой компании менеджеры сделали круглые глаза и заявили, что интернет-продажи и реальные – это «две больших разницы», поэтому продлять мне никто ничего не будет. Прошу пояснить, как и где я могу продлить действующий страховой полис ОСАГО, если ни на сайте, ни в офисе «ЭРГО» сделать это не получилось!

Чуть больше полутора лет назад взял в Альфа-Банке кредит, меня принудительно застраховали в «ЭРГО», но страховой договор на руки так и не выдали. Через 20 месяцев, досрочно, закрыл кредит (брал на четыре года) и сразу написал заявление на расторжение страхового договора и возврат части премии. Через полмесяца получил ответ, что такая опция не предусмотрена условиями страхования по моей программе. Даже не поленились подробно объяснить, что риск заболеть или умереть остался даже после погашения кредита, поэтому договор будет действовать до окончания страхового срока. А как я мог узнать об этих хитрых условия, если сотрудник банка не отдал на руки страховой договор?